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7服務(wù)范圍、服務(wù)要求序號(hào)標(biāo)的的名稱數(shù)量及單位所屬行業(yè)技術(shù)要求1梧州市中級(jí)人民法院信息化運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目1項(xiàng)其他未列明行業(yè)、概述本項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象為梧州兩級(jí)法院。旨在建設(shè)符合法院需求的，上級(jí)與下級(jí)一體的，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、硬件一體的，數(shù)據(jù)與安全一體的信息化運(yùn)維質(zhì)效體系，融入廣西法院1621運(yùn)維模式，解決“一張網(wǎng)”運(yùn)維工單的30%，保障數(shù)字法院高效運(yùn)轉(zhuǎn)，有效提高“一張網(wǎng)”應(yīng)用成效。以滿足運(yùn)維工作飽和度測(cè)算，中院至少需要駐場(chǎng)技術(shù)員3名（合同服務(wù)期內(nèi)法警訓(xùn)練基地投入使用的需無(wú)條件增加1名），各基層人民法院分別至少需要駐場(chǎng)技術(shù)員1名，兩級(jí)法院的駐場(chǎng)技術(shù)員暫時(shí)不得少于10人。運(yùn)維服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證，提供包含但不限于合同約定的服務(wù)，建立常用配件庫(kù)，構(gòu)建應(yīng)急響應(yīng)處置方案。運(yùn)維服務(wù)公司要指派一名政治素質(zhì)高業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的駐場(chǎng)經(jīng)理，帶好運(yùn)維隊(duì)伍，做好與法院對(duì)接工作，統(tǒng)籌做好兩級(jí)法院信息化運(yùn)維工作。項(xiàng)目預(yù)算145萬(wàn)元/年，本次采購(gòu)2年服務(wù)，共需經(jīng)費(fèi)290萬(wàn)元。二、運(yùn)維需求（一）升級(jí)運(yùn)維工具根據(jù)數(shù)字法院建設(shè)要求，全國(guó)法院“一張網(wǎng)”應(yīng)用部署升級(jí)運(yùn)維工具，實(shí)時(shí)可視化呈現(xiàn)數(shù)字法院信息化基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等動(dòng)態(tài)信息。完善中院及下轄7個(gè)基層院統(tǒng)一運(yùn)維管理模式，規(guī)范匯聚信息數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)全面掌握資源負(fù)額情況、網(wǎng)絡(luò)通斷及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)兩級(jí)法院基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、數(shù)據(jù)和安全運(yùn)維的統(tǒng)一運(yùn)維，建設(shè)上級(jí)與下級(jí)一體的，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、硬件一體的，數(shù)據(jù)與安全一體的信息化運(yùn)維質(zhì)效體系。（二）例行巡檢保障服務(wù)1數(shù)字法庭維護(hù)內(nèi)容和主要任務(wù)：庭審點(diǎn)播直播：庭前需檢查審判法庭網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備是否正常，協(xié)助書記員提前錄入直播的案件信息，保障法庭網(wǎng)絡(luò)正常，實(shí)時(shí)值守庭審圖像音頻信號(hào)，保障庭審正常穩(wěn)定。做好庭后錄像規(guī)范刻錄，點(diǎn)播錄像上傳公開(kāi)。8庭審保障：保障梧州兩級(jí)法院全年案件開(kāi)庭，統(tǒng)一庭審系統(tǒng)運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)暢通，電子簽名正常；協(xié)助書記員規(guī)范庭審前準(zhǔn)備、數(shù)字證據(jù)展示、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、電子簽名捺印等無(wú)紙化庭審操作；重大案件庭審值守；法庭監(jiān)控、庭審錄像下載刻錄；滿足審務(wù)督察技術(shù)要求等。法庭設(shè)備日常巡檢：每天上午、下午下班前，對(duì)所有法庭的設(shè)備以及系統(tǒng)進(jìn)行檢查，規(guī)范整理機(jī)柜和清潔臺(tái)面物件，關(guān)閉法庭設(shè)備和燈光，確保下一個(gè)庭審能正常運(yùn)行。派出法庭、監(jiān)獄法庭、看守所遠(yuǎn)程終端巡檢：運(yùn)維技術(shù)人員應(yīng)該至少每個(gè)星期到現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)技術(shù)手段遠(yuǎn)程巡檢設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)狀況，檢查設(shè)備系統(tǒng)是否能正常運(yùn)作，并做好巡檢記錄。數(shù)字法庭后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)管理，畫面和聲音異常提醒和及時(shí)處理，數(shù)據(jù)遷移、備份，系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化、更新和配置，接口數(shù)據(jù)的維護(hù)、更新與升級(jí)。數(shù)字法庭數(shù)據(jù)的處理，根據(jù)審判業(yè)務(wù)要求和數(shù)據(jù)保存規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)法庭視頻文件進(jìn)行保存，滿足工作要求。提供系統(tǒng)故障記錄分析（包括軟件和硬件）和問(wèn)題報(bào)告，建立維護(hù)服務(wù)臺(tái)賬，記錄系統(tǒng)配置、維護(hù)工單等。2視頻會(huì)議維護(hù)內(nèi)容和主要任務(wù)：兩級(jí)法院會(huì)議場(chǎng)所技術(shù)保障，視頻會(huì)議聯(lián)調(diào)，包含但不限于使用科達(dá)會(huì)議系統(tǒng)、廣電會(huì)議系統(tǒng)、綜治視聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)展的視頻會(huì)議，會(huì)場(chǎng)硬件設(shè)備巡檢，故障排查，設(shè)備維修或送修。音視頻信號(hào)測(cè)試是否正常，效果調(diào)試，定期現(xiàn)場(chǎng)例行檢查，線路整理。攝像頭位置正確、畫面清晰、能正常調(diào)節(jié)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行及清潔、保養(yǎng)，保證會(huì)議室及設(shè)備房干凈整潔。會(huì)議橫幅或背景制作和投放，配合制作和投放會(huì)議PPT，會(huì)議錄像、會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)巡查等。四級(jí)法院聯(lián)調(diào)，重大會(huì)議全程跟蹤保障。提供故障記錄分析（包括軟件和硬件）和問(wèn)題報(bào)告，建立維護(hù)服務(wù)臺(tái)賬，記9錄系統(tǒng)配置、維護(hù)工單等。3訴訟服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)的內(nèi)容和主要任務(wù)：兩級(jí)法院訴訟服務(wù)中心所有硬件設(shè)備巡檢及按需調(diào)整、故障排查維修或設(shè)備送修、展示內(nèi)容更新及正常運(yùn)行，定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查。訴訟服務(wù)中心各功能區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)檢查及維護(hù)。訴訟服務(wù)中心相關(guān)系統(tǒng)軟件的升級(jí)維護(hù)。提供系統(tǒng)故障記錄分析（包括軟件和硬件）和問(wèn)題報(bào)告，建立維護(hù)服務(wù)臺(tái)賬，記錄系統(tǒng)配置、維護(hù)工單等。4無(wú)紙化會(huì)議室與監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備運(yùn)維內(nèi)容和主要任務(wù)：兩級(jí)法院無(wú)紙化會(huì)議室和監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)保障，無(wú)紙會(huì)議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)工作。每日檢查監(jiān)控設(shè)備及監(jiān)控錄像是否正常，畫面是否正對(duì)，拾音是否清晰，能否對(duì)接審務(wù)督查系統(tǒng)。定期檢查無(wú)紙化會(huì)議室、單位監(jiān)控系統(tǒng)，相關(guān)設(shè)備故障立即排查及處理，小件物品的維修及更換。會(huì)議值守保障，技術(shù)協(xié)助業(yè)務(wù)庭使用無(wú)紙化會(huì)議室，技術(shù)協(xié)助督察室、法警支隊(duì)使用監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)展紀(jì)律督察和安保巡查。提供系統(tǒng)故障記錄分析（包括軟件和硬件）和問(wèn)題報(bào)告，建立維護(hù)服務(wù)臺(tái)賬，記錄系統(tǒng)配置、維護(hù)工單等。5指揮中心設(shè)備內(nèi)容和主要任務(wù)：兩級(jí)法院執(zhí)行指揮中心、警務(wù)指揮中心、融媒體中心日常使用保障，移動(dòng)執(zhí)勤電子設(shè)備日常維護(hù)、故障排查處理，小件物品維修更換。六專四室使用保障，設(shè)備故障排查處理，小件物品維修更換。警務(wù)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，技術(shù)協(xié)助警隊(duì)使用警務(wù)系統(tǒng)、單兵執(zhí)法儀、囚車監(jiān)控、電子腳扣、無(wú)線圖傳等系統(tǒng)和設(shè)備。配合展示執(zhí)行系統(tǒng)、警務(wù)系統(tǒng)各模塊，查看數(shù)據(jù)，整理及清潔執(zhí)行指揮中心、警務(wù)指揮中心機(jī)房及操控臺(tái)。提供系統(tǒng)故障記錄分析（包括軟件和硬件）和問(wèn)題報(bào)告，建立維護(hù)服務(wù)臺(tái)賬，10記錄系統(tǒng)配置、維護(hù)工單等。6門禁訪客系統(tǒng)的內(nèi)容和主要任務(wù)：兩級(jí)法院門禁訪客系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)工作。門禁訪客系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備故障排查處理、小件物品的維修更換。提供系統(tǒng)故障記錄分析（包括軟件和硬件）和問(wèn)題報(bào)告，建立維護(hù)服務(wù)臺(tái)賬，記錄系統(tǒng)配置、維護(hù)工單等。7LED顯示屏等相關(guān)設(shè)備的內(nèi)容和主要任務(wù)：中院一樓大法庭、大堂、五樓會(huì)議室、五樓集中控制中心、四樓法治教育基地、十五樓院史文化室、本院大樓西邊戶外屏、潘塘法治廣場(chǎng)戶外屏LED設(shè)備及相關(guān)設(shè)備的故障排查及處理。為各基層人民法院的LED設(shè)備正常使用提供技術(shù)支持。機(jī)柜內(nèi)相應(yīng)設(shè)備的維修及更換。相關(guān)系統(tǒng)軟件的升級(jí)維護(hù)。（三）響應(yīng)支持服務(wù)根據(jù)梧州兩級(jí)法院信息化應(yīng)用正常運(yùn)行需要，采用7*24小時(shí)的響應(yīng)要求，要求駐場(chǎng)人員7*24小時(shí)電話開(kāi)機(jī)，駐場(chǎng)工作日內(nèi)接故障電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他時(shí)間及節(jié)假日內(nèi)接故障報(bào)告4小時(shí)內(nèi)解決，大故障12小時(shí)內(nèi)解決；派出法庭、看守所和監(jiān)獄遠(yuǎn)程庭審終端的故障要在20分鐘判定問(wèn)題，通過(guò)遠(yuǎn)程或電話支持做應(yīng)急處理，并在2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。若此時(shí)間內(nèi)沒(méi)有將故障解決的，提供備用設(shè)備替用。（四）系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品化軟件類、定制開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件類、數(shù)據(jù)庫(kù)類等運(yùn)維工作，定期對(duì)整套系統(tǒng)軟件及信息資源的維護(hù)。包括產(chǎn)品化軟件、定制開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件的安裝及版本升級(jí)，數(shù)據(jù)的日常維護(hù)和統(tǒng)計(jì)，軟件故障的處理。（五）咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)根據(jù)梧州兩級(jí)法院信息化發(fā)展需求，通過(guò)對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的數(shù)據(jù)分析研判，提出進(jìn)一步改進(jìn)的咨詢建議或評(píng)估方案。