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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質性要求。采購人、代理機構應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內容采購包1：采購包預算金額（元）:2,100,00000采購包最高限價（元）:2,100,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產品是否涉及采購進口產品是否涉及強制采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品1C99000000其他服務2025年四川省消費品以舊換新補貼審核工作100（項）2,100,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明12025年四川省消費品以舊換新補貼審核工作100（項）2,100,00000總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應商響應產品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產品，不能指向唯一產品的，應通過報價表唯一產品說明欄補充說明。本項目涉及核心產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：涉及核心產品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產品時，供應商不得提供進口產品進行響應；涉及采購進口產品時，如國產產品滿足采購需求，也可提供國產產品進行響應。-第15頁-本項目涉及強制采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中政府強制采購的產品，供應商應當提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《環(huán)境標志產品政府采購品目清單》中的產品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的環(huán)境標志產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：2025年四川省消費品以舊換新補貼審核工作序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標1★整體服務要求錦江區(qū)商務局因2025年汽車消費獎勵活動、四川省家電以舊換新和數(shù)碼產品購新補貼活動、電動自行車以舊換新補貼活動、家裝廚衛(wèi)煥新補貼工作信息對消費者或企業(yè)上傳的信息開展審核工作，完成各類別信息審核和咨詢解答服務并根據(jù)審核工作內容。1、制定審核計劃：根據(jù)四川省對2025年“汽車消費獎勵活動”和“四川省家電以舊換新和數(shù)碼產品購新補貼活動”和“電動自行車以舊換新補貼活動”和“家裝廚衛(wèi)煥新”的補貼政策規(guī)定與錦江區(qū)商務局對本次工作的細則要求，同時結合錦江區(qū)的實際情況與需求，制定相應審核計劃，明確審核任務，合理安排審核人員；2、收集信息：通過查閱文件和記錄和報告或其他資料，以及與相關人員進行溝通和交流，收集與審核目標相關的信息，隨時更新信息，緊跟實時政策，及時調-第16頁-2★服務工作要求整人員與審核要求，保持審核工作的準確性和時效性；3、對消費者或企業(yè)通過指定渠道上傳的個人基本信息和購買產品信息和收款銀行信息和其他資料進行審核。審核內容包括但不限于：申請內容的真實性（通過數(shù)據(jù)比對和電話核實的方式）；信息的完整性（缺失信息需通知申請人補充）；信息的準確性；信息的一致性（各信息項之間邏輯一致）；規(guī)范性（格式符合要求）。4、核實產品規(guī)格型號和能效等級和銷售企業(yè)及品牌名稱和其他信息是否符合商家出售的產品。5、對發(fā)票信息進行審核，確保發(fā)票購買人名稱與身份證名稱一致、發(fā)票型號與新家電能效憑證一致、發(fā)票日期是否在活動期間內、能級及補貼金額是否備注。6、在審核過程中，對參與企業(yè)與消費者提出的各項問題進行解答指導。問題響應時間不超過2小時，問題解決率需達到90%以上，并根據(jù)反饋隨時優(yōu)化審核工作。7、按錦江區(qū)商務局要求的時間節(jié)點，將消費者信息和產品金額和補貼金額和申請數(shù)量和人員數(shù)量和各項審核資料審核內容整理歸納，按采購人要求的時間進行數(shù)據(jù)反饋,并對各項審核內容進行臺賬登記整理，臺賬登記準確率需達到100%；8、根據(jù)日常審核結果和發(fā)現(xiàn)的問題，對審核的各項內容、發(fā)現(xiàn)的問題、結果和建議等內容進行反饋。在審核過程中根據(jù)錦江區(qū)商務局的要求編寫詳細的補貼清單，編寫詳細的審核報告。9、處理回復消費者通過各個渠道的投訴信息，第一時間回復解決消費者的述求10、配合錦江區(qū)商務局對已通過審核的申請人員進行專項款項撥付，與收款失敗消費者進行聯(lián)系，盡量確保符合規(guī)定的申請人員能及時領取補貼款項。11、配合錦江區(qū)商務局對參與補貼活動的企業(yè)每月組織至少一次線上或線下培訓，內容至少包括政策解讀和申報流程演示和常見問題解答。12、配合錦江區(qū)商務局對補貼活動進行政策宣傳和操作宣傳及微信群維護的工作。13、配合錦江區(qū)商務局對參加補貼活動的企業(yè)開展實地檢查工作，工作至少包括參與補貼活動的企業(yè)進行實地檢查，檢查內容包括企業(yè)經營狀況和補貼資金使用情況和申報材料真實性。14、供應商需按照采購人要求，至少提供以下內容的發(fā)票核驗清單：①發(fā)票號碼和開票日期和銷售方和購買方的名稱和納稅人識別號和其他基本信息。②商品或服務的名稱和規(guī)格和數(shù)量和單價和金額和稅率和稅額的明細。③發(fā)票的格式和印章和簽字是否合法有效。。-第17頁-3★其他服務要求1、依法依規(guī)審核：審核人員必須按照四川省商務廳等有關部門關于2025年“汽車消費獎勵活動”和“四川省家電以舊換新和數(shù)碼產品購新補貼活動”和“電動自行車以舊換新補貼活動”和“家裝廚衛(wèi)煥新”的各項規(guī)定對消費者上傳的信息進行審核，不得協(xié)助企業(yè)或消費者偽造資料騙取補貼；2、履行保密義務：參與工作人員在審核過程中獲得的一切相關的信息嚴格限定用于審核工作，不得對外發(fā)布，不得在其他途徑使用，嚴格要求保密；3、審核質量把控：嚴格執(zhí)行審核方案，規(guī)范審核工作流程，強化各項內容的審核質量核查，提高審核質量；4、業(yè)務培訓：組織專業(yè)培訓課程，針對審核流程和標準及相關業(yè)務知識，對參與人員進行培訓。通過理論學習與實踐演練相結合的方式，提升團隊整體專業(yè)水平，確保審核工作高效和準確開展。5、及時反饋、互通信息：審核機構需建立即時反饋機制，與錦江區(qū)商務局相關工作人員保持實時溝通聯(lián)系，對相關工作信息進行第一時間反饋；6、咨詢解答服務：服務期內，供應商每個日歷天（包含周末和節(jié)假日）09:00—18:00（北京時間）提供消費品以舊換新咨詢解答服務。咨詢高峰期，供應商要合理增加咨詢投訴處置人員（咨詢投訴處置人員數(shù)量上不封頂），確保不出現(xiàn)接聽擁堵。咨詢解答服務要杜絕出現(xiàn)“政策不清楚、態(tài)度不禮貌”情況，并積極消除由此造成的不良影響。供應商要提供必要的辦公場所和辦公設備，包括但不限于每人一臺電腦和一部座機電話。7、在服務過程中，若因供應商工作失誤導致資金誤撥付，供應商應積極采取措施追討資金，并自行承擔由此產生的一切損失。-第18頁-