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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:2,100,00000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:2,100,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)2025年四川省消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼審核工作100（項(xiàng)）2,100,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說(shuō)明12025年四川省消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼審核工作100（項(xiàng)）2,100,00000總價(jià)無(wú)★注：本采購(gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過(guò)報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說(shuō)明欄補(bǔ)充說(shuō)明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。-第15頁(yè)-本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無(wú)效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：2025年四川省消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼審核工作序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★整體服務(wù)要求錦江區(qū)商務(wù)局因2025年汽車消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、四川省家電以舊換新和數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)新補(bǔ)貼活動(dòng)、電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼活動(dòng)、家裝廚衛(wèi)煥新補(bǔ)貼工作信息對(duì)消費(fèi)者或企業(yè)上傳的信息開展審核工作，完成各類別信息審核和咨詢解答服務(wù)并根據(jù)審核工作內(nèi)容。1、制定審核計(jì)劃：根據(jù)四川省對(duì)2025年“汽車消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)”和“四川省家電以舊換新和數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)新補(bǔ)貼活動(dòng)”和“電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼活動(dòng)”和“家裝廚衛(wèi)煥新”的補(bǔ)貼政策規(guī)定與錦江區(qū)商務(wù)局對(duì)本次工作的細(xì)則要求，同時(shí)結(jié)合錦江區(qū)的實(shí)際情況與需求，制定相應(yīng)審核計(jì)劃，明確審核任務(wù)，合理安排審核人員；2、收集信息：通過(guò)查閱文件和記錄和報(bào)告或其他資料，以及與相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，收集與審核目標(biāo)相關(guān)的信息，隨時(shí)更新信息，緊跟實(shí)時(shí)政策，及時(shí)調(diào)-第16頁(yè)-2★服務(wù)工作要求整人員與審核要求，保持審核工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；3、對(duì)消費(fèi)者或企業(yè)通過(guò)指定渠道上傳的個(gè)人基本信息和購(gòu)買產(chǎn)品信息和收款銀行信息和其他資料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于：申請(qǐng)內(nèi)容的真實(shí)性（通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)和電話核實(shí)的方式）；信息的完整性（缺失信息需通知申請(qǐng)人補(bǔ)充）；信息的準(zhǔn)確性；信息的一致性（各信息項(xiàng)之間邏輯一致）；規(guī)范性（格式符合要求）。4、核實(shí)產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)和能效等級(jí)和銷售企業(yè)及品牌名稱和其他信息是否符合商家出售的產(chǎn)品。5、對(duì)發(fā)票信息進(jìn)行審核，確保發(fā)票購(gòu)買人名稱與身份證名稱一致、發(fā)票型號(hào)與新家電能效憑證一致、發(fā)票日期是否在活動(dòng)期間內(nèi)、能級(jí)及補(bǔ)貼金額是否備注。6、在審核過(guò)程中，對(duì)參與企業(yè)與消費(fèi)者提出的各項(xiàng)問題進(jìn)行解答指導(dǎo)。問題響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，問題解決率需達(dá)到90%以上，并根據(jù)反饋隨時(shí)優(yōu)化審核工作。7、按錦江區(qū)商務(wù)局要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將消費(fèi)者信息和產(chǎn)品金額和補(bǔ)貼金額和申請(qǐng)數(shù)量和人員數(shù)量和各項(xiàng)審核資料審核內(nèi)容整理歸納，按采購(gòu)人要求的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)反饋,并對(duì)各項(xiàng)審核內(nèi)容進(jìn)行臺(tái)賬登記整理，臺(tái)賬登記準(zhǔn)確率需達(dá)到100%；8、根據(jù)日常審核結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)審核的各項(xiàng)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、結(jié)果和建議等內(nèi)容進(jìn)行反饋。在審核過(guò)程中根據(jù)錦江區(qū)商務(wù)局的要求編寫詳細(xì)的補(bǔ)貼清單，編寫詳細(xì)的審核報(bào)告。9、處理回復(fù)消費(fèi)者通過(guò)各個(gè)渠道的投訴信息，第一時(shí)間回復(fù)解決消費(fèi)者的述求10、配合錦江區(qū)商務(wù)局對(duì)已通過(guò)審核的申請(qǐng)人員進(jìn)行專項(xiàng)款項(xiàng)撥付，與收款失敗消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，盡量確保符合規(guī)定的申請(qǐng)人員能及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)貼款項(xiàng)。11、配合錦江區(qū)商務(wù)局對(duì)參與補(bǔ)貼活動(dòng)的企業(yè)每月組織至少一次線上或線下培訓(xùn)，內(nèi)容至少包括政策解讀和申報(bào)流程演示和常見問題解答。12、配合錦江區(qū)商務(wù)局對(duì)補(bǔ)貼活動(dòng)進(jìn)行政策宣傳和操作宣傳及微信群維護(hù)的工作。13、配合錦江區(qū)商務(wù)局對(duì)參加補(bǔ)貼活動(dòng)的企業(yè)開展實(shí)地檢查工作，工作至少包括參與補(bǔ)貼活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和補(bǔ)貼資金使用情況和申報(bào)材料真實(shí)性。14、供應(yīng)商需按照采購(gòu)人要求，至少提供以下內(nèi)容的發(fā)票核驗(yàn)清單：①發(fā)票號(hào)碼和開票日期和銷售方和購(gòu)買方的名稱和納稅人識(shí)別號(hào)和其他基本信息。②商品或服務(wù)的名稱和規(guī)格和數(shù)量和單價(jià)和金額和稅率和稅額的明細(xì)。③發(fā)票的格式和印章和簽字是否合法有效。。-第17頁(yè)-3★其他服務(wù)要求1、依法依規(guī)審核：審核人員必須按照四川省商務(wù)廳等有關(guān)部門關(guān)于2025年“汽車消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)”和“四川省家電以舊換新和數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)新補(bǔ)貼活動(dòng)”和“電動(dòng)自行車以舊換新補(bǔ)貼活動(dòng)”和“家裝廚衛(wèi)煥新”的各項(xiàng)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者上傳的信息進(jìn)行審核，不得協(xié)助企業(yè)或消費(fèi)者偽造資料騙取補(bǔ)貼；2、履行保密義務(wù)：參與工作人員在審核過(guò)程中獲得的一切相關(guān)的信息嚴(yán)格限定用于審核工作，不得對(duì)外發(fā)布，不得在其他途徑使用，嚴(yán)格要求保密；3、審核質(zhì)量把控：嚴(yán)格執(zhí)行審核方案，規(guī)范審核工作流程，強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)容的審核質(zhì)量核查，提高審核質(zhì)量；4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：組織專業(yè)培訓(xùn)課程，針對(duì)審核流程和標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)參與人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐演練相結(jié)合的方式，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平，確保審核工作高效和準(zhǔn)確開展。5、及時(shí)反饋、互通信息：審核機(jī)構(gòu)需建立即時(shí)反饋機(jī)制，與錦江區(qū)商務(wù)局相關(guān)工作人員保持實(shí)時(shí)溝通聯(lián)系，對(duì)相關(guān)工作信息進(jìn)行第一時(shí)間反饋；6、咨詢解答服務(wù)：服務(wù)期內(nèi)，供應(yīng)商每個(gè)日歷天（包含周末和節(jié)假日）09:00—18:00（北京時(shí)間）提供消費(fèi)品以舊換新咨詢解答服務(wù)。咨詢高峰期，供應(yīng)商要合理增加咨詢投訴處置人員（咨詢投訴處置人員數(shù)量上不封頂），確保不出現(xiàn)接聽擁堵。咨詢解答服務(wù)要杜絕出現(xiàn)“政策不清楚、態(tài)度不禮貌”情況，并積極消除由此造成的不良影響。供應(yīng)商要提供必要的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備，包括但不限于每人一臺(tái)電腦和一部座機(jī)電話。7、在服務(wù)過(guò)程中，若因供應(yīng)商工作失誤導(dǎo)致資金誤撥付，供應(yīng)商應(yīng)積極采取措施追討資金，并自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失。-第18頁(yè)-