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采購需求一、采購清單序號服務(wù)名稱數(shù)量單位備注1北京京劇院2026-2027年度物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目1項(xiàng)自合同簽訂之日起兩年二、項(xiàng)目背景或簡況為了確保北京京劇院（北京市豐臺區(qū)海戶西里30號）的保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、秩序維護(hù)和會議服務(wù)能夠有序進(jìn)行，需要聘請一家專業(yè)的物業(yè)公司來提供相關(guān)保障。以確保北京京劇院的管理和維護(hù)工作得到專業(yè)化的處理，提高整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。該服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用包括但不限于以下費(fèi)用：投標(biāo)人因本項(xiàng)目產(chǎn)生的辦公、交通、員工工資、各類加班費(fèi)用（含法定節(jié)假日）、符合法律要求的各類保險(xiǎn)等全部費(fèi)用，食宿、勞保、工裝制作（樣式、材質(zhì)、色調(diào)需提前報(bào)請采購人確認(rèn)）、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、特種設(shè)備檢測費(fèi)用、維修零配件采購費(fèi)用、化糞池和食堂煙道、隔油池定期清理費(fèi)用、采購人綠化養(yǎng)護(hù)防寒物品采購費(fèi)用、保潔消殺日用消耗品采購費(fèi)用、環(huán)境消毒等病蟲害防治費(fèi)用、生活垃圾運(yùn)輸（含外運(yùn)出院）費(fèi)用。涉及保潔綠化消殺等采購的，須按采購人要求及國家行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并接受采購人監(jiān)督。其中，單件、單次費(fèi)用500元以上的材料和零部件及超過年預(yù)算的維修耗材由采購人單位提供或委托投標(biāo)人購買，費(fèi)用由采購人單位承擔(dān)。在服務(wù)期間，除非雙方另有約定，采購人無需另行支付其他費(fèi)用。三、商務(wù)要求1服務(wù)期限及服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起兩年服務(wù)地點(diǎn)：北京市豐臺區(qū)海戶西里30號北京京劇院2付款方式按季度結(jié)算，每年第一季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間為財(cái)政資金撥付到位后15個(gè)工作日內(nèi)支付；第二、三、四季度支付時(shí)間為每季度開始后15個(gè)工作日內(nèi)支付該季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。四、物業(yè)服務(wù)區(qū)域情況服務(wù)地址：北京市豐臺區(qū)海戶西里30號，即北京京劇院辦公樓、排練樓、綜合樓、國粹苑、京劇藝術(shù)體驗(yàn)中心及其附屬公共區(qū)域（即樓宇周邊屬于京劇院管理的院落及場地）。北京京劇院配電室（包括位于海戶西里甲30號樓地下二層的1號配電室和海戶西里28號樓、29號樓之間的2號配電室）?？偨ㄖ娣e：18550平方米。五、主要服務(wù)內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）1房屋日常養(yǎng)護(hù)維修。包括但不限于上述服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑設(shè)施：頂、板、梁、柱、墻體、基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)；屋面、外墻面；辦公室、排練廳、國粹苑、京劇藝術(shù)體驗(yàn)中心、衛(wèi)生間、走廊、樓梯間、停車場（棚）、護(hù)欄及圍墻等。2給排水、供暖系統(tǒng)（劇院各樓內(nèi)）的日常養(yǎng)護(hù)維修。3電梯系統(tǒng)的日常安全、運(yùn)行管理。4供電系統(tǒng)電器設(shè)備（高、低壓）、電線電纜、照明裝置等設(shè)備日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。5消防系統(tǒng)巡視檢查，包括公共區(qū)域消防設(shè)施（消火栓、滅火器、煙感、噴淋、安全出口燈）的日常檢查及年度檢測，出具消電檢報(bào)告，微型消防站管理（包括人員、演練），保障消防系統(tǒng)正常運(yùn)行，建立消防管理制度等。（備注：該項(xiàng)服務(wù)不允許分包。）6監(jiān)控系統(tǒng)的日常安全、運(yùn)行管理。7環(huán)境衛(wèi)生管理，包括辦公樓室內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔及院區(qū)綠地的日常養(yǎng)護(hù)。8食堂煙風(fēng)道和隔油池定期清理。9院區(qū)安保、秩序維護(hù)、停車管理。10排練廳日常管理。11復(fù)印室日常管理。12日常維修管理工作。13其他服務(wù)：（1）京劇藝術(shù)體驗(yàn)中心、京劇院藝術(shù)傳承陳列展、國粹苑、演員休息室及會議室的日常接待服務(wù)、展廳講解、保潔。（2）部分辦公室的日常保潔。（3）代收并分送劇院職工信件和報(bào)刊雜志（掛號信、包裹和快遞除外）。六、技術(shù)要求（一）綜合管理服務(wù)內(nèi)容1日常辦公室管理（1）負(fù)責(zé)采購人與物業(yè)服務(wù)處的良好溝通。項(xiàng)目經(jīng)理或副經(jīng)理主動定期與采購人代表協(xié)商溝通，收集服務(wù)過程中需要改進(jìn)或增加的內(nèi)容。（2）做好年度滿意度調(diào)查。對引起投訴和爭議的問題及時(shí)進(jìn)行分析整改。（3）熟悉物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)部工作流程。熟知本項(xiàng)目的基本情況，以及各職能部門負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式；準(zhǔn)確熟練回答采購人提出的問題；了解各項(xiàng)安全措施和緊急狀況處理程序；出現(xiàn)問題能夠及時(shí)做出恰當(dāng)處理；掌握基本事故預(yù)防常識；記錄采購人要求（投訴、建議、維修），解決客戶疑問。（4）負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)服務(wù)流程的實(shí)施和物業(yè)服務(wù)活動的全程參與。熟悉項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施、辦公室、會議室等環(huán)境細(xì)節(jié)和具體情況。接到采購人要求或報(bào)修通知后，認(rèn)真填寫《維修/服務(wù)派工單》。（5）對于項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生的各類熱點(diǎn)事件，不得跟風(fēng)議論、私自相傳。對項(xiàng)目和采購人的信息，不得外泄，如有信息外泄發(fā)生將向相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。（6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)員工崗前、在崗培訓(xùn)。（7）監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)中各項(xiàng)承諾的完成程度和及時(shí)率。（8）提供24小時(shí)接報(bào)修服務(wù)。2會服管理（1）接待辦公室來訪客人，接聽電話，配合做好辦公室工作。（2）負(fù)責(zé)信報(bào)分揀工作，要求是對郵局送來的郵件、信報(bào)，按照院里提供的報(bào)刊清單進(jìn)行分類發(fā)放。1)負(fù)責(zé)辦公樓的報(bào)刊和信件的接收分發(fā)；2)及時(shí)分揀郵件、報(bào)刊，做到不積壓；3)努力做到正確、快捷分發(fā)郵件、報(bào)紙。郵件分揀的差錯(cuò)率不大于1%；4)做好對各類郵件、報(bào)刊的管理，一律不得外借報(bào)刊、不得丟失信件；5)認(rèn)真做好機(jī)要信件的保密工作，嚴(yán)格做好非法投遞物的控制與管理；6)每天做好郵件、報(bào)刊收取工作。應(yīng)對照郵局分送清單分類清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)登記并要求補(bǔ)缺退余；7)如郵件退回，及時(shí)通知有關(guān)部門，并做好退回記錄；8)不論公私郵件應(yīng)隨到隨清，及時(shí)分發(fā)，不得丟失損壞，擱置延誤。（3）負(fù)責(zé)部分辦公室的入室清潔工作，日常清潔服務(wù)項(xiàng)目：清倒垃圾桶等內(nèi)的垃圾、擦拭辦公桌、電話、辦公設(shè)備、文件柜、座椅、沙發(fā)、茶幾等家具、清洗茶具、清理地面、澆灌綠植等。（4）負(fù)責(zé)會議室、國粹苑、體驗(yàn)中心、演員休息室的日常接待服務(wù)工作。1）會務(wù)服務(wù)項(xiàng)目會議服務(wù)應(yīng)提供日?？土饕龑?dǎo)及來客接待任務(wù)，并能滿足各類型會議的服務(wù)要求。會務(wù)服務(wù)人員要根據(jù)各類會議室的功能不同提供各類會務(wù)服務(wù)，無償提供的基本服務(wù)內(nèi)容包括會議室熱水、會場布置、設(shè)備管理等內(nèi)容，重要會議根據(jù)采購人要求駐會。同時(shí)可根據(jù)采購人單位及使用方的要求，由采購人單位或使用方提供紙、筆、橫幅等物品，會服進(jìn)行服務(wù)。2）國粹苑服務(wù)①做好前臺接待服務(wù)，負(fù)責(zé)來訪和電話接聽的參觀咨詢工作，如有意愿參觀展廳的，做好記錄，待與展廳負(fù)責(zé)人溝通后給予預(yù)約者回復(fù)；②做好國粹苑設(shè)備設(shè)施檢查和衛(wèi)生清潔。3）演員休息室服務(wù)本服務(wù)內(nèi)容包括演員休息室的衛(wèi)生清潔、床品鋪設(shè)、日常檢查等服務(wù)工作。4）參觀接待服務(wù)①遇有參觀接待時(shí)，將一切準(zhǔn)備工作做好。檢查展廳內(nèi)設(shè)備、展柜展品、環(huán)境衛(wèi)生是否正常，如發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)作詳細(xì)記錄后向采購人匯報(bào)；如遇緊急嚴(yán)重情況，應(yīng)立即向采購人匯報(bào)；②展廳管理、服務(wù)、保安人員不得空崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得做與職責(zé)不相關(guān)的事務(wù)；③對參觀者應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)和管理，積極指導(dǎo)、幫助參觀者了解參觀前的注意事項(xiàng)，為其營造一個(gè)輕松舒適的環(huán)境，要做到熱情周到；④不與參觀者交談的時(shí)間過長，內(nèi)容涉及到北京京劇院、北京京劇院展廳以及物業(yè)管理內(nèi)部情況的，嚴(yán)禁透露；⑤及時(shí)制止、糾正參觀者的不文明和違反展廳規(guī)定的行為；⑥對展廳進(jìn)行全面的保潔工作，日常檢查期間還應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、清理衛(wèi)生問題，