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1維保服務(wù)采購需求響應(yīng)文件一、服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)包括：1物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急指揮平臺系統(tǒng)2親情會見管理系統(tǒng)3親情電話系統(tǒng)4警用裝備系統(tǒng)5個別談話系統(tǒng)6獄務(wù)公開系統(tǒng)7證據(jù)保全系統(tǒng)8獄情分析系統(tǒng)9心理咨詢系統(tǒng)10刑釋人員模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)11獄政管理系統(tǒng)12出監(jiān)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)答響應(yīng)：我公司承諾運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)包含以上內(nèi)容。二、服務(wù)期限合同簽訂之日起一年。應(yīng)答響應(yīng)：我公司承諾服務(wù)期限為合同簽訂之日起一年。2三、服務(wù)要求：序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)7＊242在線支持服務(wù)7＊243軟件支持服務(wù)7＊244現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)7＊24，1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)（衡陽市范圍內(nèi)）包含節(jié)假日應(yīng)答響應(yīng)：我公司承諾提供以上服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四、服務(wù)內(nèi)容1遠(yuǎn)程技術(shù)支持技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為我單位提供排除故障、更改配置、調(diào)整系統(tǒng)配置等技術(shù)支持服務(wù)。我單位提出技術(shù)服務(wù)請求，運(yùn)維單位的技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為最終用戶提供7天*24小時的技術(shù)服務(wù)。2軟件支持服務(wù)提供7×24小時的軟件支持，包括軟件故障排除、軟件升級等。在服務(wù)有效期內(nèi)，為用戶提供軟件版本更新及升級服務(wù)，并提供該軟件配套的文檔資料。軟件升級不受版本號限制，且不影響用戶其它運(yùn)行環(huán)境。獲得軟件后，我單位將享有與原有軟件相同的許可權(quán)利。3運(yùn)維單位將及時向我單位通報本項(xiàng)目中所采用軟件產(chǎn)品的升級情況及升級建議，若用戶需要對軟件升級，提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。具體的軟件技術(shù)支持時間為7×24小時，確保在任何時間我單位的軟件問題都能得到及時響應(yīng)和處理。3現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)當(dāng)我單位系統(tǒng)故障不能使用遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行解決時，運(yùn)維公司需派遣工程師至我單位現(xiàn)場，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷及故障排除。技術(shù)工程師為我單位提供排除故障、更改配置、軟件版本升級、安全值守、售后培圳等技術(shù)支持服務(wù)。我單位提出技術(shù)服務(wù)請求，運(yùn)維公司技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)不能解決最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)請求時，運(yùn)維公司技術(shù)工程師為我單位提供現(xiàn)場技術(shù)支持的服務(wù)，原則上報修后2小時內(nèi)（衡陽市范圍內(nèi)）抵達(dá)現(xiàn)場，直至問題解決。4故障診斷及故障排除技術(shù)支持服務(wù)當(dāng)我單位系統(tǒng)故障不能使用遠(yuǎn)程支持方式進(jìn)行解決時，運(yùn)維公司將派遣相應(yīng)工程師趕往客戶現(xiàn)場，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷及故障排除?，F(xiàn)場技術(shù)支持具體響應(yīng)時間定義如下：P1級故障–系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)整機(jī)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。4工程師抵達(dá)時間：報修后2小時內(nèi)（衡陽市范圍內(nèi)），包含節(jié)假日現(xiàn)場解決時間：24小時內(nèi)，包含節(jié)假日P2級故障-系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。工程師抵達(dá)時間：報修后2小時內(nèi)（衡陽市范圍內(nèi)），包含節(jié)假日現(xiàn)場解決時間：24小時內(nèi)，包含節(jié)假日P3級故障-系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障影響業(yè)務(wù)，并導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。工程師抵達(dá)時間：報修后2小時內(nèi)（衡陽市范圍內(nèi)），包含節(jié)假日現(xiàn)場解決時間：24小時內(nèi)，包含節(jié)假日P4級故障-咨詢類問題或系統(tǒng)在運(yùn)行安裝過程中，我單位對產(chǎn)品功能、配置等方面需要的信息和需求，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)幾乎無影響。服務(wù)方式：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持方式提供服務(wù)運(yùn)維公司需對故障原因進(jìn)行詳細(xì)分析報告，并由項(xiàng)目經(jīng)理整理、更新、存檔數(shù)據(jù)記錄。通過有效存檔來進(jìn)行系統(tǒng)分析、跟蹤處理，安排預(yù)防維護(hù)計(jì)劃，最終提交給我單位。5系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)