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（一）服務需求(一）永修縣外國語（含小學及初中部）學校1、項目基本情況：(1)預算費用包括所有服務人員人工工資（含加班、福利）、社會保險企業(yè)繳納部分、物料費（含服務內容中要求提供的勞動工具、物料耗材、衛(wèi)生用品、機械設備等）、稅金、管理費等與之相關聯(lián)的一切費用。永修縣外國語（含小學及初中部）學校(2)占地面積約10688平方米。學校有3個大門，共有教學樓8幢、綜合樓和食堂大樓各3幢2、需求及物業(yè)服務的內容：21物業(yè)服務范圍(1)校園內教學樓及辦公樓的維修、養(yǎng)護和管理。(2)共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：綠化、給排水、消防、共用照明等公共設施的維護。(3)園林綠化的養(yǎng)護與管理，包括：共用綠地、花木的修剪及養(yǎng)護等。(4)環(huán)境衛(wèi)生管理，包括：房屋共用部位、樓道、公共場所、道路、公共綠地以及其他公共區(qū)域的清掃保潔（辦公室5間，大小會議室3間）、生活垃圾的收集、衛(wèi)生防疫等。序號崗位數量單位要求1保安員12人2個50周歲(含)以下，10個60周歲(含)以下（除去前者2個人員外）。身體健康，全員具有保安員證。12人中需設置一個項目主管及保安隊長崗位。人員設置8個小學部、4個中學部。2日常保潔員6人60周歲以下，吃苦耐勞，身體健康，含綠化服務等公共設施的維護工作。3水電工1人60周歲以下，吃苦耐勞，身體健康，具有相關能力。(5)共同參與校園環(huán)境提升改造工作，積極做好六亂治理工作（指亂搭亂建、亂堆亂放、亂養(yǎng)亂放禽畜、亂拉亂掛、亂停亂放車輛、亂墾亂種綠地）。(6)配合公安部門維護公共秩序、治安防范和消防安全，包括：半封閉式秩序維護安全防范、安全監(jiān)控、巡邏巡視、主門崗24小時主門崗執(zhí)勤等。(7)門衛(wèi)執(zhí)勤要杜絕學生騎電瓶車、助力車、摩托車進入校園，學生的車輛必須停放在校門口兩側，并擺放整齊。（8）校園內建筑垃圾生活垃圾需集中在固定地點回收，校園地面不允許設置堆積生活垃圾場所；地面上設置果皮箱。物業(yè)公司需要每日兩次回收垃圾。22物業(yè)管理服務目標（1）按《校園物業(yè)管理服務標準》的要求和規(guī)范實施物業(yè)服務和日常管理。(2)滿足學生和教職工、使用單位物業(yè)服務多樣性需求。(3)保障設備設施的正常運行，無重大安全責任事故。設備設施完好率100%,設備安全率100%。(4)推行質量管理體系。(5)推行形象工程，建立文明示范服務。(6)全年不發(fā)生重大安全責任事故。(7)提供快捷周到、熱忱細致的服務。23物業(yè)管理服務要求及標準根據校園的總體設施與服務功能，對物業(yè)管理的要求與服務范圍主要有以下幾方面：(1)校園內外物業(yè)綜合管理服務；包括但不限于客服接待、檔案管理等工作；(2)校園內外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔及維護等清潔工作；(3)校園內外公共區(qū)域的秩序安保及維護工作；包括地面地下的停車及場所管理；(4)校園內外公共部位的設備設施養(yǎng)護管理；(5)校園內外公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護管理。具體各項管理要求如下表。（1）綜合管理服務標準項目名稱服務項目序號內容服務標準綜合管理服務標準基本要求1物業(yè)服務中心設置1)校園內設置物業(yè)服務中心。(2)辦公場所整潔有序，有學生和教職工或使用人接待處。(3)配置基本辦公設施。2服務人員要求(1)根據采購人需求合理配備各類服務人員，所有錄用人員身體健康、無傳染性疾病、無刑事違法或處分犯罪記錄。3服務時間(1)周一至周日每天8小時在物業(yè)服務中心進行業(yè)務接待，其余時間在固定地點值班（水電工除外）。(2)公示值班與接待電話。4服務規(guī)范(1)服務規(guī)范應符合《九江市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。(2)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。日常管理與服務1工作計劃制定校園物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。2管理制度（1）建立值班和交接班等制度，有詳細記錄。（2）建立物業(yè)服務中心基本的管理制度。3報修、投訴受理（1）受理學生和教職工或使用人員報修、投訴。接報后，急修2小時內到場處理，小修2天內修復，其他或不能及時修復的，約時間處理。（2）投訴3天內須答復處理。4檔案管理制定基礎的檔案管理制度，物業(yè)管理檔案基本齊全。5檔案管理滿意度調查制訂基礎的檔案管理制度，物業(yè)管理檔案基本齊全。每年1次學生和教職工或使用人進行物業(yè)管理滿意情況測評，學生和教職工滿意率80%以上，并對測評意見進查行分析、整改。（2）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準項目名稱服務項目序號內容服務標準公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準樓內公共區(qū)域1生活、建筑垃圾收集與處理生活垃圾、建筑垃圾：由物業(yè)公司在按照規(guī)定裝箱運至指定投放點，做到日產日清。垃圾桶按分類需求設置，每日需確保垃圾桶、投放點清潔、無異味，定期做好除味除菌工作。2樓梯臺階、過道、大廳（1）樓梯臺階每天清潔2次，保持干凈。(2)樓梯墻面、頂面清潔。(3)地面保持千凈。（4）大廳每日清潔2次。3樓梯扶手、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，保持干凈。4門、窗等玻璃門窗每月擦抹1次，保持干凈。5消防栓、天花板、公共燈具每季擦抹一次，保持干凈。樓外公共區(qū)域1明溝、地溝、平臺每周清掃一次，保持干凈。2道路地面、操場等公共場地校園道路、操場、停車場等公共場地每天打掃一次，必要時清洗、地面無明顯垃圾、雜物。3綠地每周清掃一次，保持干凈。4公共宣傳欄、標識等每月清潔一次，保持干凈。5垃圾廂（房）、垃圾桶、果殼箱（1）垃圾廂（房）每日清潔1次。(2)垃圾桶、果殼箱每日清潔1次，保持干凈。6公共雨污、水管、井、宮井、化糞池等公共雨污、水管每季檢查1次；雨污、水井、窨井井每季檢查1次。發(fā)現情況及時清理。（3）公共區(qū)域秩序維護服務標準項目名稱序號內容服務標準公共區(qū)域秩序維護服務標準1人員要求(1)員工身體健康，工作認真負責。(2)能處理和應對校園公共秩序維護工作，能正確使用各類消防，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件、公共衛(wèi)生和各類災害事故的應急預案。(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表整齊。2門崗（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放，并有工作及交接班記錄。（2）耐心解答學生和教職工或客戶的詢問。(3)對進出校園的車輛進行管理和疏導，保持出入門安全、整潔、有序，道路暢通。(4)阻止小商小販、外來人員隨意進入校園。5車輛管理（1）引導車輛停放有序。(2)車輛停放有序，場地清潔，保持千凈，備有必需的消防器械，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放，相關設施設備維護良好。(3)地面、墻面設置簡易的交通標志。（4）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準項序項內容服務標準