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12025年江岸區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)外包采購項目采購需求及實(shí)施計劃項目名稱：2025年江岸區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)外包采購項目編制單位：武漢市江岸區(qū)自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局編制時間：2024年12月2采購需求和采購實(shí)施計劃一、項目基本情況11項目名稱：2025年江岸區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)外包采購項目12預(yù)算金額（或最高限價）：432萬元13采購項目的功能或者目標(biāo)：本次招標(biāo)采購是為武漢市江岸區(qū)自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局提供符合要求的2025年江岸區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)外包采購。二、需求調(diào)查情況本項目不屬于必須開展需求調(diào)查的項目。三、公開征求意見情況本項目屬于必須公開征求意見的項目。四、采購需求41采購標(biāo)的匯總表：包號項目名稱采購內(nèi)容采購預(yù)算（萬元）備注12025年江岸區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)外包采購項目本次招標(biāo)采購是為武漢市江岸區(qū)自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局提供符合要求的2025年江岸區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)外包采購。432專門面向中小企業(yè)采購42技術(shù)要求和商務(wù)要求421采購標(biāo)的：1、采購標(biāo)的：2025年江岸區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)外包采購。2、供應(yīng)商能提供以下服務(wù)：本次招標(biāo)采購是為武漢市江岸區(qū)自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局提供符合要求的2025年江岸區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)外包采購。422項目主要技術(shù)要求（一）服務(wù)內(nèi)容3本次外包服務(wù)內(nèi)容是窗口服務(wù)外包事項，投標(biāo)人須提供專業(yè)工作人員完成12個月的2025年江岸區(qū)不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)外包采購項目工作。包括不動產(chǎn)登記窗口綜合管理及服務(wù)工作；不動產(chǎn)登記窗口咨詢、導(dǎo)辦、查詢等工作；網(wǎng)絡(luò)預(yù)申請信息處理、幫辦及資料預(yù)審工作；不動產(chǎn)各登記類型的收件、繕證、開票、發(fā)證等工作；司法登記工作；拆遷滅籍工作；證書補(bǔ)錄、數(shù)據(jù)修改工作；上門服務(wù)工作；綠色通道服務(wù)工作；落宗工作；好差評、雙評議、督導(dǎo)工作；成果歸檔、臺賬統(tǒng)計工作；信訪回復(fù)；線上平臺；對外宣傳、文案工作；法律服務(wù)工作；其他工作等。具體詳見附表。附表：工作內(nèi)容及要求序號工作內(nèi)容工作要求預(yù)計總工作量（12個月）人員配置1不動產(chǎn)登記窗口綜合管理及服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)不動產(chǎn)登記窗口日常綜合管理及服務(wù)工作，嚴(yán)格按要求督導(dǎo)各服務(wù)窗口日常工作1項投標(biāo)人根據(jù)工作內(nèi)容按工作內(nèi)容和工程量合理設(shè)崗并配置人員。2不動產(chǎn)登記窗口咨詢、導(dǎo)辦、查詢等工作負(fù)責(zé)處理不動產(chǎn)登記窗口日常業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦及業(yè)務(wù)查詢等工作約250,000次3網(wǎng)絡(luò)預(yù)申請信息處理、幫辦及資料預(yù)審工作負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)申請信息處理工作，協(xié)助群眾進(jìn)行現(xiàn)場、網(wǎng)辦及網(wǎng)辦期間資料準(zhǔn)備、預(yù)審工作1項4不動產(chǎn)各登記類型的收件、繕證、開票、發(fā)證等工作負(fù)責(zé)不動產(chǎn)各登記類型業(yè)務(wù)的收件、繕證、開票、發(fā)證等工作約90,000件5司法登記工作負(fù)責(zé)處理包括首封、續(xù)封、輪候的查/解封登記，協(xié)助執(zhí)行過戶等司法登記工作約7,000件6拆遷滅籍工作負(fù)責(zé)包括處理房產(chǎn)證、土地證、不動產(chǎn)權(quán)證滅籍等工作約2,000件7證書補(bǔ)錄、數(shù)據(jù)修改工作負(fù)責(zé)包括處理證書補(bǔ)錄及數(shù)據(jù)修改等工作約1,000件8上門服務(wù)工作負(fù)責(zé)包括處理日常上門服務(wù)等工作約300次9綠色通道服務(wù)工作負(fù)責(zé)包括處理日常綠色通道服務(wù)等工作約700次10落宗工作負(fù)責(zé)完成不動產(chǎn)登記收件前案件落宗等約3500件4工作，生成不動產(chǎn)單元號11好差評、雙評議、督導(dǎo)工作負(fù)責(zé)不動產(chǎn)登記大廳巡場、好差評引導(dǎo)服務(wù)、雙評議及督導(dǎo)等工作1項12成果歸檔、臺賬統(tǒng)計工作負(fù)責(zé)不動產(chǎn)登記各項成果數(shù)據(jù)歸檔及各項臺賬統(tǒng)計等工作1項13信訪回復(fù)負(fù)責(zé)處理日常各類型信訪回復(fù)工作約750件14線上平臺負(fù)責(zé)處理線上平臺回復(fù)、智能AI回復(fù)及網(wǎng)上云端辦事大廳業(yè)務(wù)受理約700件15對外宣傳、文案工作撰寫各類型通訊稿件等工作，在市級以上媒體正面宣傳不少于10次約100件16法律服務(wù)工作負(fù)責(zé)處理好外包服務(wù)人員提出的勞動仲裁、訴訟等事宜。服務(wù)外包執(zhí)行過程中出現(xiàn)的勞務(wù)糾紛、工傷醫(yī)療等引起的事件均由中標(biāo)人承擔(dān)。1項17其他工作負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1項（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、★窗口業(yè)務(wù)受理工作錯誤率控制在2‰以內(nèi)；服務(wù)人員流失率控制在3%以內(nèi)，（投標(biāo)人須針對上述要求在投標(biāo)文件中提供承諾函，并附有相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰措施）。2、外包服務(wù)工作人員應(yīng)遵守《武漢市江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口及其工作人員績效考核辦法》；3、窗口工作時間：周一至周五08:30-17:00、每周六輪流提供延時服務(wù)（延時服務(wù)時間為09：00-16:00）。投標(biāo)人應(yīng)保證當(dāng)日受理完工作時間內(nèi)的所有業(yè)務(wù)申請；4、外包服務(wù)窗口不得出現(xiàn)空崗情況；5、出現(xiàn)以下情況的，采購人書面通知中標(biāo)人予以更換工作人員：（1）因工作人員工作失誤，且沒有采取有效措施聯(lián)系申請人補(bǔ)正材料，導(dǎo)致申請人多次往返政務(wù)大廳的；（2）違反《武漢市江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口及其工作人員績效考核辦法》中一票否決規(guī)定的；（a、電子監(jiān)察系統(tǒng)出現(xiàn)紅牌一次；b、利用職務(wù)之便以權(quán)謀