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國家稅務(wù)總局興文縣稅務(wù)局非執(zhí)法類納稅服務(wù)采購項目采購需求采購需求前附表序號類別內(nèi)容1項目立項項目立項時間：2024年7月18日項目立項證明文件：R有￡無2項目預(yù)算安排總預(yù)算金額（萬元）：137當(dāng)年預(yù)算安排金額（萬元）：137項目資金來源：一般行政管理事務(wù)80萬元，行政運行公用57萬元。3項目采購內(nèi)容貨物名稱及數(shù)量：公共信息服務(wù)。核心產(chǎn)品：非執(zhí)法類納稅服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：本項目為購買國家稅務(wù)總局興文縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳非執(zhí)法類納稅服務(wù)，要求駐場服務(wù)人員不少于20人。該項目一采兩年，合同一年一簽，每個合同年度最高限價137萬元。采購人根據(jù)服務(wù)期內(nèi)每年采購人對供應(yīng)商服務(wù)的考核情況決定是否續(xù)簽下一年的合同。工程內(nèi)容：4項目實施時間2024年11月1日到2026年10月31日5項目實施地點國家稅務(wù)總局興文縣稅務(wù)局（具體以采購人指定地點為準）6項目實施范圍本項目服務(wù)內(nèi)容分為“導(dǎo)稅咨詢服務(wù)”“基礎(chǔ)資料預(yù)審/查驗服務(wù)”“納稅輔導(dǎo)服務(wù)”“線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)”“信息采集與錄入”等五項。7項目相關(guān)單位需求部門：納稅服務(wù)股驗收部門：納稅服務(wù)股8采購意向公開￡本項目已于年月日公開采購意向R本項目經(jīng)立項審批不公開采購意向9輿情風(fēng)險￡存在潛在輿情風(fēng)險，輿情風(fēng)險應(yīng)對方案另附。R不存在輿情風(fēng)險。10支持中小企業(yè)R本項目專門面向中小企業(yè)采購￡本項目預(yù)留預(yù)算金額的%專門面向中小企業(yè)采購￡本項目不適宜由中小企業(yè)提供，且已履行報批手續(xù)。項目聯(lián)系人：許婷聯(lián)系人手機：*一、項目概況(一)項目背景為解決納稅人在辦稅過程中遇到的諸多難題，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量、辦稅工作效率，更好地服務(wù)于納稅人，國家稅務(wù)總局興文縣稅務(wù)局擬對非執(zhí)法類納稅服務(wù)進行采購。二、★項目需求(一)項目內(nèi)容本項目服務(wù)內(nèi)容分為“導(dǎo)稅咨詢服務(wù)”“基礎(chǔ)資料預(yù)審/查驗服務(wù)”“納稅輔導(dǎo)服務(wù)”“線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)”“信息采集與錄入”等五項。1導(dǎo)稅咨詢服務(wù)：根據(jù)納稅人(繳費人)的業(yè)務(wù)需求，進行辦稅(繳費)事項分流，基礎(chǔ)資料預(yù)審?fù)ㄟ^后進行取號，引導(dǎo)納稅人(繳費人)前往正確的窗口辦理業(yè)務(wù)；根據(jù)納稅人(繳費人)的業(yè)務(wù)需要為其提供相應(yīng)的辦稅(繳費)表單。2基礎(chǔ)資料預(yù)審/查驗服務(wù)：根據(jù)納稅人(繳費人)的辦稅業(yè)務(wù)需要，對其基礎(chǔ)資料的完備性進行查驗；檢查納稅人(繳費人)提供的辦稅(繳費)材料是否齊全、完整；檢查納稅人(繳費人)提供的辦稅(繳費)表格填寫是否完整、準確。3納稅輔導(dǎo)服務(wù)：輔導(dǎo)納稅人(繳費人)進行相關(guān)表單的正確填寫；輔導(dǎo)納稅人(繳費人)前往自助辦稅終端進行發(fā)票領(lǐng)用、納稅申報、繳納稅款、發(fā)票認證等相關(guān)服務(wù)；輔導(dǎo)納稅人(繳費人)通過電子稅務(wù)局WEB端、電子稅務(wù)局APP端、社?？劾U客戶端、自然人電子稅務(wù)局等進行網(wǎng)上辦稅繳費操作輔導(dǎo)。4線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)：接聽稅費服務(wù)中心、辦稅服務(wù)廳納稅人(繳費人)咨詢熱線電話，在線受理納稅人(繳費人)的辦稅(繳費)業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)納稅人(繳費人)進行遠程辦稅(繳費)等“辦問協(xié)同”業(yè)務(wù)。5信息采集與錄入：根據(jù)納稅人(繳費人)提供的申請、申報等表單，進行相關(guān)數(shù)據(jù)的登記錄入。(二)崗位設(shè)置1崗位配置20個，現(xiàn)場駐場服務(wù)人員不低于20人，辦稅服務(wù)場所1個(興文縣政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)區(qū)域)。2供應(yīng)商應(yīng)保證所需崗位職能正常運行，遇重大或特殊工作事項，能及時調(diào)整人員崗位，以滿足工作需要(供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中單獨提供承諾函進行響應(yīng)，格式自擬)。(三)培訓(xùn)要求為確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員上崗之前供應(yīng)商應(yīng)按照采購人要求，組織服務(wù)人員崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)各階段的考核情況，采購人通過組織考試的形式對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)進行崗前測試，根據(jù)匯總成績，判定服務(wù)人員是否符合正式上崗要求，測試不合格者不予上崗。上崗后，供應(yīng)商應(yīng)按照采購人要求，不定期組織日常專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)(包括稅收業(yè)務(wù)新政策、典型案例分析、溝通技巧學(xué)習(xí)等)，并對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措和提升服務(wù)水平。(四)人員工作要求1工作時間為每周一至周五，興文縣政務(wù)服務(wù)中心辦稅區(qū)域工作時間為上午9：00——12:00，下午13:00——17：00(如遇制度調(diào)整相應(yīng)變動)，國家法定節(jié)假日休息。2供應(yīng)商對派駐的服務(wù)人員要嚴格審查，保證服務(wù)人員具有良好的政治思想素質(zhì)和道德文化素質(zhì)，品行良好，遵紀守法，誠實守信，無刑事犯罪記錄。服從工作安排，服務(wù)意識強，有責(zé)任感和團隊協(xié)作精神，具備較強的學(xué)習(xí)能力、語言表達能力、溝通能力和心理承受能力。3服務(wù)人員按采購人要求統(tǒng)一著裝，涉及費用由供應(yīng)商自行承擔(dān)，服務(wù)人員須言行規(guī)范，注意儀容儀表、公眾形象。4本項目人員應(yīng)保持相對固定，不得隨意更換，如出現(xiàn)不可抗力原因需更換的，必須向采購人及時報備，并說明更換的原因、替代人員須具備相關(guān)要求同等崗位資格條件(供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中單獨提供承諾函進行響應(yīng)，格式自擬)。5供應(yīng)商提供的服務(wù)人員在服務(wù)過程中涉及的所有費用(包括但不限于服務(wù)人員的服務(wù)薪酬、績效考核獎、工作服裝費用、社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療（生育）保險、醫(yī)療補充險）等在服務(wù)過程中所需的一切費用)包含在本項目報價中，采購人不再另行支付費用。供應(yīng)商應(yīng)按規(guī)定與服務(wù)人員簽訂勞動合同，服務(wù)人員薪酬待遇標準應(yīng)符合國家及地方相關(guān)規(guī)定。社會保險由供應(yīng)商依法購買(供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中單獨提供承諾函進行響應(yīng)，格式自擬)。6供應(yīng)商應(yīng)按采購人的要求對服務(wù)人員做好招聘、培訓(xùn)、考核等管理工作。7供應(yīng)商應(yīng)每月向采購人提交服務(wù)整體運行情況報告：包含各崗位工作量統(tǒng)計、各崗位考勤統(tǒng)計、培訓(xùn)統(tǒng)計、績效考核狀況、懲罰統(tǒng)計、崗位調(diào)整或輪換統(tǒng)計、服務(wù)人員流失情況報告。年度結(jié)束前向采購人提供年度服務(wù)總結(jié)報告。(五)服務(wù)質(zhì)量考核采購人將按月對服務(wù)質(zhì)量進行考核，全年績效獎為合同金額的10%（按月平均到月績效獎），采購人根據(jù)該年度每月的考核情況進行月績效獎結(jié)算并于次月支付至成交供應(yīng)商。1供應(yīng)商應(yīng)按采購人要求對興文縣政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)區(qū)域進行有效管理，并接受采