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渭南市12345熱線服務中心渭南市12345快速響應平臺智能化升級項目中標（成交）明細陜西德仁招標有限公司受渭南市12345熱線服務中心委托，采用公開招標進行采購渭南市12345快速響應平臺智能化升級項目（項目編碼：ZCSP-渭南市-2025-00813、DRZB2025-ZC-164）項目，中標（成交）供應商名稱及中標（成交）結(jié)果如下：一、合同包1（渭南市12345快速響應平臺智能化升級項目）11、中標（成交）供應商：中國電信股份有限公司渭南分公司12、中標（成交）總價：1,538,00000元13、中標（成交）標的明細：服務類品目號品目名稱服務名稱服務范圍服務要求服務期限服務標準單價（元）數(shù)量單位總價（元）1-1支撐軟件開發(fā)服務渭南市12345快速響應平臺智能化升級項目響應招標文件所有要求覆蓋范圍：渭南市服務內(nèi)容：在現(xiàn)有12345熱線基礎(chǔ)上引入AI智能化和大模型應用技術(shù)，以科學的AI應用賦能合適的工作環(huán)節(jié)為目標，為12345熱線全流程提供科學有效的人工智能升級擴展服務，利用人工智能技術(shù)、自然語音處理技術(shù)、語音識別技術(shù)建設(shè)一套智能化程度高、運行高效的12345熱線平臺，提升熱線的快速受理效能，建設(shè)智能受理應用、智能語音輔助、智能質(zhì)檢應用、智能回訪應用、數(shù)據(jù)預警分析等，全面實現(xiàn)12345智能化流程賦能，提響應招標文件所有要求技術(shù)要求：遵循軟件行業(yè)ISO質(zhì)量體系認證的標準規(guī)范；平臺應用采用微服務架構(gòu)；兼容主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、瀏覽器和算力等；具備文本相似度研判和大數(shù)據(jù)分析能力；升級改造內(nèi)容有智能受理、智能語音服務、智能質(zhì)檢、智能回訪、數(shù)據(jù)動態(tài)預警與現(xiàn)有話務系統(tǒng)、工單系統(tǒng)無縫融合；系統(tǒng)預留標準接口，可實現(xiàn)與第三方業(yè)務系統(tǒng)對接應用，接口平臺應提供相關(guān)的基礎(chǔ)功能接口和數(shù)據(jù)交換接口；需完成原有系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)備份，針對歷史數(shù)據(jù)梳理和分析系統(tǒng)模型、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、工單信息數(shù)據(jù)，制定原系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移方案（包括工單信息、回復內(nèi)容、附件信息、市民資料信息、錄音數(shù)據(jù)、知識庫數(shù)據(jù)等）；響應時間：一般操作的響應時間在1秒內(nèi)，歷史性數(shù)據(jù)查詢、匯總、統(tǒng)計性操作的響應時間為2秒以內(nèi)；用戶容量：后臺200并發(fā)用戶響應時間在2秒內(nèi)，支持不少于10000個用戶的管理和使用；對外接口性能：系統(tǒng)對外交互所有接口響應時間平均不超過15秒；系統(tǒng)支持在線升級，保證用戶日常使用不受版本更新和維護的影響；系統(tǒng)穩(wěn)定性，系統(tǒng)有效工作時間≥98%（每小時）功能要求：包含智能受理應用、智能語音輔助應用、智能知識庫應用、智能質(zhì)檢應用、智能回訪應用、智能在線考試應用、數(shù)據(jù)預警分析應用、數(shù)據(jù)報告生成、國產(chǎn)化適配、AI離線引擎、工單系統(tǒng)UI設(shè)計、數(shù)據(jù)及系統(tǒng)安全等模塊服務售后服務要求：在終驗完成后提供保證系統(tǒng)正常運行1年的質(zhì)保技術(shù)支撐服務，提供7×24小時服務響應，提供系統(tǒng)版本免費升級服務。如涉及政策因素對需求的變更、硬件廠商停產(chǎn)、停止維護、配件停止供應不可控因素原因的除外。中標人在質(zhì)保服務期內(nèi)須做到:（1）配備專業(yè)技術(shù)人員負責服務期限內(nèi)對系統(tǒng)進行維58個日歷日內(nèi)完成項目建設(shè)工作，經(jīng)采購人初步驗收后進行試運行，試運行期限為3個月，期間無重大故障，供應商提出最終驗收，終驗完成后提供保證系統(tǒng)正常運響應招標文件所有要求：在開發(fā)過程中必須遵循軟件行業(yè)ISO質(zhì)量體系認證的標準規(guī)范及相關(guān)技術(shù)和數(shù)據(jù)規(guī)范、業(yè)務規(guī)范；系統(tǒng)預留標準接口，可實現(xiàn)與第三方業(yè)務系統(tǒng)對接應用，接口1,538,00000100項1,538,00000升12345熱線平臺智能化應用水平，提高坐席工作效率。同時，預留數(shù)據(jù)標準接口，實現(xiàn)與各縣(市、區(qū))數(shù)據(jù)實時傳輸與共享。能夠兼容國產(chǎn)主流的服務器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、程序語言、網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議、瀏覽器，智能AI算力適配要支持國產(chǎn)化等應用護、升級、技術(shù)服務，每月安排專業(yè)技術(shù)人員進行現(xiàn)場巡檢服務，并提供巡檢報告，及時發(fā)現(xiàn)和排除潛在的問題或故障隱患，保證系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行。（2）故障發(fā)生時，維護人員立即響應，2小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，12小時內(nèi)解決系統(tǒng)問題。（3）質(zhì)保期內(nèi)提供系統(tǒng)免費升級服務。培訓服務要求：（1）為使話務員能夠盡快熟練的掌握話務技巧、軟件操作、知識庫運用、工單轉(zhuǎn)辦等業(yè)務，中標方須為本項目制定詳細的培訓計劃。（2）在培訓內(nèi)容、時間、人數(shù)、內(nèi)容以及地點等方面均按我辦對培訓服務的要求。經(jīng)確認同意后制定和實施培訓計劃。（3）采取課堂培訓和系統(tǒng)演示相結(jié)合的培訓，同時提供一個正在運行的相似系統(tǒng)進行現(xiàn)場觀測；（4）提供每人一套詳細完備、通俗易懂的使用手冊；（5）在服務期內(nèi)，對話務員負責話務技能、軟件操作等培訓。（6）對所有平臺工作人員培訓方案要具備完整的人員培訓目標、對象、課程體系、培訓方法等，培訓費用由中標人負責。行1年的質(zhì)保技術(shù)支撐服務，質(zhì)保期內(nèi)提供系統(tǒng)免費升級服務；人工終端部分提供3年保修服務平臺應提供相關(guān)的基礎(chǔ)功能接口和數(shù)據(jù)交換接口；考核（驗收）標準和方法：以采購文件、響應文件及簽訂合同要求為準品目號品目名稱服務名稱服務范圍服務要求服務期限服務標準單價（元）數(shù)量單位總價（元）二、合同包2（等保測評）11、中標（成交）供應商：西安西電安行永道信息安全技術(shù)有限公司12、中標（成交）總價：76,00000元13、中標（成交）標的明細：服務類品目號品目名稱服務名稱服務范圍服務要求服務期限服務標準單價（元）數(shù)量單位總價（元）2-1測試評估認證服務等保測評根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護定級指南對其進行等保定級備案，并取得公安機關(guān)頒發(fā)的定級備案證明，依據(jù)國家等保測評20要求對指定信息系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)等級保護測評，分析每個單元與國家信息安全等級保護相應等級的標準之間的差距，同時對系統(tǒng)主機對象開展漏洞掃描工作，對系統(tǒng)開展?jié)B透測試工作，得出測試結(jié)論我公司完全響應服務要求的全部內(nèi)容接甲方通知后30個工作日內(nèi)完成等保測評（整改時間除外）。（本項目一采三年，采購人對供應商進行考核，考核合格則續(xù)簽次年合同，不合格則終止服務并重新采購）我公司完全響應服務標準的全部內(nèi)容76,00000100項76,00000陜西德仁招標有限公司2025年12月03日