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序號(hào)商品名稱產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)數(shù)量預(yù)算單價(jià)（元）預(yù)算總價(jià)（元）1汽車服務(wù)接待仿真教學(xué)系統(tǒng)1本系統(tǒng)圍繞汽車服務(wù)接待的典型工作任務(wù)，采用Unity3D、Java開(kāi)發(fā)，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)先進(jìn)技術(shù)研制的一款虛擬仿真教學(xué)軟件,可用于汽車營(yíng)銷課程的教學(xué)和培訓(xùn)。2系統(tǒng)通過(guò)三維仿真建模，營(yíng)造虛擬4S店仿真環(huán)境，包括：展廳、售后服務(wù)區(qū)、洽談區(qū)、精品展示區(qū)、銷售經(jīng)理室、車間主任辦公室，會(huì)議室、維修車間、客戶休息區(qū)、快修區(qū)、四輪定位區(qū)、洗車房、結(jié)算區(qū)、維修接待處、鈑噴車間、交車區(qū)，并創(chuàng)建汽車4S店三維全景。3系統(tǒng)配有相關(guān)虛擬人物輔助學(xué)生實(shí)訓(xùn)，包括：服務(wù)顧問(wèn)、車間主任、前臺(tái)主管，保安人員，保潔人員、客戶、維修技師、配件主管的真實(shí)人物模型，并賦予人物相應(yīng)工作情境的語(yǔ)言、動(dòng)作及表情,可進(jìn)行對(duì)話以及其相關(guān)的任務(wù)操作?！?系統(tǒng)采用3D游戲型交互式設(shè)計(jì)，整套系統(tǒng)貫穿3D人物交談、打招呼、遞名片、填寫(xiě)表單、為客戶倒水、介紹維修技師、進(jìn)行三件套安裝交互。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)▲5系統(tǒng)支持進(jìn)行360度方向控制、旋轉(zhuǎn)場(chǎng)景、以第一人稱視角或第三人稱視角全場(chǎng)漫游。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)6本系統(tǒng)默認(rèn)的案例選用市場(chǎng)上保有量較多的北京現(xiàn)代車系，系統(tǒng)可以根據(jù)教學(xué)需求選擇索納塔9系列的兩種不同車型。7本系統(tǒng)具有可更換車身顏色功能，車漆顏色包括：雷鳴紅、珍珠白、天藍(lán)色、碧海藍(lán)、山川灰。8本系統(tǒng)根據(jù)售后服務(wù)接待實(shí)際工作內(nèi)容概括為：用戶預(yù)約、接待準(zhǔn)備、客戶接待、環(huán)車檢查、簽訂合同、維修跟蹤、維修增項(xiàng)服務(wù)、車輛交付、服務(wù)跟蹤、客戶關(guān)系管理10個(gè)流程模塊，篩選出汽車維修服務(wù)行業(yè)中34個(gè)典型工作任務(wù)。9用戶預(yù)約模塊包含：7S管理、主動(dòng)預(yù)約、被動(dòng)預(yù)約、安排預(yù)約工位填寫(xiě)預(yù)約1套*0看板、預(yù)約確認(rèn)、使用汽車服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)6個(gè)典型工作任務(wù)。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)10接待準(zhǔn)備模塊包含：工具準(zhǔn)備、售后晨會(huì)溝通準(zhǔn)備的典型工作任務(wù)。11客戶接待模塊包含：迎接預(yù)約客戶并確認(rèn)客戶需求、迎接非預(yù)約客戶并詢問(wèn)客戶需求的典型工作任務(wù)。12環(huán)車檢查模塊包含：安裝三件套、駕駛室檢查、左前方檢查、正前方檢查、右前方檢查、右后方檢查、正后方檢查、左后方檢查、車頂檢查9個(gè)典型工作任務(wù)?！?3簽訂合同模塊包含：與客戶確認(rèn)物料及潛在需求、填寫(xiě)維修委托書(shū)、服務(wù)顧問(wèn)送車進(jìn)廠3個(gè)典型工作任務(wù)。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)14維修跟蹤模塊包含：向客戶匯報(bào)車輛保養(yǎng)進(jìn)度的典型工作任務(wù)。15維修增項(xiàng)服務(wù)模塊包含：一般日常保養(yǎng)增項(xiàng)、一般故障維修增項(xiàng)、了解客戶意向進(jìn)行精品推薦3個(gè)典型工作任務(wù)。16車輛交付模塊包含：交車前的檢查、通知交車并進(jìn)行解說(shuō)、結(jié)算3個(gè)典型工作任務(wù)。17服務(wù)跟蹤模塊包含：服務(wù)跟蹤回訪的典型工作任務(wù)。18客戶關(guān)系管理模塊包含：一般客戶的客戶關(guān)懷、大客戶的客戶關(guān)懷、客戶忠誠(chéng)度的分析、一般投訴的處理4個(gè)典型工作任務(wù)?！?9本系統(tǒng)有學(xué)習(xí)引導(dǎo)模式包括：知識(shí)錦囊、情景介紹、素材庫(kù)、任務(wù)提示、對(duì)話列表、包裹欄、工具庫(kù)、小地圖，可引導(dǎo)整個(gè)流程的模擬操作。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)20系統(tǒng)提供的知識(shí)錦囊不少于158個(gè)，可通過(guò)動(dòng)畫(huà)、視頻多媒體形式進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的延伸且包含30個(gè)碎片化資源，用戶在操作關(guān)鍵技能點(diǎn)處可引出知識(shí)錦囊，對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)一步闡述分析。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)21任務(wù)提示功能展示當(dāng)前任務(wù)，在操作的任何時(shí)間點(diǎn)，可以明確任務(wù)目標(biāo)?！?2工具庫(kù)具有工具和資料，包括有抹布、白板擦、車輛預(yù)約單、預(yù)約登記空白表、車輛進(jìn)廠預(yù)約單、說(shuō)明書(shū)、簽字筆、車輛預(yù)約單、名片、維修工牌、座椅套、方向盤(pán)套、腳墊、定位貼、清潔劑、環(huán)車檢查單、智能車鑰匙、維修委托書(shū)等。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)23小地圖功能可解決使用過(guò)程中當(dāng)前角色與場(chǎng)景相對(duì)方位的問(wèn)題?！?4車輛在環(huán)車檢查模塊中，車輛設(shè)有劃痕、凹陷問(wèn)題，可支持用戶查找問(wèn)題并填寫(xiě)環(huán)車檢查單。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)25系統(tǒng)可支持用戶利用模擬駕駛器模擬服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)到指定維修區(qū)域，也可進(jìn)行維修進(jìn)度跟蹤的試車環(huán)節(jié)。26系統(tǒng)可設(shè)置增項(xiàng)任務(wù)模擬訓(xùn)練，能夠通過(guò)客戶描述的故障現(xiàn)象，分析出可能發(fā)生故障的部件，可展現(xiàn)一般故障檢查的基本流程和增項(xiàng)流程。27系統(tǒng)內(nèi)總結(jié)服務(wù)顧問(wèn)在日常遇到的常見(jiàn)投訴處理情況，通過(guò)系統(tǒng)中一般投訴處理實(shí)訓(xùn)，學(xué)生可以在7種典型的投訴類型中練習(xí),學(xué)會(huì)如何處理投訴，挽留流失客戶解決問(wèn)題的技巧。28系統(tǒng)支持日常關(guān)懷、保養(yǎng)提醒、續(xù)保提醒、生日關(guān)懷，可對(duì)日常容易忽略的工作進(jìn)行模擬，模擬演練次數(shù)無(wú)限制，不受環(huán)境條件限制。29系統(tǒng)設(shè)置的話術(shù)，均從各大品牌的金牌維修服務(wù)顧問(wèn)在接待中的典型話術(shù)提煉，并由專業(yè)配音演員配音。30系統(tǒng)內(nèi)嵌預(yù)約管理系統(tǒng)包含預(yù)約管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、結(jié)算、客戶回訪和報(bào)表功能。31預(yù)約管理包含登記、執(zhí)行、更新、取消預(yù)約、刪除，支持根據(jù)車牌號(hào)、時(shí)間段、客戶號(hào)、客戶名稱查詢，也可清除查詢條件。32項(xiàng)目進(jìn)度管理包含新建、打開(kāi)、查詢、生成、打印，可支持根據(jù)車牌號(hào)、客戶號(hào)、VIN碼、客戶名稱查詢項(xiàng)目進(jìn)度，支持通過(guò)維修項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目類別、維修項(xiàng)目名稱查詢維修項(xiàng)目，支持通過(guò)配件信息查詢配件，也可清除查詢條件。33結(jié)算包含新建、打開(kāi)、生成、打印，支持根據(jù)客戶名稱、單號(hào)、車牌號(hào)、業(yè)務(wù)員查詢維修登記單，也可清除查詢條件。34客戶回訪支持根據(jù)車牌號(hào)、時(shí)間段、已回訪/未回訪進(jìn)行查詢，也可清除查詢條件，執(zhí)行回訪可選擇回訪成功、回訪失敗、再次聯(lián)系的回訪結(jié)果。35報(bào)表包含客戶貢獻(xiàn)度統(tǒng)計(jì)和清條件，支持根據(jù)時(shí)間段、客戶號(hào)、客戶名稱查詢。36系統(tǒng)提供個(gè)人中心、注銷登錄、返回主頁(yè)、最小化、最大化功能。37系統(tǒng)采用C/S框架結(jié)構(gòu)，不限站點(diǎn)數(shù)，允許多套設(shè)備同時(shí)接入同步訓(xùn)練，互不影響。2汽車4S店仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)1本系統(tǒng)包含服務(wù)端和客戶端，服務(wù)端進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，包含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基本信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、試題管理、試卷管理、練習(xí)管理和考試管理；客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)訓(xùn)練。2維修保養(yǎng)作業(yè)流程包含從預(yù)約管理、前臺(tái)接待、車間管理、維修總檢、維修預(yù)結(jié)、維修收款到出廠管理整個(gè)售后服務(wù)管理流程中的任何一個(gè)流程或多個(gè)連續(xù)流程或全流程?！?預(yù)約管理流程中，可根據(jù)實(shí)際預(yù)約工作需求進(jìn)行預(yù)約登記、預(yù)約跟進(jìn)、取消預(yù)約操作，針對(duì)“預(yù)約中”的客戶可進(jìn)行多次預(yù)約跟進(jìn)，且可生成包含但不限于跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)人、跟進(jìn)事由在內(nèi)的操作記錄。(提供該參數(shù)功能截圖證明材料)4預(yù)約管理流程中，可隨時(shí)聯(lián)機(jī)打印預(yù)約單和全部預(yù)約記錄，用戶可以指定打印的預(yù)約記錄，每條預(yù)約記錄至少包含預(yù)約時(shí)間、預(yù)約工位、最近跟進(jìn)及預(yù)約人等信息。5車輛信息支持通過(guò)車牌號(hào)碼、VIN碼輸入查詢或者直接查詢的方式快速檢索使用。6本平臺(tái)支持添加或刪除“隨車附件”的管理功能，每種隨車附件均包含“有”、1臺(tái)*0