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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:2,100,00000采購包最高限價（元）:2,100,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)2025年四川省消費品以舊換新補(bǔ)貼審核工作100（項）2,100,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明12025年四川省消費品以舊換新補(bǔ)貼審核工作100（項）2,100,00000總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。-第15頁-本項目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：2025年四川省消費品以舊換新補(bǔ)貼審核工作序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★整體服務(wù)要求錦江區(qū)商務(wù)局因2025年汽車消費獎勵活動、四川省家電以舊換新和數(shù)碼產(chǎn)品購新補(bǔ)貼活動、電動自行車以舊換新補(bǔ)貼活動、家裝廚衛(wèi)煥新補(bǔ)貼工作信息對消費者或企業(yè)上傳的信息開展審核工作，完成各類別信息審核和咨詢解答服務(wù)并根據(jù)審核工作內(nèi)容。1、制定審核計劃：根據(jù)四川省對2025年“汽車消費獎勵活動”和“四川省家電以舊換新和數(shù)碼產(chǎn)品購新補(bǔ)貼活動”和“電動自行車以舊換新補(bǔ)貼活動”和“家裝廚衛(wèi)煥新”的補(bǔ)貼政策規(guī)定與錦江區(qū)商務(wù)局對本次工作的細(xì)則要求，同時結(jié)合錦江區(qū)的實際情況與需求，制定相應(yīng)審核計劃，明確審核任務(wù)，合理安排審核人員；2、收集信息：通過查閱文件和記錄和報告或其他資料，以及與相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，收集與審核目標(biāo)相關(guān)的信息，隨時更新信息，緊跟實時政策，及時調(diào)-第16頁-2★服務(wù)工作要求整人員與審核要求，保持審核工作的準(zhǔn)確性和時效性；3、對消費者或企業(yè)通過指定渠道上傳的個人基本信息和購買產(chǎn)品信息和收款銀行信息和其他資料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于：申請內(nèi)容的真實性（通過數(shù)據(jù)比對和電話核實的方式）；信息的完整性（缺失信息需通知申請人補(bǔ)充）；信息的準(zhǔn)確性；信息的一致性（各信息項之間邏輯一致）；規(guī)范性（格式符合要求）。4、核實產(chǎn)品規(guī)格型號和能效等級和銷售企業(yè)及品牌名稱和其他信息是否符合商家出售的產(chǎn)品。5、對發(fā)票信息進(jìn)行審核，確保發(fā)票購買人名稱與身份證名稱一致、發(fā)票型號與新家電能效憑證一致、發(fā)票日期是否在活動期間內(nèi)、能級及補(bǔ)貼金額是否備注。6、在審核過程中，對參與企業(yè)與消費者提出的各項問題進(jìn)行解答指導(dǎo)。問題響應(yīng)時間不超過2小時，問題解決率需達(dá)到90%以上，并根據(jù)反饋隨時優(yōu)化審核工作。7、按錦江區(qū)商務(wù)局要求的時間節(jié)點，將消費者信息和產(chǎn)品金額和補(bǔ)貼金額和申請數(shù)量和人員數(shù)量和各項審核資料審核內(nèi)容整理歸納，按采購人要求的時間進(jìn)行數(shù)據(jù)反饋,并對各項審核內(nèi)容進(jìn)行臺賬登記整理，臺賬登記準(zhǔn)確率需達(dá)到100%；8、根據(jù)日常審核結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題，對審核的各項內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、結(jié)果和建議等內(nèi)容進(jìn)行反饋。在審核過程中根據(jù)錦江區(qū)商務(wù)局的要求編寫詳細(xì)的補(bǔ)貼清單，編寫詳細(xì)的審核報告。9、處理回復(fù)消費者通過各個渠道的投訴信息，第一時間回復(fù)解決消費者的述求10、配合錦江區(qū)商務(wù)局對已通過審核的申請人員進(jìn)行專項款項撥付，與收款失敗消費者進(jìn)行聯(lián)系，盡量確保符合規(guī)定的申請人員能及時領(lǐng)取補(bǔ)貼款項。11、配合錦江區(qū)商務(wù)局對參與補(bǔ)貼活動的企業(yè)每月組織至少一次線上或線下培訓(xùn)，內(nèi)容至少包括政策解讀和申報流程演示和常見問題解答。12、配合錦江區(qū)商務(wù)局對補(bǔ)貼活動進(jìn)行政策宣傳和操作宣傳及微信群維護(hù)的工作。13、配合錦江區(qū)商務(wù)局對參加補(bǔ)貼活動的企業(yè)開展實地檢查工作，工作至少包括參與補(bǔ)貼活動的企業(yè)進(jìn)行實地檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營狀況和補(bǔ)貼資金使用情況和申報材料真實性。14、供應(yīng)商需按照采購人要求，至少提供以下內(nèi)容的發(fā)票核驗清單：①發(fā)票號碼和開票日期和銷售方和購買方的名稱和納稅人識別號和其他基本信息。②商品或服務(wù)的名稱和規(guī)格和數(shù)量和單價和金額和稅率和稅額的明細(xì)。③發(fā)票的格式和印章和簽字是否合法有效。。-第17頁-3★其他服務(wù)要求1、依法依規(guī)審核：審核人員必須按照四川省商務(wù)廳等有關(guān)部門關(guān)于2025年“汽車消費獎勵活動”和“四川省家電以舊換新和數(shù)碼產(chǎn)品購新補(bǔ)貼活動”和“電動自行車以舊換新補(bǔ)貼活動”和“家裝廚衛(wèi)煥新”的各項規(guī)定對消費者上傳的信息進(jìn)行審核，不得協(xié)助企業(yè)或消費者偽造資料騙取補(bǔ)貼；2、履行保密義務(wù)：參與工作人員在審核過程中獲得的一切相關(guān)的信息嚴(yán)格限定用于審核工作，不得對外發(fā)布，不得在其他途徑使用，嚴(yán)格要求保密；3、審核質(zhì)量把控：嚴(yán)格執(zhí)行審核方案，規(guī)范審核工作流程，強(qiáng)化各項內(nèi)容的審核質(zhì)量核查，提高審核質(zhì)量；4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：組織專業(yè)培訓(xùn)課程，針對審核流程和標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，對參與人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過理論學(xué)習(xí)與實踐演練相結(jié)合的方式，提升團(tuán)隊整體專業(yè)水平，確保審核工作高效和準(zhǔn)確開展。5、及時反饋、互通信息：審核機(jī)構(gòu)需建立即時反饋機(jī)制，與錦江區(qū)商務(wù)局相關(guān)工作人員保持實時溝通聯(lián)系，對相關(guān)工作信息進(jìn)行第一時間反饋；6、咨詢解答服務(wù)：服務(wù)期內(nèi)，供應(yīng)商每個日歷天（包含周末和節(jié)假日）09:00—18:00（北京時間）提供消費品以舊換新咨詢解答服務(wù)。咨詢高峰期，供應(yīng)商要合理增加咨詢投訴處置人員（咨詢投訴處置人員數(shù)量上不封頂），確保不出現(xiàn)接聽擁堵。咨詢解答服務(wù)要杜絕出現(xiàn)“政策不清楚、態(tài)度不禮貌”情況，并積極消除由此造成的不良影響。供應(yīng)商要提供必要的辦公場所和辦公設(shè)備，包括但不限于每人一臺電腦和一部座機(jī)電話。7、在服務(wù)過程中，若因供應(yīng)商工作失誤導(dǎo)致資金誤撥付，供應(yīng)商應(yīng)積極采取措施追討資金，并自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失。-第18頁-