總金額(元):¥890,00000合同編號:[350001]FZHTZB[GK]2025012-1福建省政府采購合同(服務(wù)類)編制說明1簽訂合同應(yīng)遵守《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時,采購人與中標(成交)人應(yīng)結(jié)合采購文件規(guī)定填列相應(yīng)內(nèi)容。采購文件已有約定的,雙方均不得對約定進行變更或調(diào)整;采購文件未作規(guī)定的,雙方可通過友好協(xié)商進行約定。3政府有關(guān)主管部門對若干合同有規(guī)范文本的,可使用相應(yīng)合同文本。4本合同范本僅供參考,采購人應(yīng)當根據(jù)采購項目的實際需求對合同條款進行修改、補充。甲方:福建省市場監(jiān)督管理局(本級)住所地:福建省福州市鼓樓區(qū)華林路147號聯(lián)系人:許禎祥聯(lián)系電話:0591-87761889傳真:電子郵箱:361135360@qqcom乙方:福建東南質(zhì)量技術(shù)培訓中心有限公司住所地:福州市鼓樓區(qū)西河山頭角121號聯(lián)系人:艾林龍聯(lián)系電話:*傳真:電子郵箱:1325053373@qqcom根據(jù)項目編號為[350001]FZHTZB[GK]2025012-1的市事通綜合賦能平臺運維推廣項目(二次)項目(以下簡稱:“本項目”)的采購結(jié)果,遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則,雙方簽署本合同,具體內(nèi)容如下:一、合同組成部分11本合同條款及附件;12采購文件及其附件、補充文件;13乙方的響應(yīng)文件及其附件、補充文件;14其他文件或材料:無二、合同標的-第1頁-品目編碼C16080100品目名稱軟件運營服務(wù)采購標的軟件運營服務(wù)服務(wù)時間(單位)自合同簽訂之日起365日服務(wù)范圍福建省市場監(jiān)督管理局市事通綜合賦能平臺運維推廣服務(wù)要求1針對本項目專門組建一個不少于3人的項目服務(wù)團隊負責項目實施工作,并指定一名副高級及以上職稱的項目負責人;2優(yōu)化用戶界面設(shè)計,提升用戶體驗;開發(fā)更多個性化服務(wù)模塊,滿足不同企業(yè)特定需求等服務(wù)標準以完成努力實現(xiàn)“四個一百”,即:綜合賦能全省100家重點鏈主企業(yè)、舉辦100場市場監(jiān)管綜合賦能線下培訓活動、培育形成100名企業(yè)“首席質(zhì)量服務(wù)官”、服務(wù)全省100個工業(yè)園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展為服務(wù)標準。合計金額人民幣(大寫):捌拾玖萬元整(¥890,00000)三、價格形式及合同價款31價格形式?固定單價合同。完成約定服務(wù)事項的含稅合同單價為:人民幣(大寫)元(元)。固定總價合同。完成約定服務(wù)事項的含稅服務(wù)費用為:人民幣(大寫)元(捌拾玖萬元)。?其他方式。32合同價款包含范圍1針對本項目專門組建一個不少于3人的項目服務(wù)團隊負責項目實施工作,并指定一名副高級及以上職稱的項目負責人;2優(yōu)化用戶界面設(shè)計,提升用戶體驗;開發(fā)更多個性化服務(wù)模塊,滿足不同企業(yè)特定需求;3增加智能客服的語義理解和問題解答范圍,提高服務(wù)精準度和效率;4建立完善系統(tǒng)監(jiān)測和維護機制,及時處理硬件故障、網(wǎng)絡(luò)問題以及軟件漏洞等突發(fā)狀況;5增強平臺后臺管理能力,對企業(yè)提出的需求及時回應(yīng);6在省重點產(chǎn)業(yè)(現(xiàn)代食品加工、服裝紡織、新能源、竹)開展各類質(zhì)量技術(shù)幫扶線上或線下活動;7聘請在各領(lǐng)域具有深厚專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的企業(yè)需求專家參與平臺各項線上或線下活動;8對平臺入駐機構(gòu)和服務(wù)人員進行線上或線下培訓;9在宣傳媒體平臺發(fā)布幫扶工作信息;10制作平臺宣傳資料(如宣傳冊、海報、視頻等)。33其他需說明的事項:1、除招標文件另有規(guī)定外,若出現(xiàn)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章有強制性規(guī)定但招標文件未列明的情形,則投標人應(yīng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章強制性規(guī)定執(zhí)行。四、合同標的及服務(wù)范圍、地點和時間41項目名稱:市事通綜合賦能平臺運維推廣項目(二次)42服務(wù)范圍:福建省市場監(jiān)督管理局市事通綜合賦能平臺運維推廣。43服務(wù)地點:福建省內(nèi)采購人指定地點。44服務(wù)完成時間:自合同簽訂之日起365日。??-第2頁-五、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準和要求51服務(wù)工作量的計量方式:線上/線下活動場次、入駐平臺專家人數(shù)、需求回應(yīng)次數(shù)、線上/線下培訓次數(shù)、發(fā)布幫扶工作信息條數(shù)、制作平臺宣傳資料個數(shù)。52服務(wù)內(nèi)容:1針對本項目專門組建一個不少于3人的項目服務(wù)團隊負責項目實施工作,并指定一名副高級及以上職稱的項目負責人;2優(yōu)化用戶界面設(shè)計,提升用戶體驗;開發(fā)更多個性化服務(wù)模塊,滿足不同企業(yè)特定需求;3增加智能客服的語義理解和問題解答范圍,提高服務(wù)精準度和效率;4建立完善系統(tǒng)監(jiān)測和維護機制,及時處理硬件故障、網(wǎng)絡(luò)問題以及軟件漏洞等突發(fā)狀況;5增強平臺后臺管理能力,對企業(yè)提出的需求及時回應(yīng);6在省重點產(chǎn)業(yè)(現(xiàn)代食品加工、服裝紡織、新能源、竹)開展各類質(zhì)量技術(shù)幫扶線上或線下活動;7聘請在各領(lǐng)域具有深厚專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的企業(yè)需求專家參與平臺各項線上或線下活動;8對平臺入駐機構(gòu)和服務(wù)人員進行線上或線下培訓;9在宣傳媒體平臺發(fā)布幫扶工作信息;10制作平臺宣傳資料(如宣傳冊、海報、視頻等)。53技術(shù)保障、服務(wù)人員組成、所涉及的貨物的質(zhì)量標準:(1)服務(wù)技術(shù)保障:1專業(yè)團隊保障針對本項目,我方已組建一支5人專項服務(wù)團隊,由具備副高級職稱的黃達順擔任項目負責人,團隊成員涵蓋業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、技術(shù)運維、活動執(zhí)行及平臺運營等關(guān)鍵崗位,確保項目全周期人員穩(wěn)定、職責清晰、響應(yīng)及時。2系統(tǒng)運行與運維保障我方已制定并實施《“福建市事通”平臺系統(tǒng)監(jiān)測與維護機制方案》,建立7×24小時實時監(jiān)控與值守機制,對硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件運行狀態(tài)進行多維度監(jiān)測。執(zhí)行分級事件響應(yīng)機制(P1級故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)、4小時內(nèi)恢復),確保系統(tǒng)全年可用率不低于999%。同時,定期開展漏洞掃描、補丁管理及災(zāi)備演練,全面保障系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性與安全性。3平臺功能優(yōu)化與智能服務(wù)提升我方將持續(xù)優(yōu)化平臺用戶界面與交互體驗,開發(fā)個性化服務(wù)模塊,增強智能客服語義理解與問題解答能力,構(gòu)建AI問答新模型,提升服務(wù)精準度與效率。平臺登錄系統(tǒng)將對接福建省數(shù)字身份管理平臺,實現(xiàn)用戶“一次認證、全網(wǎng)通辦”,提升操作便捷性與數(shù)據(jù)安全性。4需求響應(yīng)與服務(wù)管理嚴格執(zhí)行《平臺后臺管理制度》,確保企業(yè)需求在工作日6小時、節(jié)假日12小時內(nèi)得到有效響應(yīng)。建立專家動態(tài)管理機制,確保專家在2小時內(nèi)回復用戶需求,形成“需求—響應(yīng)—跟蹤—評估”閉環(huán)服務(wù)流程。5應(yīng)急處理與質(zhì)量管控制定完備的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,涵蓋系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、資源短缺等多種場景,確保在突發(fā)情況下快速啟動應(yīng)急機制,最大限度降低對平臺服務(wù)的影響。同時,建立全過程質(zhì)量控制體系,明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量目標與控制點,通過計劃、執(zhí)行、檢查、改進(PDCA)循環(huán)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。6培訓與制度保障制定并實施《平臺技術(shù)培訓方案》,面向運營團隊、入駐機構(gòu)、專家及企業(yè)用戶開展線上線下培訓,提升各方平臺操作與服務(wù)能力。配套-第3頁-《平臺運行管理辦法》《質(zhì)量控制方案》等制度文件,確保各項工作有章可循、有據(jù)可查。(2)服務(wù)人員組成:序號姓名年齡專業(yè)職稱職務(wù)分工1黃達順53教育高級經(jīng)濟師福建東南質(zhì)量技術(shù)培訓中心有限公司總經(jīng)理項目負責人,主要負責項目的總體統(tǒng)籌規(guī)劃、資源調(diào)配及整體進度把控,確保項目各階段目標達成;處理項目重大事項決策,定期向采購方匯報項目進展情況,保障項目服務(wù)質(zhì)量與效率;宣傳推廣執(zhí)行,主要負責對接省級主流媒體及地方宣傳渠道,落實重點幫扶活動的報道與專題宣傳策劃。2陳錢斌30社會學與政治學/福建東南質(zhì)量技術(shù)培訓中心有限公司總經(jīng)理助理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理項目協(xié)調(diào),主要負責與外部團隊及平臺專家的商務(wù)對接,協(xié)助項目負責人進行跨部門溝通與資源協(xié)調(diào),跟進各項推廣活動的落地執(zhí)行;同時負責服務(wù)團隊日常工作的調(diào)度與任務(wù)分配,確保團隊成員分工明確、協(xié)作高效,保障項目服務(wù)流程順暢推進。3艾林龍25食品科學與工程助理工程師福建東南質(zhì)量技術(shù)培訓中心有限公司業(yè)務(wù)員項目組成員,負責各項線上、線下推廣活動的落地執(zhí)行;管理平臺后臺需求,在規(guī)定時間內(nèi)對企業(yè)需求進行流轉(zhuǎn)或解答、審核技術(shù)機構(gòu)入駐平臺;策劃平臺入駐機構(gòu)和服務(wù)人員培訓計劃;積極與采購方對接平臺運營需求,獲取采購方活動開展計劃;為平臺用戶提供7×24小時技術(shù)咨詢服務(wù)。4葉芝琳24物聯(lián)網(wǎng)工程/福建東南質(zhì)量技術(shù)培訓中心有限公司業(yè)務(wù)員項目組成員,主要負責各項線上、線下推廣活動的方案策劃;“福建市事通”平臺的日常技術(shù)運維,包括系統(tǒng)故障排查、功能優(yōu)化升級及數(shù)據(jù)安全管理;快速響應(yīng)并解決用戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。(3)服務(wù)設(shè)備及物資投入及質(zhì)量標準:一、服務(wù)設(shè)備投入及質(zhì)量標準1硬件與基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:采用高性能騰訊云服務(wù)器作為核心計算與存儲資源,配備雙機熱備架構(gòu)及冗余網(wǎng)絡(luò)鏈路,確保高可用性與業(yè)務(wù)連續(xù)性。監(jiān)控與運維工具:部署專業(yè)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺,對CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤IO、網(wǎng)絡(luò)帶寬等關(guān)鍵指標進行7×24小時實時監(jiān)控,并設(shè)定閾值告警。質(zhì)量標準:硬件故障率控制在≤2%;核心系統(tǒng)年可用性目標不低于999%;網(wǎng)絡(luò)鏈路實現(xiàn)智能流量調(diào)度與冗余切換,確保數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定、安全。2軟件與安全支持系統(tǒng)平臺:確保平臺操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件均為正版授權(quán)或穩(wěn)定開源版本,并建立漏洞掃描與補丁管理機制,高危漏洞確保在48小時內(nèi)修復。安全防護:部署防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)(IDS/IPS)、Web應(yīng)用防火墻(WAF)等安全設(shè)施,保障平臺免受惡意攻擊。質(zhì)量標準:軟件系統(tǒng)通過定期安全測評與滲透測試;關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)執(zhí)行每日增量、每周全量備份,并支持異地容災(zāi),核心系統(tǒng)RPO(恢復點目標)≤1小時,RTO(恢復時間目標)≤4小時。-第4頁-
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