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1光華醫(yī)院延安西路院區(qū)物業(yè)管理服務(wù)公開招標(biāo)項(xiàng)目采購需求文件一、項(xiàng)目概況1采購需求一覽表（報(bào)價(jià)按壹年計(jì)）需求內(nèi)容內(nèi)容運(yùn)送服務(wù)運(yùn)送傳遞2基本情況21醫(yī)院坐落位置：上海市長寧區(qū)延安西路1474號22類型：三級甲等專科醫(yī)院23具體情況現(xiàn)場勘察：物業(yè)管理單位可自行踏勘現(xiàn)場，熟悉醫(yī)院現(xiàn)場及周圍地形，交通道路等情況，以獲得一切可能影響投標(biāo)報(bào)價(jià)及投標(biāo)方案的其他情況。3服務(wù)范圍：詳見運(yùn)送服務(wù)范圍。4服務(wù)期限:本項(xiàng)目服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。5投標(biāo)方資質(zhì):詳見本項(xiàng)目招標(biāo)公告。6招標(biāo)預(yù)算:本項(xiàng)目預(yù)算108萬元，超預(yù)算金額的投標(biāo)報(bào)價(jià),該投標(biāo)文件作無效投標(biāo)處理。7付款方式：每月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由下月10日至20日進(jìn)行相應(yīng)支付。具體根據(jù)合同約定條款進(jìn)行支付；采購合同應(yīng)明確資金支付的方式、時(shí)間和條件，明確逾期支付資金的違約責(zé)任。二、服務(wù)內(nèi)容及要求1服務(wù)范圍運(yùn)送服務(wù)范圍：（1）病人、藥品、各類標(biāo)本、病歷材料、消毒物品；2（2）辦公用品、設(shè)備器材（3）跨兩院區(qū)病人代檢查（4）其他運(yùn)送任務(wù)。2服務(wù)質(zhì)量要求運(yùn)送傳遞服務(wù)質(zhì)量與要求總體要求：Ⅰ類運(yùn)送——緊急運(yùn)送十分鐘內(nèi)到達(dá)；Ⅱ類運(yùn)送——一般運(yùn)送三十分鐘內(nèi)到達(dá)。1、及時(shí)運(yùn)送會(huì)診單、各種檢查單等，并做好簽收。做到“三不”：不漏送、不誤送、不遺失。2、陪送病人檢查時(shí)，不得要求病人及家屬或者護(hù)工代替送檢，不得從事與送檢無關(guān)的其它工作。3、接到電話后迅速準(zhǔn)確地分配任務(wù)，及時(shí)解決。4、上班時(shí)間穿戴整潔，佩戴工號，儀表端正，禮貌服務(wù)。對個(gè)別病人無理言行，應(yīng)盡量容忍，耐心勸說，不以言相對，不與病人發(fā)生爭吵。5、醫(yī)用和生活垃圾等要實(shí)行分類包裝，及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。3服務(wù)人員崗位配置要求（服務(wù)人員數(shù)量供參考）服務(wù)總?cè)藬?shù)不得低于17人，具體人員配置由投標(biāo)單位按照項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。可根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況確定服務(wù)人員的增減數(shù)量。人員年齡男性不超過60歲，女性不超過55歲。4服務(wù)人員要求物業(yè)經(jīng)理（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）：全面負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作的管理，考核物管工作人員的績效，做好與業(yè)主方的溝通和協(xié)調(diào)工作。人員配置要求從事本崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，善于管理、善于溝通。3（1）能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，公開、公正、公平地評價(jià)員工的工作業(yè)績，負(fù)責(zé)每月對員工考評，建立員工工作手冊，每日登記工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。（2）能夠虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價(jià)，并對工作進(jìn)行有效的改進(jìn)。（3）積極配合業(yè)主其他工作或活動(dòng)的順利展開。（4）能制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。（5）經(jīng)理有3年以上三級醫(yī)院經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作。（6）投標(biāo)文件中需提供物業(yè)經(jīng)理（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的資格證明材料，如簡歷、身份證復(fù)印件等；（7）中標(biāo)供應(yīng)商需承諾，未經(jīng)采購人批準(zhǔn)，物業(yè)經(jīng)理（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）不得更換。項(xiàng)目主管：在物業(yè)經(jīng)理（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常運(yùn)送工作安排，做好每日巡查檢查記錄，確保種類運(yùn)送安全、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5運(yùn)送管理服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求51物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容運(yùn)送傳遞服務(wù)：傳遞信函文件、運(yùn)送藥品、消毒包、標(biāo)本和其它衛(wèi)生材料、氧氣瓶裝卸、住院病人送檢和各類布制品的收集、分類、清點(diǎn)、領(lǐng)發(fā)，突發(fā)性物品搬，醫(yī)廢、垃圾清運(yùn)等。52考核工作業(yè)主方將對物業(yè)管理單位進(jìn)行考核工作（考核內(nèi)容詳見：運(yùn)送員工的考核標(biāo)準(zhǔn)、管理人員季度綜合考評表、管理人員年度考評表），發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主方將發(fā)整改通知書，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)整改。運(yùn)送員工的考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值評分一、儀表儀容1、服裝整潔：工作時(shí)間必須穿工作服，紐扣要扣齊，不允許敞開衣服，非工作需要不要將衣袖、褲管卷起54管理人員季度綜合考評表_______年第______季度綜合考評表年月日被考評人姓名：部門：職務(wù)：總分：檔次：項(xiàng)目自我評估考評人評估個(gè)人素質(zhì)部門管理其他任務(wù)完成情況2、工號牌：上班統(tǒng)一并正確佩帶工號牌23、精神狀態(tài)：精神振足，不萎靡不振24、服務(wù)態(tài)度：⑴與客戶談話時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)⑵聽取客戶評價(jià)要謙虛、謹(jǐn)慎，對待客戶投訴要認(rèn)真、耐心65、禮貌用語：講話時(shí)注意文明用語，不忘使用：您好、請、謝謝、沒關(guān)系、對不起、再見2二、工作規(guī)范1、在指定的區(qū)域內(nèi)工作，不得擅離崗位，串崗聊天，不在上班時(shí)間內(nèi)做職責(zé)范圍以外的事82、不在工作時(shí)間或工作場地干私活、聊天、打牌、打麻將、喝酒、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊雜志83、自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不亂仍雜物、垃圾、不隨地吐痰54、自覺遵守醫(yī)院禁煙規(guī)定，除吸煙點(diǎn)外，不在院內(nèi)吸煙5三、文件、物品運(yùn)送1、按通知、任務(wù)，運(yùn)送各類病單、會(huì)診單等文件物品的及時(shí)性和正確性82、嚴(yán)格執(zhí)行清點(diǎn)、審核制度83、嚴(yán)格執(zhí)行簽發(fā)制度，工作記錄上登記，由發(fā)出和接收人員簽名認(rèn)可64、不發(fā)生漏送、誤送和遺失的情況55、推車保持清潔，使用后要及時(shí)清潔消毒，保管時(shí)要上鎖不得遺失6四、病人運(yùn)送1、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，接送病人時(shí)要查對病區(qū)、床號、姓名、檢查項(xiàng)目、時(shí)間102、按標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范接送病人（⑴檢查設(shè)備的完好性⑵搬運(yùn)病人時(shí)，固定好車輛⑶搬運(yùn)病人到專用消毒好的車輛后，并做好相應(yīng)保護(hù)措施⑷搬運(yùn)過程中，時(shí)刻注意病人的病情，有危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時(shí)，必須馬上尋求就近的醫(yī)護(hù)人員幫助83、負(fù)責(zé)保管接送車輛，每天擦拭干凈，每周保養(yǎng)一次，保持車輛整潔、性能良好，車輛定點(diǎn)、加鎖放置6總計(jì)100備注扣分細(xì)則：每項(xiàng)每條考核分每起扣1分；