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（四）服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量月考核標準服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量考核標準（月度考核）考核項目考核內(nèi)容評分細則人員補充時效性服務(wù)方需確保醫(yī)院在崗率達到相關(guān)服務(wù)點的要求1未及時補充人員，扣10分/人次。2未達到采購方相關(guān)服務(wù)點要求，扣5分/次。服務(wù)完成情況服務(wù)方需保證服務(wù)人員完成要求的服務(wù)，采取各種管理、培訓、考核措施，合理激勵其員工。按照要求對其服務(wù)情況進行考核，出現(xiàn)考核內(nèi)容未完成情況，扣10分/次。改進意見處理情況采購方有權(quán)監(jiān)督服務(wù)人員的相關(guān)工作，向服務(wù)商提出改進意見，并進行服務(wù)效果評估和考核，服務(wù)商應(yīng)當積極配合。未積極配合或不對改進意見進行實質(zhì)性整改的，扣10分/次。駐場人員的日常管理項目管理人員需到采購人單位進行現(xiàn)場管理（每月駐場至少22個工作日），與相關(guān)科室、相應(yīng)職能科室了解科室情況，滿足科室需求，若項目管理人員變更的需提前進行報備并及時補充項目管理人員。1項目管理人駐場少于22個工作日/每月，扣10分/每月。2管理人員變更未進行報備或因變更交接導(dǎo)致脫崗，扣5分/次。投訴情況服務(wù)人員接受工作服務(wù)對象的監(jiān)督，出現(xiàn)有效投訴情況按規(guī)定進行扣分。有效投訴扣5分/人次。財產(chǎn)損失服務(wù)人員不得造成采購人財產(chǎn)損失。1造成一般財產(chǎn)損失的，扣5分/次。2造成較大財產(chǎn)損失的，扣10分/次。補充條款：1新進人員由項目負責人進行培訓后跟班學習3天，考核合格后上崗，未按該要求上崗，扣5分／人。2為保證服務(wù)質(zhì)量，自本協(xié)議簽訂的第三月開始，服務(wù)方每月人員流失數(shù)不超過4人，超過4人扣10分／人次。3采購方各臨床科室每月對服務(wù)方服務(wù)進行考核打分，考核平均分低于80分的，扣10分／月。4服務(wù)方每月應(yīng)將制定的排班表發(fā)至采購方。