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1湖南省福利彩票發(fā)行中心一線通維保項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目介紹“一線通”通訊管理平臺(tái)是依托互聯(lián)網(wǎng)，采用先進(jìn)成熟的身份認(rèn)證、傳輸加密、統(tǒng)一管理等技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸安全可信，接入靈活、經(jīng)濟(jì)高效、維護(hù)簡(jiǎn)單的針對(duì)彩票綜合業(yè)務(wù)的通訊管理平臺(tái)，為投注站彩票銷售、業(yè)務(wù)管理、站點(diǎn)上網(wǎng)、視頻傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的安全通訊保障。“一線通”通訊管理平臺(tái)由“一線通”中心平臺(tái)和“一線通”終端兩部分組成，其中“一線通”中心平臺(tái)由主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)、安全管理業(yè)務(wù)板卡、安全注冊(cè)認(rèn)證業(yè)務(wù)板卡、業(yè)務(wù)均衡業(yè)務(wù)板卡、安全接入業(yè)務(wù)板卡組成；“一線通”終端指的是在銷售網(wǎng)點(diǎn)建立安全通訊連接的終端設(shè)備，與“一線通”中心平臺(tái)構(gòu)建一套安全加密的VPN網(wǎng)絡(luò)。為確保湖南福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)通訊的安全穩(wěn)定，現(xiàn)需要采購(gòu)“一線通”中心平臺(tái)和“一線通”終端的維保服務(wù)，金額為65萬(wàn)元。二、服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括3套“一線通”中心平臺(tái)設(shè)備和7500臺(tái)“一線通”終端（軟硬件）的維護(hù)及升級(jí)，詳見(jiàn)附件《“一線通”維保設(shè)備清單》，項(xiàng)目服務(wù)期為1年。2（一）“一線通”中心平臺(tái)設(shè)備維保要求1、提供7×24小時(shí)的維修服務(wù)，在接到中心設(shè)備報(bào)修通知后，5分鐘之內(nèi)做出響應(yīng)。要求供應(yīng)商準(zhǔn)備“一線通”中心設(shè)備的備件庫(kù)，提供“一線通”整體機(jī)框、通訊板塊、防火墻等設(shè)備的備件，對(duì)于無(wú)法遠(yuǎn)程處理的硬件故障，1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備好備件或提供代用產(chǎn)品完成空運(yùn)發(fā)貨，并立即安排原廠工程師上門服務(wù)，在最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快速度完成設(shè)備的修復(fù)，保障平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)（提供承諾函）。2、做好系統(tǒng)間技術(shù)對(duì)接工作，實(shí)現(xiàn)“一線通”中心平臺(tái)與采購(gòu)單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等設(shè)備的適配，提供基于中彩統(tǒng)一系統(tǒng)投注機(jī)SDK模式的中心設(shè)備適配升級(jí)方案，并完成系統(tǒng)升級(jí)，確保在系統(tǒng)對(duì)接、升級(jí)和加固過(guò)程中投注網(wǎng)點(diǎn)通訊不受影響，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失、不泄漏、不損壞（提供承諾函）。3、定期對(duì)“一線通”中心設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)巡檢、系統(tǒng)專項(xiàng)維護(hù)等服務(wù)，7*24實(shí)時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患通過(guò)電話或短信通知采購(gòu)單位，針對(duì)發(fā)生的線路、設(shè)備故障等情況進(jìn)行分析，每月提交一份運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。4、根據(jù)采購(gòu)單位需求進(jìn)行中心平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)升級(jí)，制作升級(jí)包及下發(fā)終端軟件升級(jí)包功能。任何軟件升級(jí)必須先進(jìn)行試點(diǎn)工作，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行大面積升級(jí)，升級(jí)完成后需對(duì)運(yùn)維技術(shù)人員和采購(gòu)單位相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。3（二）“一線通”終端維保要求1、要求供應(yīng)商安排專人在采購(gòu)單位當(dāng)?shù)貙?shí)施“一線通”終端的維護(hù)，負(fù)責(zé)全省一線通維修、參數(shù)發(fā)放、培訓(xùn)等工作。（提供承諾函）2、要求供應(yīng)商在采購(gòu)單位當(dāng)?shù)販?zhǔn)備辦公場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所需設(shè)置獨(dú)立空間存放“一線通”終端備件、配件、備用電源等。（提供承諾函）3、供應(yīng)商需準(zhǔn)備足夠的備用機(jī)、配件、電源和常用的檢測(cè)維修工具，滿足日常維修需求，嚴(yán)禁維修人員使用質(zhì)量不合格的零配件，確保簡(jiǎn)單故障在當(dāng)?shù)鼐S修，疑難故障能及時(shí)郵寄回廠家維修，并做好設(shè)備維修、更換、郵寄等維護(hù)記錄。4、我省福利彩票正常銷售期間，如出現(xiàn)“一線通”終端故障，需提供全天候電話、遠(yuǎn)程服務(wù)，要求5分鐘內(nèi)電話、遠(yuǎn)程響應(yīng)，電話、遠(yuǎn)程內(nèi)不能解決的問(wèn)題，可先聯(lián)系市場(chǎng)管理員使用備用設(shè)備替換，并將故障設(shè)備郵寄回辦事處維修。非銷售時(shí)段出現(xiàn)的“一線通”終端故障，需要在下次彩票開(kāi)售前解決。（提供承諾函）5、每年對(duì)全省14個(gè)市州巡檢一次，記錄當(dāng)?shù)卦O(shè)備庫(kù)存、檢查設(shè)備狀態(tài)、了解使用情況，對(duì)市州工作人員和市場(chǎng)管理員進(jìn)行“一線通”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并整理巡檢和培訓(xùn)記錄。6、按照中彩統(tǒng)一系統(tǒng)，配合采購(gòu)單位完成投注機(jī)SDK模式4“一線通”終端設(shè)備的適配改造和升級(jí)工作，確保在終端升級(jí)過(guò)程中投注網(wǎng)點(diǎn)通訊不受影響。7、參與投標(biāo)單位必須提供售后服務(wù)方案，否則為無(wú)效應(yīng)標(biāo)。三、商務(wù)要求1、投標(biāo)人須提供上一年度經(jīng)第三方審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。四、技術(shù)要求1、供應(yīng)商針對(duì)采購(gòu)文件要求的技術(shù)服務(wù)需求制定服務(wù)方案，方案應(yīng)包括以下4項(xiàng)內(nèi)容：項(xiàng)目理解；項(xiàng)目整體服務(wù)規(guī)劃；維護(hù)保障流程；系統(tǒng)優(yōu)化措施。2、供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)需求，制定應(yīng)急響應(yīng)方案，方案應(yīng)包括以下6項(xiàng)內(nèi)容：應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式；緊急情況等級(jí)及各級(jí)響應(yīng)時(shí)間；應(yīng)急響應(yīng)流程；緊急情況及應(yīng)對(duì)措施；故障預(yù)防措施；保障備件供應(yīng)方案。3、供應(yīng)商必須提供服務(wù)方案和應(yīng)急響應(yīng)方案，否則為無(wú)效應(yīng)標(biāo)。4、供應(yīng)商中標(biāo)簽訂合同后，必須在10個(gè)工作日內(nèi)提供1套“一線通”中心設(shè)備、100臺(tái)終端設(shè)備的備品備件庫(kù)，否則為虛假投標(biāo)，采購(gòu)單位有權(quán)終止合同（提供承諾函）。五、其他要求1、服務(wù)期：12個(gè)月2、服務(wù)地點(diǎn)：湖南省福利彩票發(fā)行中心機(jī)房及福彩銷售網(wǎng)