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省一院胸痛中心系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)2025年項目項目需求描述服務(wù)期限：合同簽訂后1年（驗收完成后，再付尾款）一、需提供相應(yīng)維保服務(wù)1在線支持（在線QQ，微信，郵件技術(shù)支持）、遠(yuǎn)程維護(hù)（在線遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)）、電話支持（以及月度電話回訪：定期對用戶使用情況進(jìn)行回訪）2現(xiàn)場服務(wù):系統(tǒng)故障遠(yuǎn)程無法解決，需提供上門服務(wù)3系統(tǒng)故障診斷:診斷系統(tǒng)故障原因，并提出排除故障措施4系統(tǒng)使用培訓(xùn):指導(dǎo)臨床使用系統(tǒng)，提高用戶的系統(tǒng)應(yīng)用能力和工作效率5系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：提供系統(tǒng)維護(hù)，提供系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)（參與科室心血管內(nèi)科、信息科）6系統(tǒng)軟件安裝:安裝有效授權(quán)的客戶端軟件7數(shù)據(jù)修正:查找系統(tǒng)中出錯的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)的錯誤常見于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯誤。8數(shù)據(jù)備份:備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。9數(shù)據(jù)恢復(fù):恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。10需根據(jù)科室胸痛中心流程及臨床科室業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活調(diào)整11院內(nèi)HIS、PACS、LIS系統(tǒng)接口維護(hù)服務(wù)12提供目前院內(nèi)信息系統(tǒng)及新增信息系統(tǒng)所需胸痛數(shù)據(jù)二、目前待各系統(tǒng)穩(wěn)定后，急需做相關(guān)接口1省平臺對接2ASCVD隨訪系統(tǒng)對接3導(dǎo)管室的手術(shù)管理系統(tǒng)對接4科研數(shù)據(jù)站做數(shù)據(jù)對接5需要與新his系統(tǒng)對接，配合改造備注：在現(xiàn)有模板上增加上述各個院內(nèi)系統(tǒng)接口所需數(shù)據(jù)項，已完成各個院內(nèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互需求三、運行維護(hù)服務(wù)要求針對本項目成立軟件開發(fā)實施項目組，明確項目經(jīng)理及其他具體人員組成和分工。項目組人員變更需向院方書面申請并經(jīng)院方同意。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)定期每月向院方提交工作計劃月報以及每周提交工作周報總結(jié)，監(jiān)管項目按進(jìn)度和計劃有效開展。要求針對本項目安排指定產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)評審項目所有需求，在技術(shù)上嚴(yán)格把關(guān)，確保項目保質(zhì)保量及時完成。提供7*24小時日常服務(wù)，通過提供郵件、電話、QQ、VPN遠(yuǎn)程連接等技術(shù)支持方式，以解決日常系統(tǒng)出現(xiàn)的問題咨詢和故障處理。當(dāng)院方出現(xiàn)緊急故障情況時，立即電話報修，要30分鐘內(nèi)響應(yīng)，積極配合診斷并進(jìn)行處理。如判斷故障無法遠(yuǎn)程排除，要求立即安排高級專業(yè)技術(shù)人員在接到報修電話后一般正常工作日2小時（不含合理的在途時間）內(nèi)、法定節(jié)假日4小時（不含合理的在途時間）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。提供軟件修復(fù)和個性化需求修改服務(wù)，免費解決因程序缺陷或者錯誤造成的用戶使用過程中的各類問題，并在項目合同范圍內(nèi)根據(jù)用戶個性化需求進(jìn)行軟件定制開發(fā)和升級，提供軟件升級服務(wù)，確保院方正常使用。提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，在項目維護(hù)期內(nèi)對院方技術(shù)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、軟件設(shè)計培訓(xùn)、軟件應(yīng)用培訓(xùn)等；對院方提供必要的用戶操作培訓(xùn)等現(xiàn)場服務(wù)。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)量積累較大，為保證系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運行，歷史數(shù)據(jù)會遷移至歷史庫。因各種檢查、自查等各種要求，需要統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)或管理數(shù)據(jù)，駐場人員會及時相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析需求，及時提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。提供軟硬件巡檢服務(wù)，在項目維護(hù)期內(nèi)至少每月安排專業(yè)維護(hù)工程師對整個項目的軟硬件進(jìn)行一次全面巡檢，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，并提供巡檢報告。涉及數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等信息系統(tǒng)，須制定我院IT中心認(rèn)可的安全保密管理方案，并采用適當(dāng)?shù)陌踩Ｃ芗夹g(shù)和措施對信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，有效保障信息系統(tǒng)安全。必須根據(jù)我院IT中心簽發(fā)的需求單安排具體實施工作，不得未經(jīng)我院IT中心允許擅自安排實施。所有系統(tǒng)更新（包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、程序等）必須發(fā)布更新日志，詳細(xì)如實說明更新內(nèi)容，經(jīng)過我院IT中心審核通過并授權(quán)后方可實施。本項目實施過程中，需嚴(yán)格按照院方的《信息安全管理制度》、《信息化項目與需求管理制度》、《醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理制度》、《信息化供應(yīng)鏈安全管理制度》等醫(yī)院制度管理要求實施。