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1泰康保險集團2025年錄音文件識別信創(chuàng)化項目建設(shè)項目技術(shù)需求說明書二〇二五年十月2目錄一、項目概況3二、項目目標(biāo)3三、項目需求4四、系統(tǒng)總體要求6五、文檔要求11六、運維支持12七、實施計劃12八、付款階段及付款條件說明13九、罰則14十、知識產(chǎn)權(quán)條款要求153一、項目概況1、項目背景泰康已建成全國產(chǎn)化信創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施（鯤鵬CPU+麒麟V10操作系統(tǒng)+達夢數(shù)據(jù)庫+金蝶Apusic中間件），現(xiàn)有錄音識別系統(tǒng)基于海外X86生態(tài)，核心解碼庫、加速卡、深度學(xué)習(xí)框架均存在技術(shù)依賴與安全風(fēng)險。為落實國家信創(chuàng)戰(zhàn)略、金融監(jiān)管總局《關(guān)于推進保險業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的指導(dǎo)意見》，需完成錄音文件識別系統(tǒng)全棧信創(chuàng)化改造，實現(xiàn)從“國產(chǎn)芯片—國產(chǎn)操作系統(tǒng)—國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫—國產(chǎn)中間件—國產(chǎn)算法框架”端到端可控，確保語音數(shù)據(jù)不出境、算法模型可審計、系統(tǒng)漏洞可修復(fù)、性能指標(biāo)不降低。2、采購標(biāo)的采購標(biāo)的：錄音文件識別信創(chuàng)化平臺授權(quán)使用時間：永久授權(quán)授權(quán)使用數(shù)量：不低于40路簽約主體：原廠簽署二、項目目標(biāo)1、建設(shè)內(nèi)容錄音文件識別信創(chuàng)化平臺：在已有識別能力基礎(chǔ)上，完成國產(chǎn)硬件適配、國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫適配、國產(chǎn)中間件適配、國產(chǎn)加密算法適配、國產(chǎn)AI框架適配、國產(chǎn)運維工具適配，形成“鯤鵬ARM+麒麟OS+達夢DB+金蝶MQ+昇4騰NPU+飛槳/MindSpore框架”全棧信創(chuàng)解決方案，覆蓋采集、轉(zhuǎn)寫、可視化、運維、安全、審計等系統(tǒng)。合同期限：合同簽署后1年。2、項目接口范圍提供RESTful，涵蓋上傳、查詢、轉(zhuǎn)寫回調(diào)、統(tǒng)計報表、權(quán)限管理等≥20個API；支持OAuth2/JWT鑒權(quán)、批量異步任務(wù)（≥1000文件/次）；提供Java、SDK及Postman樣例集。三、項目需求1、功能需求（1）語音識別引擎1）多場景高精準(zhǔn)轉(zhuǎn)寫支持16k/8k采樣率，單/雙聲道，mp3/wav/m4a/flac等格式；保險銷售、醫(yī)療問診、客服投訴、會議訪談四大場景字準(zhǔn)率≥90%。2）熱詞與語料自適應(yīng)支持動態(tài)熱詞庫（≥20萬條）在線生效，無需重啟服務(wù)；3）話者分離雙聲道錄音自動區(qū)分坐席/客戶；單聲道通過聲紋聚類實現(xiàn)≥95%分離準(zhǔn)確率，輸出含角色標(biāo)簽的轉(zhuǎn)寫文本。（2）運營管控平臺1）語音資產(chǎn)管理支持批量上傳、FTP/S3自動采集、API推送三種入庫方式；自動生成全局唯一ID、哈希防重、生命周期標(biāo)簽（在線、近線、歸檔、銷毀）。2）模型/規(guī)則運營提供熱詞增刪改、灰度發(fā)布、一鍵回滾功能。3）報表中心