97国产精品视频|欧美国产偷国产精品三区|在线欧美成人网站网址|亚洲在线色情日本无码视频网|高潮喷水在线日韩精品操|真真操逼视频国产免费啪啪片|超大波少妇欧美亚洲精品日韩一区|久久视频精品91午夜视频|亚洲无码成人动漫精品一区二区|中文字幕久久成人

熱線系統(tǒng)擴(kuò)容話務(wù)提升項(xiàng)目采購合同JSZC-320804-SZZB-D2025-0007項(xiàng)目名稱:熱線系統(tǒng)擴(kuò)容話務(wù)提升項(xiàng)目甲方：淮安市淮陰區(qū)政府便民熱線服務(wù)中心乙方：中國電信股份有限公司淮安分公司簽訂日期：2025年5月20日合同條款注:以下為采購人提出成交后簽訂本項(xiàng)目合同的主要條款及通用條款，供應(yīng)商必須實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，成交供應(yīng)商不得提出實(shí)質(zhì)性的修改，關(guān)于專用條款將由采購人與成交供應(yīng)商結(jié)合本項(xiàng)目具體情況協(xié)商后簽訂。（一）合同專用格式甲方:淮安市淮陰區(qū)政府便民熱線服務(wù)中心乙方:中國電信股份有限公司淮安分公司甲、乙雙方根據(jù)項(xiàng)目編號(hào)（JSZC-320804-SZZB-D2025-0007）熱線系統(tǒng)擴(kuò)容話務(wù)提升項(xiàng)目單一來源采購結(jié)果及采購文件的要求,為更好的將12345便民服務(wù)熱線系統(tǒng)接話業(yè)務(wù)擴(kuò)容項(xiàng)目服務(wù)工作，充分提升便民服務(wù)水平，甲乙雙方本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》、《政府采購非招標(biāo)采購方式管理辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，雙方達(dá)成一致意見并簽訂本協(xié)議。合同主要條款前附表序號(hào)內(nèi)容1服務(wù)時(shí)間：合同總服務(wù)期一年。本合同自2025年5月21日至2026年5月21日。服務(wù)內(nèi)容：為甲方提供12345便民熱線系統(tǒng)接話業(yè)務(wù)擴(kuò)容服務(wù)，提供包括坐席系統(tǒng)擴(kuò)容、人員、設(shè)備，保障話務(wù)接通率不低于全市排名前兩名。服務(wù)總期限為一年，合同一年一簽，若第一年服務(wù)期滿后，平均通話率全市排名前兩名，可以續(xù)簽第二年服務(wù)合同，以此類推最多可續(xù)簽兩年。2服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)3付款方式：1）每月支付的服務(wù)費(fèi)=（成交價(jià)）/服務(wù)期限。次月結(jié)算，以轉(zhuǎn)賬或其他方式支付。2）乙方在實(shí)際服務(wù)中，若服務(wù)期限有減少，按實(shí)結(jié)算。3）乙方管理不到位或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理全部費(fèi)用。一、項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)乙方為甲方提供12345便民熱線系統(tǒng)接話業(yè)務(wù)擴(kuò)容服務(wù)，提供包括人員、設(shè)備、坐席，使用乙方服務(wù)后，話務(wù)接通率不低于98%。二、服務(wù)內(nèi)容21電話接聽。乙方組織人員接聽本區(qū)域內(nèi)熱線訴求電話，態(tài)度禮貌，規(guī)范用語，及時(shí)應(yīng)答，靈活把控，服務(wù)忌語（“我不知道”“你自己看著辦”“我們也沒辦法”）。22記錄工單。工單填寫規(guī)范（工單類型、業(yè)務(wù)類型、歸屬地、工單標(biāo)題、訴求標(biāo)簽）；內(nèi)容描述準(zhǔn)確（錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、語句通順、前期工單引用、內(nèi)容條理性、重復(fù)工單填寫）。23在線解答（熱線百科引用）。市民咨詢的政策法規(guī)類的訴求，點(diǎn)選引用項(xiàng)搜索熱線百科相關(guān)知識(shí)在線解答。不得臆想隨意回答市民問題。24保密條例。接話結(jié)束前詢問訴求人其聯(lián)系號(hào)碼是否保密，按需勾選。不得泄漏訴求人關(guān)鍵信息，不得在網(wǎng)絡(luò)傳播訴求人信息。25不滿意工單回訪?；卦L量原則上達(dá)100%?；卦L時(shí)，及時(shí)回應(yīng)，切忌讓市民等太久；如市民情緒激動(dòng)先安撫市民心情再告知事件處理結(jié)果；不允諾超越權(quán)限和職責(zé)的事情。26工單辦結(jié)或再次交辦。不滿意工單回訪結(jié)束后市民理解辦結(jié)，不理解詳細(xì)記錄市民不滿意原因再次交辦相關(guān)承辦單位。三、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)31每月由甲方組織人員對(duì)服務(wù)進(jìn)行考核，根據(jù)省市通報(bào)，出具書面考核報(bào)告，平均接通率全市排名前兩名，全額兌付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。排名未達(dá)到前兩名，平均接通率達(dá)95%以上的扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)1%；95%-90%的扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)2%；低于90%甲方有權(quán)解除合同，且乙方負(fù)責(zé)賠償因此引起的全部損失。全年接通率在全市排名未達(dá)到前兩位的扣除全年服務(wù)費(fèi)20%。32每月由甲方對(duì)乙方的接話及記錄工單質(zhì)量進(jìn)行抽檢，若相關(guān)問題被省、市通報(bào)或考核扣分，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)1%。33每月由甲方對(duì)乙方的不滿意工單回訪數(shù)量、質(zhì)量等情況進(jìn)行抽檢，若相關(guān)問題被省、市通報(bào)或考核扣分，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)1%。34每月由甲方對(duì)乙方在接話過程中內(nèi)部轉(zhuǎn)接、三方通話、“引用”項(xiàng)使用等功能進(jìn)行監(jiān)測(cè)、抽檢，若相關(guān)問題被省、市通報(bào)或考核扣分，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)1%。35泄漏工單內(nèi)容未遵守保密規(guī)定，造成市民投訴或引發(fā)不良輿情的，視情節(jié)嚴(yán)重性進(jìn)行追責(zé)，甲方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。若相關(guān)問題被省、市通報(bào)或考核扣分，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)1%。四、甲、乙方權(quán)利和義務(wù)41乙方保證在合同期內(nèi)向甲方提供完善的服務(wù)，保證“接話率”的按月達(dá)標(biāo)。42自合同生效之日起15個(gè)工作日內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)為甲方完成系統(tǒng)擴(kuò)容和安裝調(diào)測(cè)工作。43甲方按照合同約定向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。44甲方對(duì)乙方提供的系統(tǒng)只有使用權(quán)，未經(jīng)乙方授權(quán)不得自行更改或向第三方提供，不可用于合同規(guī)定之外的其他用途。45甲方有義務(wù)為乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)開通、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)提供配合，因甲方不配合所產(chǎn)生的一切問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任。46乙方應(yīng)指定專人作為與甲方聯(lián)系人并提供其聯(lián)絡(luò)方式，如有更改須及時(shí)通知甲方。如因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致服務(wù)延遲或者其他后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。47雙方對(duì)合作期內(nèi)取得的對(duì)方的信息、資料、文檔、數(shù)據(jù)等保密，未經(jīng)對(duì)方許可不得向第三方透露。48乙方在業(yè)務(wù)正式開通時(shí)，應(yīng)向甲方提交客戶端用戶手冊(cè)和竣工文檔。49服務(wù)期內(nèi)，乙方提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，報(bào)修電話10000，對(duì)于甲方的報(bào)修應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，其中平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)、通話、軟件）障礙12小時(shí)解決。若確有特殊情況無法按時(shí)完成，應(yīng)提前告知甲方并協(xié)商解決時(shí)間，以便甲方安排應(yīng)急措施。410甲方需要話務(wù)平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容，乙方需及時(shí)導(dǎo)出，配合甲方話務(wù)工作；411未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得以履行本政府采購合同為由，以廣