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（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。技術(shù)、服務(wù)及其他要求）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:1,800,00000采購包最高限價（元）:1,800,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16089900其他運營服務(wù)智慧運營一體化服務(wù)100（項）1,800,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1智慧運營一體化服務(wù)100（項）1,800,00000總價供應(yīng)商報價為完成本項目全部服務(wù)內(nèi)容所需的價格，采購人不再另行支付其他費用?！镒ⅲ罕静少彴婕安少徹浳锏模?yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：智慧運營一體化服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★本項目總體服務(wù)要求1供應(yīng)商根據(jù)采購人現(xiàn)有售票模式及設(shè)備進(jìn)行運行維護(hù)及系統(tǒng)升級，包含目前售票系統(tǒng)功能運行維護(hù)、優(yōu)化調(diào)整、開通各主流平臺網(wǎng)絡(luò)售票、提供自助終端售票終端。打造以網(wǎng)絡(luò)售票、自助終端售票、智能終端售票、窗口售票廳售票、開售網(wǎng)絡(luò)年卡、季卡等多元化售票模式。為成都動物園提供靈活的票型、票種、銷售政策自定義功能，并且能夠隨時根據(jù)采購人需求進(jìn)行定制調(diào)整，確保能適應(yīng)成都動物園未來不斷發(fā)展和變化的需求。2在網(wǎng)絡(luò)購票過程中應(yīng)采取必要的信息安全管理措施和技術(shù)手段，維護(hù)社會公共利益和單位合法權(quán)益，保護(hù)個人隱私信息。對于網(wǎng)絡(luò)售票可跟蹤到信息來源，記錄信息的處理情況，以保證信息的完整。針對成都動物園的實際需求，進(jìn)行票務(wù)流程定制化設(shè)計，支持人臉識別功能，同時建立有效機制確保游客人臉信息數(shù)據(jù)安全。3保證數(shù)據(jù)由存儲、整理、審核到應(yīng)用的一體化，各模塊之間要實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，互聯(lián)共通，清晰體現(xiàn)內(nèi)在邏輯聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)和售票廳售票系統(tǒng)須與閘機檢票、手持機檢票系統(tǒng)對接打通。4建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的線上、線下售票信息和游覽信息，建設(shè)符合大眾要求的檢索標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供更加便利的購票自助服務(wù)，為成都動物園票務(wù)管理、數(shù)據(jù)整合等統(tǒng)計分析提供詳實和規(guī)范的數(shù)據(jù)。為公眾網(wǎng)上購票提供更準(zhǔn)確、便利的服務(wù)，同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)售票的規(guī)模效應(yīng)在提供售票的基礎(chǔ)應(yīng)用之上擴展年票、季票等多種應(yīng)用服務(wù)，滿足不同層次游客游覽需求。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售票數(shù)據(jù)和歷史售票數(shù)據(jù)分析游覽需求，為園區(qū)實現(xiàn)精細(xì)化管理，提升營銷效益提供支撐。5優(yōu)化完善財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，明確訂單、售票、廢票、退票等各項數(shù)據(jù)的對賬信息和結(jié)算信息，實現(xiàn)靈活的清分結(jié)算功能。提升自動對賬、實時查詢的準(zhǔn)確與有效性；提供靈活的清分規(guī)則管理，提高票務(wù)數(shù)據(jù)、門票類型、票款組成信息的有效性。結(jié)算數(shù)據(jù)系統(tǒng)須具有兼容性，與園區(qū)目前金蝶系統(tǒng)充分融合。制定合理有效的財務(wù)對賬流程，實現(xiàn)票務(wù)資金流的安全管控，簡化園內(nèi)工作人員對賬工作，票務(wù)系統(tǒng)后臺功能完善，靈活調(diào)整，可以支持與其他平臺對接。6供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供大數(shù)據(jù)分析平臺：平臺功能應(yīng)具有出游數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等，并生成出游趨勢預(yù)測、交通流量趨勢占比，為采購人提供科學(xué)的決策依據(jù)。7供應(yīng)商票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)維持公安系統(tǒng)的信息系統(tǒng)安全等級三級保護(hù)測評，具有公安系統(tǒng)為其頒發(fā)的信息系統(tǒng)安全等級三級保護(hù)備案證明。若暫無該證明的，智慧票務(wù)系統(tǒng)上線前應(yīng)當(dāng)符合網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)審查相關(guān)要求，否則無條件免費整改至符合網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)要求。8服務(wù)期間為園區(qū)提供不少于3200人次/年的現(xiàn)場服務(wù)人員，服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的檢票、引導(dǎo)分流工作并結(jié)合園區(qū)人流量配合相關(guān)的限流工作。服務(wù)人員須熟悉景區(qū)對成人、兒童、老年人、現(xiàn)役軍人等各類門票價格及各年齡段優(yōu)惠政策具體劃分，熟練掌握檢票設(shè)備、自助售票操作流程，人員須具備較強的責(zé)任心與時間觀念。節(jié)假日、周末根據(jù)園區(qū)人員需求增加服務(wù)人員數(shù)量。9實現(xiàn)智慧園區(qū)建設(shè)目標(biāo)，有效解決高峰時段游客網(wǎng)絡(luò)購票、入園掃碼擁堵、保障安全、全面的運行維護(hù)服務(wù)等問題。10供應(yīng)商提供本項目需求數(shù)量的硬件設(shè)備及機房相應(yīng)設(shè)備，設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于供應(yīng)商。所有硬件設(shè)備均符合使用需求，供應(yīng)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)、更換及巡檢，保障所有設(shè)備穩(wěn)定正常工作。11對投訴進(jìn)行分類管理，主要針對票務(wù)投訴、其他投訴及需求投訴。包含出票異常、票務(wù)答疑、驗票異常、退票等。能夠應(yīng)對現(xiàn)場應(yīng)急情況處理，對投訴定期進(jìn)行匯總反饋、改進(jìn)。12接口要求：實現(xiàn)智慧票務(wù)系統(tǒng)功能需求的同時保證系統(tǒng)與成都動物園行為分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通。門票預(yù)約接口：成都動物園票官方網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶小程序等門票購票接口；門票取消接口：成都動物園票官方網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶小程序等門票取消接口；統(tǒng)計接口：成都動物園不同維度的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計接口；數(shù)據(jù)共享接口(行為分析系統(tǒng))：成都動物園智慧票務(wù)系統(tǒng)的售票信息、檢票信息、游客信息等數(shù)據(jù)接口。13性能要求：智慧票務(wù)系統(tǒng)軟件應(yīng)遵循國家和成都市的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)兼容目前各大主流瀏覽器，兼容常用分辨率，對于少數(shù)不支持的瀏覽器和分辨率，系統(tǒng)給出友好提示；系統(tǒng)界面操作過程簡潔流暢，具有良好的用戶體驗；采用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口和功能模組化開發(fā)理念，與官網(wǎng)網(wǎng)站以及動物園微信對接；業(yè)務(wù)處理能力:支持100用戶并發(fā)，單個頁面管理、查詢響應(yīng)速度不高于2s。系統(tǒng)故障修復(fù)響應(yīng)時間≤12小時，系統(tǒng)運行維護(hù)響應(yīng)時間≤2小時。14安全要求：只有授權(quán)的用戶才能信息修改，系統(tǒng)對每個用戶都進(jìn)行了身份驗證，對系統(tǒng)模塊的訪問、修改、刪除等都具備控制權(quán)限；對系統(tǒng)設(shè)置的關(guān)鍵操作功能，如增、刪、改票型、票價，要有操作日志記錄，以便在出現(xiàn)問題時能通過相關(guān)日志追查到準(zhǔn)確的責(zé)任人。系統(tǒng)管理員定期對用戶登錄系統(tǒng)的日志和用戶操作系統(tǒng)的日志進(jìn)行查閱，確認(rèn)是否存在異常情況；定期對系統(tǒng)進(jìn)行漏洞檢測實時對系統(tǒng)的運行狀況、及資源使用情況進(jìn)行監(jiān)控；系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期全量備份保障數(shù)據(jù)安全性；用戶登錄2種及其以上身份鑒別驗證，適配常用的短信驗證支付寶、微信認(rèn)證；用戶登錄防暴力破解；簡單密碼設(shè)置彈出安全性提示設(shè)置復(fù)雜密碼。15根據(jù)成都動物園二維碼票號安全中心系統(tǒng)的接口標(biāo)準(zhǔn)及后續(xù)升級，自行完成接口開發(fā)、接入、調(diào)試、維護(hù)工作，該費用采購人不再另行支付。16若安全中心發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，中標(biāo)人應(yīng)迅速組織人員，提交佐證日志。中標(biāo)人應(yīng)保證數(shù)據(jù)安全和游客信息安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得對外透露相關(guān)信息。17供應(yīng)商應(yīng)保障數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確，若門票與票款金額出現(xiàn)差額部分，需與銀行共同承擔(dān)差額部分票款；18特殊安全重保時期供應(yīng)商應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)的安全