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總金額(元):￥900,00000合同編號：[350101]AYCG[GK]2025001福建省政府采購合同（服務(wù)類）編制說明1簽訂合同應(yīng)遵守《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時，采購人與中標(biāo)(成交)人應(yīng)結(jié)合采購文件規(guī)定填列相應(yīng)內(nèi)容。采購文件已有約定的，雙方均不得對約定進行變更或調(diào)整；采購文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進行約定。3政府有關(guān)主管部門對若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應(yīng)合同文本。4本合同范本僅供參考，采購人應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購項目的實際需求對合同條款進行修改、補充。甲方：福州市教育局住所地：南江濱西大道193號2幢8-12層聯(lián)系人：李少文聯(lián)系電話：0591-83369229傳真：電子郵箱：fzgzxkc@126com乙方：安徽智慧皆成數(shù)字技術(shù)有限公司住所地：安徽省合肥市高新區(qū)云飛路66號天源迪科產(chǎn)業(yè)園1號樓3層306室聯(lián)系人：陳燁聯(lián)系電話：*傳真：電子郵箱：yechen9@iflytekcom根據(jù)項目編號為[350101]AYCG[GK]2025001的2025-2026年福州市新高考綜合管理平臺運維服務(wù)項目（以下簡稱：“本項目”）的采購結(jié)果，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方簽署本合同，具體內(nèi)容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購文件及其附件、補充文件；13乙方的響應(yīng)文件及其附件、補充文件；14其他文件或材料：無二、合同標(biāo)的-第1頁-品目編碼C16039900品目名稱其他數(shù)據(jù)處理服務(wù)采購標(biāo)的2025-2026年福州市新高考綜合管理平臺運維服務(wù)服務(wù)時間（單位）自合同簽訂之日起二年。服務(wù)范圍2025-2026年福州市新高考綜合管理平臺運維服務(wù)服務(wù)要求滿足本項目招標(biāo)內(nèi)容及要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足國家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件要求的標(biāo)準(zhǔn)合計金額人民幣（大寫）：玖拾萬元整（￥900,00000）三、價格形式及合同價款31價格形式?固定單價合同。完成約定服務(wù)事項的含稅合同單價為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價合同。完成約定服務(wù)事項的含稅服務(wù)費用為：人民幣（大寫）元（玖拾萬元）。?其他方式。32合同價款包含范圍采購人技術(shù)和服務(wù)要求33其他需說明的事項：無四、合同標(biāo)的及服務(wù)范圍、地點和時間41項目名稱：2025-2026年福州市新高考綜合管理平臺運維服務(wù)42服務(wù)范圍：滿足招標(biāo)文件全部采購需求43服務(wù)地點：采購人指定地點44服務(wù)完成時間：自合同簽訂之日起二年。五、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求51服務(wù)工作量的計量方式：按年服務(wù)來計算52服務(wù)內(nèi)容：2025-2026年福州市新高考綜合管理平臺運維服務(wù)包括：1軟件系統(tǒng)更新及維護服務(wù)本項目在原福州市新高考綜合管理平臺基礎(chǔ)上，對相關(guān)模塊和功能進行進一步升級和維護。包含以下更新功能內(nèi)容：市級新高考應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊升級和維護、市區(qū)級新高考數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)功能模塊升級和維護、資源評估功能升級和維護、校級選科指導(dǎo)功能模塊升級和維護、選科抉擇功能升級和維護、校級走班排課功能模塊升級和維護、排課列表功能升級和維護、排課數(shù)據(jù)分析功能升級和維護、智能排課功能升級和維護。2綜合保障服務(wù)：（1）技術(shù)支持保障服務(wù)：提供線上技術(shù)支持服務(wù)、線下技術(shù)支持服務(wù)、定期巡檢服務(wù)、應(yīng)急事件服務(wù)。（2）培訓(xùn)服務(wù)：項目服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)對應(yīng)用授權(quán)單位需要對使用過程中遇到的操作問題進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。??-第2頁-（3）走班排課技術(shù)支持服務(wù)：項目服務(wù)期內(nèi)，提供專業(yè)的實施團隊，為學(xué)校學(xué)生高考選科數(shù)據(jù)采集提供技術(shù)支持服務(wù)，并且通過系統(tǒng)給學(xué)校學(xué)生選科數(shù)據(jù)進行量化的多維度的分析。根據(jù)學(xué)校需求為學(xué)校提供可入校的專業(yè)的高級的課改方案師，結(jié)合學(xué)校學(xué)生的選科結(jié)果，學(xué)校自身辦學(xué)特色、優(yōu)勢學(xué)科，老師不同的教研時間、課時要求，為制定合理的最優(yōu)的排課策略，給學(xué)校提供不同排課方案供學(xué)校選擇；提供專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)講師，幫助學(xué)校完成排課系統(tǒng)使用；根據(jù)學(xué)校需求結(jié)合人工智能走班引擎，高效、合理地給學(xué)校提供多維度課表。53技術(shù)保障、服務(wù)人員組成、所涉及的貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)技術(shù)保障：①線上技術(shù)支持服務(wù)：項目服務(wù)期內(nèi)，提供7×24小時線上技術(shù)支持服務(wù)，包括專業(yè)的線上技術(shù)支持團隊、線上客服，通過售后專線、技術(shù)服務(wù)郵箱等方式，支持產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試以及使用中遇到的技術(shù)問題常見問題咨詢，記錄用戶的需求及問題，保持良性的溝通，為用戶實時解決應(yīng)用問題。②線下技術(shù)支持服務(wù)：項目服務(wù)期內(nèi)，提供技術(shù)運維工程師對接區(qū)域教育主管單位及區(qū)域所屬學(xué)校，用于線下響應(yīng)專項的技術(shù)問題，提供4小時內(nèi)故障診斷服務(wù)，提供2小時內(nèi)到達(dá)的現(xiàn)場服務(wù)。③定期巡檢服務(wù)：項目服務(wù)期內(nèi)，對本項目所涉及平臺、應(yīng)用系等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能存在的安全漏洞，提供安全漏洞的詳細(xì)描述和修復(fù)方案，并對漏洞進行修復(fù)，從根本上提高用戶信息資產(chǎn)的安全防護能力。④應(yīng)急事件服務(wù)：項目服務(wù)期內(nèi)，設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可立即響應(yīng)，利用電話或者遠(yuǎn)程解決；在無法解決情況下，可立即響應(yīng)，根據(jù)實際情況最快2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題。⑤培訓(xùn)服務(wù)：項目服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)應(yīng)用授權(quán)單位需要，對使用過程中遇到的操作問題進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。（2）服務(wù)人員組成：項目服務(wù)期內(nèi)，安排項目經(jīng)理、技術(shù)運維工程師、客服人員等，提供技術(shù)支持，制定合理的最優(yōu)的排課策略，幫助學(xué)校完成系統(tǒng)使用，及時解決使用過程中的技術(shù)問題。（3）服務(wù)設(shè)備及物資投入及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對線上技術(shù)支持服務(wù)、線下技術(shù)支持服務(wù)、定期巡檢服務(wù)和應(yīng)急事件服務(wù)等進行全程監(jiān)控。通過監(jiān)控服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進行改進。客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話回訪、面談等方式，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價和意見。對客戶反饋的問題和建議進行認(rèn)真分析和總結(jié)，及時改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量評估：定期對服務(wù)團隊的工作績效和服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決能力、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊成員進行表彰和獎勵，對存在問題的團隊成員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團隊整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。54服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求：541乙方提供的服務(wù)或使用的產(chǎn)品、軟件等應(yīng)符合國家知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定；乙方還應(yīng)保證甲方不受到第三方關(guān)-第3頁-于侵犯知識產(chǎn)權(quán)及專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均與甲方無關(guān)，乙方應(yīng)與第三方交涉，并承擔(dān)可能發(fā)生的一切法律責(zé)任、費用和后果；若甲方因此而遭致?lián)p失，則乙方應(yīng)賠償該損失。542若乙方提供的服務(wù)或使用的產(chǎn)品、軟件等不符合國家知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)的規(guī)定或被有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)定為侵權(quán)或假冒偽劣品，則乙方中標(biāo)或成交資格將被取消；甲方還將按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定進行處理，具體如下：保留追究違約方違約責(zé)任的權(quán)利543其他要求：無六、服務(wù)履約驗收或考核甲方按照采購文件、乙方的投標(biāo)或響應(yīng)文件和本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求按次組織對乙方所提供服務(wù)進行驗收，或定期進行服務(wù)考核，并根據(jù)驗收或考核結(jié)果支付服務(wù)費用。具體如下：乙方根據(jù)一年的服務(wù)情況提供運維服務(wù)階段性總結(jié)報告作為驗收申請材料，甲方再收到報告后7個工作日組織人員進行驗收。七、甲方的權(quán)利與義務(wù)71甲方委派李少文為聯(lián)系人，聯(lián)系方式0591-83326421，負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)系。如甲方聯(lián)系人發(fā)生變更，甲方應(yīng)書面告知乙方。72甲方應(yīng)為乙方開展服務(wù)工作提供必要的工作條件，以及對內(nèi)對外溝通和配合協(xié)助。73甲方應(yīng)于2025年10月31日之前提供服務(wù)所需的全部資料，并對所提供材料真實性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。74甲方應(yīng)對委托服務(wù)事項提出明確、合理的要求，并對乙方開展服務(wù)過程中需采購人確認(rèn)事項及時予以確認(rèn)。甲方根據(jù)乙方服務(wù)成果提出的建議、方案所做出的決定而導(dǎo)致的損失，非乙方及其委派人員的過錯造成由甲方自行承擔(dān)。75甲方應(yīng)按本合同約定及時足額支付服務(wù)費用及相關(guān)費用。76其他無八、乙方的權(quán)利與義務(wù)81乙方委派陳燁為聯(lián)系人，聯(lián)系方式*，負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系。如乙方聯(lián)系人發(fā)生變更，乙方應(yīng)書面告知甲方82乙方應(yīng)國家法律法規(guī)和甲方需求等要求開展本協(xié)議項下服務(wù)；83乙方及其所委派服務(wù)人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議約定方式出具服務(wù)成果，并對其真實性和合法性負(fù)法律責(zé)任；84乙方對執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的國家秘密或甲方的商業(yè)秘密保密。除非國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范另有規(guī)定,或經(jīng)甲方同意,乙方不得將其知悉的商業(yè)秘密和甲方提供的資料對外泄露。85乙方對服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)單獨建檔，保存完整的工作記錄，并對服務(wù)過程使用和暫存甲方的文件、材料和財物應(yīng)當(dāng)妥善保管。86服務(wù)工作結(jié)束后,乙方將根據(jù)情況對甲方服務(wù)相關(guān)的管理制度及其他事項等提出改進意見。87乙方完全遵守《中華人民共和國勞動合同法》有關(guān)規(guī)定和《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》中關(guān)于“勞動和社會保障權(quán)益”的有關(guān)要求。-第4頁-