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附件：古藺縣“智慧網(wǎng)鏈共享計(jì)劃”運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目年度考核量化評價(jià)表古藺縣“智慧網(wǎng)鏈共享計(jì)劃”運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)中標(biāo)人當(dāng)年度提供的服務(wù)質(zhì)量滿意度進(jìn)行綜合評分，由最終量化服務(wù)平均分確定考核等次，按考核等次支付服務(wù)費(fèi)。古藺縣“智慧網(wǎng)鏈共享計(jì)劃”運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量服務(wù)評價(jià)結(jié)果確定為四個(gè)檔次，分別為優(yōu)秀、良好、合格、不合格?？己司C合評分90至100分，確定服務(wù)檔次為優(yōu)秀，支付當(dāng)年度全部服務(wù)費(fèi)；考核綜合評分80至89分，確定服務(wù)檔次為良好，支付當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)的80%；考核綜合評分60至79分，確定服務(wù)檔次為合格，支付當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)的60%；考核綜合評分60分以下，確定服務(wù)檔次為不合格，不支付當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)。考核類別分值考核賦分項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)能力水平60分1視頻清晰不卡頓，聲音還原自然，計(jì)6分。2聲音視頻同步較好（聲音圖像同步不超過05秒），計(jì)6分。3將課堂畫面實(shí)時(shí)推流到市縣平臺，流暢觀看，計(jì)6分。4能用手機(jī)等終端連入主講（聽課）教室觀課，計(jì)分5系統(tǒng)能按學(xué)校實(shí)際約課，計(jì)3分。6能錄制完整高清視頻，便捷下載到本地，支持錄制本地U盤儲存，計(jì)6分。7無重大數(shù)據(jù)傳輸故障、數(shù)據(jù)泄露事故以及活動(dòng)中斷等事件發(fā)生，計(jì)5分。8對課堂實(shí)錄進(jìn)行AI智能分析，生成AI分析報(bào)告，計(jì)5分。9保障課堂資源、上傳文檔等資料不丟失，計(jì)20分。1視頻卡頓或聲音明顯失真，出現(xiàn)一次扣05分；2聲音視頻不同步超過05秒，一次扣05份；3推流中斷每次扣2分；4手機(jī)等終端不能連入主講（聽課）教室觀課，每次扣05分；5不能約課，每次扣2分；6不能實(shí)現(xiàn)錄制完整高清視頻，便捷下載到本地，支持錄制本地U盤儲存，每次扣1分；7重大數(shù)據(jù)傳輸故障、數(shù)據(jù)泄露事故以及活動(dòng)中斷等事件發(fā)生，每次扣5分；8不能對課堂實(shí)錄進(jìn)行AI智能分析，生成AI分析報(bào)告，每節(jié)扣01分；9課堂資源、上傳文檔等資料丟失1節(jié)扣05分。（二）售后服務(wù)響應(yīng)30分1項(xiàng)目學(xué)校發(fā)生故障，15小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并恢復(fù)服務(wù)，計(jì)15分。2服務(wù)中斷，系統(tǒng)故障，平臺奔潰、流程報(bào)錯(cuò)等問題，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并恢復(fù)，計(jì)15分。1項(xiàng)目學(xué)校發(fā)生故障，15小時(shí)內(nèi)未恢復(fù)服務(wù)，每次扣1分；2服務(wù)中斷、系統(tǒng)故障、平臺奔潰、流程報(bào)錯(cuò)等問題，24小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)并恢復(fù)，每次扣2分。（三）培訓(xùn)教研組織10分1每學(xué)期為項(xiàng)目學(xué)校提供個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)1次，10分。1未提供項(xiàng)目學(xué)校個(gè)性化培訓(xùn)的每次扣3分。