附件:古藺縣“智慧網(wǎng)鏈共享計(jì)劃”運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目年度考核量化評價(jià)表古藺縣“智慧網(wǎng)鏈共享計(jì)劃”運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)中標(biāo)人當(dāng)年度提供的服務(wù)質(zhì)量滿意度進(jìn)行綜合評分,由最終量化服務(wù)平均分確定考核等次,按考核等次支付服務(wù)費(fèi)。古藺縣“智慧網(wǎng)鏈共享計(jì)劃”運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量服務(wù)評價(jià)結(jié)果確定為四個(gè)檔次,分別為優(yōu)秀、良好、合格、不合格??己司C合評分90至100分,確定服務(wù)檔次為優(yōu)秀,支付當(dāng)年度全部服務(wù)費(fèi);考核綜合評分80至89分,確定服務(wù)檔次為良好,支付當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)的80%;考核綜合評分60至79分,確定服務(wù)檔次為合格,支付當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)的60%;考核綜合評分60分以下,確定服務(wù)檔次為不合格,不支付當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)。考核類別分值考核賦分項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)(一)服務(wù)能力水平60分1視頻清晰不卡頓,聲音還原自然,計(jì)6分。2聲音視頻同步較好(聲音圖像同步不超過05秒),計(jì)6分。3將課堂畫面實(shí)時(shí)推流到市縣平臺,流暢觀看,計(jì)6分。4能用手機(jī)等終端連入主講(聽課)教室觀課,計(jì)分5系統(tǒng)能按學(xué)校實(shí)際約課,計(jì)3分。6能錄制完整高清視頻,便捷下載到本地,支持錄制本地U盤儲存,計(jì)6分。7無重大數(shù)據(jù)傳輸故障、數(shù)據(jù)泄露事故以及活動(dòng)中斷等事件發(fā)生,計(jì)5分。8對課堂實(shí)錄進(jìn)行AI智能分析,生成AI分析報(bào)告,計(jì)5分。9保障課堂資源、上傳文檔等資料不丟失,計(jì)20分。1視頻卡頓或聲音明顯失真,出現(xiàn)一次扣05分;2聲音視頻不同步超過05秒,一次扣05份;3推流中斷每次扣2分;4手機(jī)等終端不能連入主講(聽課)教室觀課,每次扣05分;5不能約課,每次扣2分;6不能實(shí)現(xiàn)錄制完整高清視頻,便捷下載到本地,支持錄制本地U盤儲存,每次扣1分;7重大數(shù)據(jù)傳輸故障、數(shù)據(jù)泄露事故以及活動(dòng)中斷等事件發(fā)生,每次扣5分;8不能對課堂實(shí)錄進(jìn)行AI智能分析,生成AI分析報(bào)告,每節(jié)扣01分;9課堂資源、上傳文檔等資料丟失1節(jié)扣05分。(二)售后服務(wù)響應(yīng)30分1項(xiàng)目學(xué)校發(fā)生故障,15小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并恢復(fù)服務(wù),計(jì)15分。2服務(wù)中斷,系統(tǒng)故障,平臺奔潰、流程報(bào)錯(cuò)等問題,24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并恢復(fù),計(jì)15分。1項(xiàng)目學(xué)校發(fā)生故障,15小時(shí)內(nèi)未恢復(fù)服務(wù),每次扣1分;2服務(wù)中斷、系統(tǒng)故障、平臺奔潰、流程報(bào)錯(cuò)等問題,24小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)并恢復(fù),每次扣2分。(三)培訓(xùn)教研組織10分1每學(xué)期為項(xiàng)目學(xué)校提供個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)1次,10分。1未提供項(xiàng)目學(xué)校個(gè)性化培訓(xùn)的每次扣3分。
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