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項目需求一、項目背景2021年6月，我院協(xié)同辦公平臺系統(tǒng)全面升級，建設(shè)主要內(nèi)容包括通知通告、業(yè)務(wù)流程、電子郵件等模塊，旨在實現(xiàn)信息共享、規(guī)范管理流程、提高辦公效率和降低管理成本等?？稍赑C端、手機端訪問系統(tǒng)、提交申請、執(zhí)行審批等。截止到目前為止，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，職工已熟悉使用該系統(tǒng)進行日常辦公。為保證其高效、安全運行，充分發(fā)揮OA系統(tǒng)的作用，給醫(yī)院實現(xiàn)無紙化辦公帶來便捷和效率提升，現(xiàn)需專業(yè)服務(wù)廠商對我院協(xié)同辦公平臺系統(tǒng)進行維保服務(wù)和技術(shù)支持。二、具體需求（一）OA維保內(nèi)容服務(wù)類別服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持熱線電話支持每天8:00至20:00，法定節(jié)假日除外。電子郵件咨詢24小時以內(nèi)獲得郵件響應(yīng)。遠程維護在院方同意下，由服務(wù)工程師通過遠程撥入，以進行實時維護調(diào)試。網(wǎng)上在線服務(wù)在線下載資料、提問、咨詢。上門服務(wù)在遠程無法解決的問題，工作日4小時內(nèi)上門服務(wù)，法定節(jié)假日6小時內(nèi)上門服務(wù)?？蛻絷P(guān)懷電話回訪定期電話回訪，了解問題，解決問題。資料寄送定期電子郵件發(fā)送相關(guān)應(yīng)用或產(chǎn)品資料?，F(xiàn)場支持常規(guī)巡檢每年一次技術(shù)人員上門服務(wù)。應(yīng)用故障排除現(xiàn)場排除故障。數(shù)據(jù)備份幫助建立數(shù)據(jù)備份機制，配合管理。系統(tǒng)移植系統(tǒng)重新部署。教育培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、常見問題更正。操作培訓(xùn)普通用戶產(chǎn)品使用培訓(xùn)。軟件改造、升級與更新服務(wù)軟件優(yōu)化可根據(jù)院方工作需要，免費進行系統(tǒng)在用模塊功能優(yōu)化改造工作。軟件修補對于系統(tǒng)缺陷、安全漏洞，及時處理解決。軟件升級免費提供同系列、同大版本的小版本升級。例如，從123xx版本升級到124xx版本。（二）網(wǎng)站維保內(nèi)容分配客服專員網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù):網(wǎng)絡(luò)推廣顧問，全網(wǎng)推業(yè)務(wù)咨詢，網(wǎng)站整合傳播顧問服務(wù)服務(wù)期內(nèi)協(xié)助客戶進行域名備案，域名解析服務(wù)期內(nèi)增加在線咨詢客服TQ及QQ服務(wù)期內(nèi)增加流量統(tǒng)計代碼服務(wù)期內(nèi)網(wǎng)站域名、主機購買情況進行觀測，提醒及時續(xù)費服務(wù)期內(nèi)網(wǎng)站技術(shù)咨詢:網(wǎng)站、小程序、微網(wǎng)站、域名及服務(wù)器的技術(shù)問題咨詢服務(wù)期內(nèi)網(wǎng)站遇突發(fā)事件緊急恢復(fù):收到通知，即開始處理，根據(jù)實際情況，我們向您明確所需時間，節(jié)假日均安排值班人員服務(wù)期內(nèi)頁面及功能維護靜態(tài)頁面文字更新(網(wǎng)站后臺無法更新前臺的文字)服務(wù)期內(nèi)節(jié)假日增加彈出窗口/對聯(lián)/浮標(圖片由甲方提供)服務(wù)期內(nèi)欄目頁圖片更新(不涉及網(wǎng)站風(fēng)格修改)服務(wù)期內(nèi)首頁banner更新(不涉及設(shè)計風(fēng)格修改)服務(wù)期內(nèi)二級欄目增加(表現(xiàn)形式信息列表或單篇形式)服務(wù)期內(nèi)后臺信息及圖片處理(后臺添加數(shù)據(jù)提交后前臺排版和圖片上傳變形等問題更新數(shù)據(jù)，我協(xié)助處理修正)服務(wù)期內(nèi)程序維護Bug修改:網(wǎng)站長期運行中發(fā)現(xiàn)的邏輯性錯誤及其他功能性Bug，終生免費維護。(不包括增強功能及新增功能)服務(wù)期內(nèi)程序錯誤修改:(程序報錯、css樣式問題及死鏈接等問題)及時修改并測試服務(wù)期內(nèi)系統(tǒng)調(diào)試:定期檢測系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定，并制定安全防護策略(安全產(chǎn)品及服務(wù)額外計費)服務(wù)期內(nèi)代碼優(yōu)化:由于各種資料不斷的增加或更新，網(wǎng)頁間的連接容易出現(xiàn)混亂，導(dǎo)致一些資料相互沖突，容易丟失數(shù)據(jù)，長期的數(shù)據(jù)積壓也容易造成欄目內(nèi)容的混亂。在維護中，定期整理歸類工作，優(yōu)化代碼，加快網(wǎng)站的運行速度。服務(wù)期內(nèi)網(wǎng)站漏洞巡檢:系統(tǒng)和軟件故障分析處理(重大節(jié)假日整站巡檢、洞修復(fù)優(yōu)化代碼并出具一次“安全處理報告”)服務(wù)期內(nèi)SEO設(shè)置:網(wǎng)站標題，關(guān)鍵詞，標等設(shè)置，提高百度收錄，網(wǎng)站排名服務(wù)期內(nèi)后臺操作培訓(xùn)為客戶提供網(wǎng)站后臺操作全方位培訓(xùn)（每年一次）服務(wù)期內(nèi)備份服務(wù)源文件備份一次、數(shù)據(jù)備份/年2次服務(wù)期內(nèi)協(xié)助網(wǎng)站轉(zhuǎn)移、部署服務(wù)器內(nèi)/年/次(最新的數(shù)據(jù)備份文件為準)服務(wù)期內(nèi)網(wǎng)站安全性網(wǎng)站掃描漏洞、木馬排查與清除不定期