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技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2024年11月來賓供電局2024年片區(qū)用電彩鈴項(xiàng)目服務(wù)采購2來賓供電局2024年片區(qū)用電彩鈴項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)片區(qū)用電彩鈴是一種同時(shí)具備音頻、視頻彩鈴播放功能，用于樹立和傳播來賓供電局良好企業(yè)形象、展現(xiàn)來賓供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多媒體工具。針對來賓網(wǎng)區(qū)范圍內(nèi)的客戶以及外地返鄉(xiāng)進(jìn)入來賓網(wǎng)區(qū)內(nèi)的客戶，當(dāng)來賓供電局員工做被呼叫者時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)呼叫者的鈴音播放設(shè)置向其播放來賓供電局片區(qū)用電彩鈴，通過片區(qū)用電彩鈴讓客戶了解來賓供電局，向客戶宣傳電費(fèi)電價(jià)相關(guān)政策和業(yè)務(wù)辦理相關(guān)資訊，宣傳優(yōu)化營商環(huán)境，拉近來賓供電局與客戶之間的距離，更快地了解客戶需求，更好地為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。一、服務(wù)內(nèi)容片區(qū)用電彩鈴業(yè)務(wù)面向使用中國移動的來賓供電局員工開放，號碼包括CM-IMS固話號碼和中國移動手機(jī)號碼。按照甲方要求安排專業(yè)專職技術(shù)團(tuán)隊(duì)開展來賓供電局2024年片區(qū)用電彩鈴項(xiàng)目服務(wù)工作，具體包括但不限于：（1）呼叫者使用支持視頻彩鈴功能的終端在VoLTE網(wǎng)絡(luò)下向具備視頻彩鈴功能的被呼叫者發(fā)起音頻或視頻呼叫時(shí)，不需要借助任何APP，系統(tǒng)向呼叫者播放被呼叫者設(shè)置的企業(yè)視頻彩鈴；（2）呼叫者在2、3G網(wǎng)絡(luò)下向具備視頻彩鈴功能的被呼叫者呼叫時(shí)，播放被呼叫者企業(yè)視頻彩鈴；（3）若呼叫者為非移動異網(wǎng)用戶，呼叫者通過移動非視頻彩鈴終端或者呼叫者不具備volte網(wǎng)絡(luò)情況下向被呼叫者呼叫時(shí)，播放企業(yè)音頻彩鈴；3二、人員要求：乙方安排的技術(shù)服務(wù)人員共2名，同時(shí)指派1名工作人員作為本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更換技術(shù)服務(wù)人員。如果甲方認(rèn)為乙方指派的技術(shù)人員不能勝任的，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。乙方指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員應(yīng)實(shí)際參與本合同的技術(shù)服務(wù)工作。三、服務(wù)成果為來賓網(wǎng)區(qū)范圍內(nèi)的客戶以及外地返鄉(xiāng)進(jìn)入來賓網(wǎng)區(qū)內(nèi)的客戶，當(dāng)來賓供電局員工做被呼叫者時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)呼叫者的鈴音播放設(shè)置向其播放來賓供電局片區(qū)用電企業(yè)視頻彩鈴。四、質(zhì)量考核1、乙方安排的專業(yè)專職技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)條件應(yīng)符合服務(wù)要求，不符合服務(wù)要求的人員按乙方響應(yīng)中標(biāo)價(jià)的70%給予相關(guān)費(fèi)用支付。2、乙方需按服務(wù)內(nèi)容保質(zhì)保量完成相關(guān)工作，對工作存在多次拖拉、推諉、質(zhì)量差等現(xiàn)象，甲方有權(quán)要求乙方更換專業(yè)專職技術(shù)團(tuán)隊(duì)任何人，并且要在一個(gè)月內(nèi)完成，一個(gè)月內(nèi)未完成更換的，每超過一天扣除“人/1000元”。3、乙方安排的專業(yè)專職技術(shù)團(tuán)隊(duì)在開展片區(qū)用電彩鈴項(xiàng)目服務(wù)期間，應(yīng)“唯真唯實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格”，嚴(yán)格遵守廉潔紀(jì)律，嚴(yán)禁出現(xiàn)“吃拿卡要”現(xiàn)象，對檢查對象不偏袒、不維護(hù)。如發(fā)現(xiàn)檢查過程存在弄虛作假、不嚴(yán)不實(shí)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣10000元，并在年度供應(yīng)商評價(jià)進(jìn)行相應(yīng)扣分。五、付款方式1、合同約定付款方式可采用每月/每季度/每年。