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中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（二次）中標(biāo)公告山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，評(píng)標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束，中標(biāo)結(jié)果如下：一、項(xiàng)目信息項(xiàng)目編號(hào)：0627-25BZ0941754項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目項(xiàng)目聯(lián)系人：李經(jīng)理聯(lián)系方式：*二、采購(gòu)單位信息采購(gòu)單位名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司采購(gòu)單位地址：/采購(gòu)單位聯(lián)系人、聯(lián)系方式：/三、項(xiàng)目用途、簡(jiǎn)要技術(shù)要求及合同履行日期為確保全市客服工作有序開(kāi)展，不斷提升客戶用郵體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展，擬對(duì)全市包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。本項(xiàng)目服務(wù)范圍為客服工單處理和主動(dòng)客服，包括但不限于對(duì)責(zé)任客服、協(xié)同客服、關(guān)聯(lián)調(diào)度、內(nèi)部客服申請(qǐng)單等客服工單派發(fā)、反饋并對(duì)客服工單反饋內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行回訪；負(fù)責(zé)客服熱線來(lái)電受理；負(fù)責(zé)受理郵政客戶通過(guò)11183渠道和內(nèi)外部線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見(jiàn)建議受理等服務(wù)；負(fù)責(zé)直派調(diào)度、平臺(tái)工單調(diào)度處理；負(fù)責(zé)全市納入市級(jí)主動(dòng)客服范圍的大客戶的主動(dòng)客服工作。合同期限1年。四、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)全稱：山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：山東省濱州市無(wú)棣縣棣豐街道辦事處以東500米路北采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人、聯(lián)系方式：李經(jīng)理*五、中標(biāo)信息招標(biāo)公告日期：2025年09月02日中標(biāo)日期：2025年10月09日總中標(biāo)加權(quán)單價(jià)：1417元（人民幣）中標(biāo)供應(yīng)商名稱、中工經(jīng)聯(lián)人才服務(wù)（浙江）有限公司，中標(biāo)金額：1417元。六、其它補(bǔ)充事宜/山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司2025年10月09日11時(shí)