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32技術要求采購包1：標的名稱：物業(yè)管理服務序號符號標識技術要求名稱技術參數與性能指標1★具體服務要求一、基本情況概述(一)項目概況本項目擬確定1名供應商，為成都市雙流區(qū)衛(wèi)生健康局提供物業(yè)管理相關服務，包含基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、秩序維護服務、保潔服務、綠化服務6項服務。(二)項目基本情況該項目位于雙流區(qū)東升街道五洞橋北路一段179號，占地15畝，房屋修建于2008年，辦公區(qū)共有辦公樓2棟（1棟6層，1棟3層），食堂1棟（共2層），門衛(wèi)室2間，集中垃圾房1座，建筑面積6450平方米。序號名稱數量面積（平方米）1活動室28002會議室64653接待室3664檔案室184805值班室3606局領導辦公室102007一般工作人員辦公室3513008儲藏室、其它用房等服務用房204009衛(wèi)生間1843010玻璃幕墻130011辦公樓大廳、過道等公共區(qū)域220012停車位80120013內部路面240014廣場100015草坪230016麥冬80017喬木18018灌木130019花箱9620食堂137021門衛(wèi)室13022垃圾房16（三）項目設施設備情況該項目有箱式高壓變電房1間，2棟辦公樓各分設1部電梯、1間配電房，各樓層均分設配電箱、弱電井。會議音控室、網絡機房、視頻接訪室各1間。序號名稱數量面積（平方米）1電梯2分別核載13人2高壓配電房1103配電房2124電井9255設備用房3806充電樁47化糞池18雨水井109污水井1210隔油池1（四）物業(yè)管理服務內容及標準1總體要求（1）供應商根據本項目要求制定相應的服務方案，內容包括以下幾方面（供應商須提供承諾函，格式自擬，對本要求進行響應，如未提供視為未實質性相應）供應商應在取得中標通知書后，十個工作日內和采購人溝通，制定包含以下幾項內容的方案或制度，并承擔制度上墻的費用。如供應商未按承諾內容完成相應工作，采購人有權不予其簽訂合同。①管理服務整體設想及策劃方案：包含項目管理策劃分析；管理服務理念；管理服務目標；日常管理制度和考核；實現目標的保障措施。②基本服務方案：檔案管理制度、人員錄用制度（主要包含人員業(yè)務、安全、保密培訓，人員考核）、保密管理制度、服務質量提升方案、重要節(jié)日（重大活動）保障方案、節(jié)約型機關建設認識分析及配合方案（包含空調系統(tǒng)節(jié)能、公共照明節(jié)能）③房屋維護服務方案：包含房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、房屋定期巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法。④公用設施設備維護服務方案：包含施設備管理制度、設施設備維修養(yǎng)護制度、設施設備巡檢制度、配電房管理制度。⑤秩序維護方案：包含秩序維護服務標準及計劃、門崗管理制度、首問責任崗制度、停車場管理制度。⑥保潔服務方案：保潔服務工作標準及計劃、保潔抽查巡察制度。⑦綠化補栽養(yǎng)護方案：綠化補種、苗木修剪、施肥服務標準及計劃，綠化管理養(yǎng)護制度。⑧內勤保障服務方案：項目保障重點和管理目標、人員配置及職責服務方案。⑨應急處理服務方案：包含高低壓配電系統(tǒng)故障（事故）應急處置預案及處置流程圖、給排水系統(tǒng)事故應急預案、公共衛(wèi)生事件、突發(fā)火災的應急處理服務方案。（2）物業(yè)服務保障在正常上班時間外要保證工作日、周末和法定節(jié)假日隨時響應節(jié)假日工作需求。工作日夜間、周末及節(jié)假日期間供應商需設置應急電話值班經理（由管理員人員構成），負責項目現場事務。（3）為本項目提供的所有服務符合現行的強制性國家相關標準、行業(yè)標準。（4）供應商為本項目配置的人員工作期間的疾病和人身安全、安全責任事故、用工糾紛等都由供應商自行負責，采購人對此不承擔任何的責任和義務。二、具體服務要求（1）基本服務序號服務內容服務標準1目標與責任（1）結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，編制物業(yè)管理服務整體設想及策劃方案、項目管理機構運作方法及管理制度方案。（2）完成采購人交辦的其他工作任務。2檔案管理（1）落實并完善檔案管理制度，負責項目物業(yè)信息歸檔工作，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。（2）檔案和記錄齊全，包括以下服務相關資料（制度、方案、記錄表、臺賬）①基本服務。②房屋維護服務。③公用設施設備維護服務。④秩序維護服務。⑤保潔服務。⑥其他：客戶信息、財務明細、合同協議等。（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。（4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規(guī)定存檔。3應急保障預案（1）牽頭進行項目重點區(qū)域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。（2）牽頭完成項目應急預案的落實和完善。根據隱患排查的結果和實際情況，匯總制定專項預案。（3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。（4）應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。4服務人員要求（1）落實并完善人員錄用制度。（2）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。（3）根據采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查及政治審查，所有人員要求無犯罪記錄，無吸毒史、無精神病史，上崗時均需持有效期內的健康體檢合格證方能上崗，審查結果向采購人報備。（4）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。（5）如采購人認為服務人員不適應崗位要求