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2025年涼山州州級(jí)機(jī)關(guān)C級(jí)危房維修加固期間過度性辦公用房物業(yè)管理-合同包一（第1包）政府采購合同（服務(wù)類）政府采購合同編號(hào)：N5*0045-1履約地點(diǎn)：西昌市春棲大道33號(hào)簽訂地點(diǎn)：涼山州機(jī)關(guān)事務(wù)管理局簽訂時(shí)間：2025年04月22日采購人（甲方）：涼山彝族自治州機(jī)關(guān)事務(wù)管理局采購人地址：四川省西昌市高枧鄉(xiāng)油碾路二段州委二期經(jīng)適房小區(qū)四棟供應(yīng)商(乙方)：四川艾明物業(yè)管理有限公司供應(yīng)商地址：中國（四川）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成都高新區(qū)盛安街133號(hào)6棟1單元29層5號(hào)、9號(hào)-第1頁-單價(jià)(元)：3,715,00000數(shù)量：100單位：項(xiàng)總金額(元):￥3,715,00000依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項(xiàng)目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及2025年涼山州州級(jí)機(jī)關(guān)C級(jí)危房維修加固期間過度性辦公用房物業(yè)管理采購項(xiàng)目的《采購文件》，乙方的《投標(biāo)（響應(yīng)）文件》及《中標(biāo)（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標(biāo)的信息品目編碼C21040000品目名稱C21040000物業(yè)管理服務(wù)采購標(biāo)的涼山州州級(jí)機(jī)關(guān)C級(jí)危房維修加固期間過度性辦公用房物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)范圍詳見招標(biāo)文件合計(jì)金額人民幣（大寫）：叁佰柒拾壹萬伍仟元整（￥3,715,00000）二、服務(wù)要求乙方必須在物業(yè)管理服務(wù)方案中，對(duì)照采購文件的要求，逐條說明所提供的服務(wù)已對(duì)甲方的需求做出了響應(yīng)，或申明與需求條文的偏差和例外。乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，必須符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》和涼山州物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)指導(dǎo)和配置標(biāo)準(zhǔn)。一、人員配置要求及服務(wù)內(nèi)容（一）按招標(biāo)文件及響應(yīng)文件的要求配置物業(yè)服務(wù)人員，服務(wù)人員配置不少于24名：其中，項(xiàng)目經(jīng)理1，設(shè)施設(shè)備維護(hù)員1名（年齡45歲以下），秩序維護(hù)員12名（年齡45歲以下），環(huán)境維護(hù)員8名，客服（男性年齡55歲以下，女性年齡50歲以下），會(huì)務(wù)服務(wù)人員2名。（1）物業(yè)主管應(yīng)取得物業(yè)管理的從業(yè)資格證書或崗位證書，維修人員必須取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書,消防、監(jiān)控等崗位人員必須有相應(yīng)上崗資格。（2）物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理的基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。（3）物業(yè)管理服務(wù)人員的政治素質(zhì)、年齡限制、文化水平等須符合行業(yè)要求，講究衛(wèi)生，身體健康，無傳染病及易發(fā)突發(fā)性疾病，有責(zé)任心和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),無不良嗜好及性格缺陷。（4）物業(yè)管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。（5）會(huì)務(wù)服務(wù)人員形象氣質(zhì)良好，素質(zhì)高，要求年齡在18-40歲以下，具有高中以上學(xué)歷，身高不低于160厘米，服務(wù)規(guī)范、及時(shí)、禮貌、熱情、文明。（6）辦公室服務(wù)人員，整體素質(zhì)高、品行端正，遵守保密規(guī)定。（7）本項(xiàng)目服務(wù)期間，所有物業(yè)管理服務(wù)人員只能在本項(xiàng)目服務(wù)，不得從事本項(xiàng)目以外的其他服務(wù)。（8）安管人員實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。（9）維修人員實(shí)行24小時(shí)值班。（10）保潔人員實(shí)行8小時(shí)工作制，節(jié)假日安排輪流值班。（二）物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)制度、崗位職責(zé)健全；（三）有物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生糾紛、違反物管規(guī)定等日常行為時(shí)的處理辦法和發(fā)生各項(xiàng)緊急突發(fā)事件的處理預(yù)案；（四）負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行日常維護(hù)；（五）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（六）供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理；（七）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)日常安全巡查服務(wù)；（八）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾裝修物業(yè)的服務(wù)；（九）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)等日常費(fèi)用收繳工作；（十）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)檔案管理；（十一）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和會(huì)務(wù)服務(wù)；-第2頁-（十二）法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)合同約定的其他事項(xiàng)。二、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；（2）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。（3）每日巡查公共區(qū)域、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，巡查記錄齊全。（4）物業(yè)服務(wù)辦公區(qū)中、小型維修均由乙方負(fù)責(zé)，乙方并承擔(dān)維修產(chǎn)生的耗材、機(jī)具器材設(shè)備及人工費(fèi)用。（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（由專業(yè)單位或部門負(fù)責(zé)的除外）；1）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；2）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；3）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，操作人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；4）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，巡查記錄齊全。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃，向甲方提出書面報(bào)告或書面建議，根據(jù)甲方的書面決定再組織維修或更新改造；5）電梯24小時(shí)正常運(yùn)行（協(xié)助施工方物業(yè)公司）；6）消防設(shè)施設(shè)備完好、可隨時(shí)啟用（協(xié)助施工方物業(yè)公司），消防通道暢通；7）設(shè)備房（（協(xié)助施工方物業(yè)公司））保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；8）路燈、樓道燈完好率不低于98%；9）容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急處置方案。（三）物業(yè)共用部位、場地和管道的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）垃圾筒、果皮箱的清潔標(biāo)準(zhǔn)l)垃圾袋裝化，目視垃圾筒、果皮箱無污跡、油跡，無異味；2)垃圾筒、果皮箱周圍無積水；3)及時(shí)清運(yùn)垃圾。（2）垃圾桶（房）的清潔標(biāo)準(zhǔn)l)垃圾入桶，目視垃圾桶外無垃圾；2)及時(shí)清運(yùn)垃圾。（3）室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)l)電梯①電梯、電梯間目視地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵和垃圾；②樓層電梯外控制板、電梯門、電梯內(nèi)壁干凈無灰無痕；③電梯地墊清潔無灰、地毯下無污跡、果皮、紙屑、煙頭等。2)門廳、辦公室、會(huì)議室等①地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡、水跡、污漬；②天花板、排風(fēng)口、燈罩無灰塵、蛛網(wǎng)；③玻璃干凈明亮。3)樓道及門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)①地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡、水跡、污漬；②天花板、排風(fēng)口、燈罩無灰塵、蛛網(wǎng)；③玻璃干凈明亮。4)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)①衛(wèi)生間墻面、門窗和燈具清潔無灰塵、水跡、蛛網(wǎng)；②面盆臺(tái)面內(nèi)外及周圍地面無污跡、穢物；③及時(shí)清潔并傾倒紙簍；④衛(wèi)生間內(nèi)地面保持干凈。5)公共部位設(shè)施、設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)-第3頁-無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。6)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾收集、清理，日產(chǎn)日清。（四）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共秩序維護(hù)、安全預(yù)防管理1)安全管理服務(wù)工作內(nèi)容①物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域安全管理服務(wù)工作；②執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域定時(shí)巡查，做好防火、防盜、安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)等工作，如照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等協(xié)助記錄維修事項(xiàng)；③及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域各突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)部門并做好記錄；④檢查物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否完好；⑤負(fù)責(zé)消防、安全、信訪等監(jiān)控工作；⑥查詢登記進(jìn)出設(shè)備、工具、物品，查詢登記來訪人員。2)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①上崗保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿；②上崗著裝佩戴端正、規(guī)范、干凈；③上崗服務(wù)規(guī)范，文明熱情，不在公眾場所大聲喧嚷，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)和動(dòng)手；④不準(zhǔn)在崗位上抽煙，聽音樂，聊天，看書，睡覺，做與崗位無關(guān)事宜；⑤不準(zhǔn)串崗，無故離崗，嚴(yán)禁脫崗；⑥認(rèn)真執(zhí)行來訪查詢登記制度，嚴(yán)禁廣告、推銷和不符合管理規(guī)定人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并做好相關(guān)記錄；⑦實(shí)行全天候巡視服務(wù)，并按指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)的情況和時(shí)間。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即指出及時(shí)阻止，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)處理；發(fā)現(xiàn)小垃圾及時(shí)拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)水管及閥漏水，及時(shí)通知人員修復(fù)；⑧“門前五包”到位，包衛(wèi)生、包秩序、包文明、包安全、包設(shè)施的完善和使用。（2）消防管理1）按制度進(jìn)行消防檢查，及時(shí)清除消防通道內(nèi)違規(guī)擺放的物品，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；2）按制度進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知施工方物業(yè)公司，由其通知維保單位，檢查記錄齊全，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于良好狀態(tài)。（3）突發(fā)事件的處理按制度處理應(yīng)急事件，定期演練。（五）會(huì)務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）會(huì)議前的基本設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備和調(diào)試及清潔；（2）會(huì)議現(xiàn)場的布置；（3）會(huì)議前準(zhǔn)備甲方提供的相關(guān)物品；（4）會(huì)議前調(diào)節(jié)空調(diào)、話筒、音響，并開燈或窗簾保持會(huì)議室光線明亮；（5）會(huì)議期間技術(shù)人員（由甲方提供）以保證會(huì)場聲、像及音控系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（6）會(huì)議期間的倒水、續(xù)水及其它會(huì)議服務(wù)等事宜；（7）會(huì)議后清潔現(xiàn)場及完成相關(guān)設(shè)備、物品的清點(diǎn)、歸還（歸位）和存庫；（六）物業(yè)管理服務(wù)檔案資料要求（1）具有項(xiàng)目管理制度、應(yīng)急預(yù)案，作為甲方日常監(jiān)督檢查的依據(jù)，并作為物業(yè)管理服務(wù)檔案資料歸檔存查；（2）乙方進(jìn)場履職后物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容項(xiàng)目所形成的文件、合同、協(xié)議、圖紙、表格、經(jīng)濟(jì)往來憑證、財(cái)務(wù)管理帳目等資料均系物業(yè)管理服務(wù)檔案資料須妥善保管。（七）其他物業(yè)管理服務(wù)要求（1）制定應(yīng)急方案。具有自然災(zāi)害、消防、公共治安、公共衛(wèi)生等應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告甲方和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；（2）完成客戶服務(wù)和其它日常物業(yè)管理服務(wù)；三、物業(yè)管理服務(wù)的要求與承諾-第4頁-