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關(guān)于上海市分行科技人才保險權(quán)益服務(wù)采購需求一、采購標(biāo)的（一）商品品類本次采購的權(quán)益為家庭財產(chǎn)保險、航空延誤保險和人身保（骨折意外版）。其中，家庭財產(chǎn)保險A的基礎(chǔ)保額為30萬元，家庭財產(chǎn)保險B的基礎(chǔ)保額為120萬元，航空延誤保險的基礎(chǔ)保額為1000元，人身保（骨折意外版）的基礎(chǔ)保額為5000元，保險期限均為一年。檔位分類保險類別數(shù)量（份）單價（元）總價（萬元）第一檔家庭財產(chǎn)保險B480015072航空延誤保險5024第二檔家庭財產(chǎn)保險A2520050126航空延誤保險50126第三檔人身保（骨折意外版）1000007575（二）商品交付方式1商品供貨方式行方為客戶提供領(lǐng)取權(quán)益的功能頁面，供應(yīng)商按行方要求將對應(yīng)權(quán)益交付行方客戶。2商品交付時效性要求（1）備貨時效。供應(yīng)商需要按照行方需求在2個工作日內(nèi)提供足額的權(quán)益類產(chǎn)品，并按照行方要求將備貨庫存入庫下達(dá)到行方系統(tǒng)。（2）供貨時效。供應(yīng)商需要在約定時間內(nèi)回傳交易訂單狀態(tài)，日訂單30分鐘成功率需不低于95%（行方接口接收到的訂單狀態(tài)為“發(fā)放成功”的訂單/當(dāng)日總訂單數(shù)）。（三）商品報價1根據(jù)最終的保險產(chǎn)品價格、實(shí)際承保保單數(shù)量，在結(jié)算周期內(nèi)以人民幣結(jié)算。結(jié)算金額按照如下計算公式：實(shí)際結(jié)算金額=保險產(chǎn)品價格*實(shí)際承保保單數(shù)量。供應(yīng)商對保險產(chǎn)品的報價應(yīng)報送含稅價格和增值稅率。2合作過程中必要的技術(shù)對接以及供應(yīng)商免費(fèi)提供的增值服務(wù)，行方不另行支付費(fèi)用。二、供應(yīng)商資質(zhì)要求（一）案例證明提供近三年內(nèi)保險權(quán)益服務(wù)的項(xiàng)目案例。（二）資質(zhì)證明或產(chǎn)品證明：具備當(dāng)前有效的《保險公司法人許可證》；具備信息安全認(rèn)證證書ISO27001或等保三級測評報告或PCI信息安全體系認(rèn)證。（三）核心償付能力充足率提供最近兩個季度的《償付能力報告》，其中償付能力報告中披露的當(dāng)期核心償付能力充足率不低于50%、綜合償付能力充足率不低于100%、最近兩期風(fēng)險綜合評級（分類監(jiān)管）結(jié)果均為B類及以上，具備良好的資金財務(wù)狀況。（四）財務(wù)規(guī)范及稅務(wù)合規(guī)性證明提供近六個月內(nèi)任意一期繳納稅收和社保證明材料。（五）商譽(yù)1供應(yīng)商當(dāng)前未被“信用中國”網(wǎng)站列入稅收違法黑名單；未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國政府采購網(wǎng)”列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重違法失信名單。2供應(yīng)商未處于建設(shè)銀行供應(yīng)商禁用或退出期內(nèi)。三、商務(wù)對接要求（一）服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備要求1供應(yīng)商需為建行安排10人以上的專人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括商務(wù)對接、后援支持、理賠查勘、落地服務(wù)等專屬服務(wù)人員，確保為該項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備豐富的承保管理、理賠經(jīng)驗(yàn)，并具有良好溝通能力和高度責(zé)任心的資深從業(yè)人員組成，能配合行方與行方活動運(yùn)營、技術(shù)開發(fā)、客戶服務(wù)等團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)場討論、遠(yuǎn)程會議等方式進(jìn)行對接。2應(yīng)配置至少兩名緊急事項(xiàng)聯(lián)系人，能夠以現(xiàn)場或電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式7*24小時為行方及行方的活動運(yùn)營供應(yīng)商提供咨詢、解答等支持服務(wù)，以便發(fā)生緊急客訴時，行方能及時做出妥善安排。（二）客戶服務(wù)響應(yīng)要求1供應(yīng)商須能提供權(quán)益售后服務(wù)，包括但不限于提供各權(quán)益使用細(xì)則、客服話術(shù)、客訴高并發(fā)應(yīng)急預(yù)案等。2服務(wù)過程中，如發(fā)生客訴，由供應(yīng)商處理，并配備客訴處理專線，專人專崗處理客訴，投訴需在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在3-5個工作日內(nèi)處理完成。工作時間內(nèi)，客服坐席人工熱線應(yīng)暢通，保證單日電話接起率80%以上，不可掛機(jī)、不可持續(xù)占線超過2小時。3對于行方轉(zhuǎn)辦的客訴查詢等客戶服務(wù)事項(xiàng)，供應(yīng)商聯(lián)系人應(yīng)在收到我方通知后24小時內(nèi)主動與我方指定的客戶聯(lián)系并妥善處理。4快速理賠通道服務(wù)。優(yōu)先處理本項(xiàng)目發(fā)生的賠案，保證在保險事故發(fā)生后，及時快速響應(yīng)處理。5所有客服記錄（包括但不限于工單記錄文件、錄音等）應(yīng)保留至協(xié)議有效期滿后兩年，以便行方可隨時調(diào)取。（四）定期數(shù)據(jù)分析報告1權(quán)益下單及結(jié)算進(jìn)度數(shù)據(jù)。基于本合同協(xié)議合作進(jìn)展情況，按月向行方反饋已下單數(shù)量、已結(jié)算訂單金額、未結(jié)算訂單金額等數(shù)據(jù)。2客訴事項(xiàng)分析報告。月維度/季度/年度時段監(jiān)測權(quán)益客戶投訴率、投訴原因及改進(jìn)措施等。四、技術(shù)對接要求（一）接口對接1供應(yīng)商需按照建行權(quán)益中臺標(biāo)準(zhǔn)接口完成適配改造。接口支持報文簽名、加密等通信安全措施。2合作過程中配合行方完成權(quán)益中臺系統(tǒng)涉及IP地址更新、密鑰升級、接口字段增加等必要的版本迭代，以及涉及監(jiān)管要求、客戶服務(wù)、資金清算等必要的功能優(yōu)化。3供應(yīng)商應(yīng)配合行方進(jìn)行合理的現(xiàn)場或非現(xiàn)場信息安全和合規(guī)審計檢查，包括但不限于護(hù)網(wǎng)行動測試、災(zāi)備安全測試、機(jī)房環(huán)境檢查、數(shù)據(jù)保密銷毀管理、運(yùn)維制度等。