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第四章項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目概況1項(xiàng)目名稱(chēng)：射陽(yáng)縣消防救援大隊(duì)2025年度用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目2項(xiàng)目編號(hào)：SYXFCG2025-0163定點(diǎn)服務(wù)期限：2年4結(jié)算及付款方式:由各使用單位按實(shí)付款。車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)用按甲方車(chē)輛保險(xiǎn)到期情況分批結(jié)算，以甲方通知為準(zhǔn)，甲方在乙方承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任前一次性交付相應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)。5服務(wù)內(nèi)容：射陽(yáng)縣消防救援大隊(duì)2025年度用車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，射陽(yáng)縣消防救援大隊(duì)（含專(zhuān)職隊(duì)）執(zhí)勤車(chē)輛43輛、行政車(chē)2輛。保期為兩年，投保險(xiǎn)種為交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)(300萬(wàn))和座位險(xiǎn)(1萬(wàn)/座)。二、基本服務(wù)要求1應(yīng)設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，縣區(qū)內(nèi)1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，鹽城市及其他轄縣（市）區(qū)3小時(shí)，外市省內(nèi)24小時(shí)，省外盡快或委托當(dāng)?shù)毓?小時(shí)。2建立理賠綠色通道，并限時(shí)結(jié)案，材料齊全3天內(nèi)理賠。3全縣范圍內(nèi)提供免費(fèi)拖車(chē)施救，縣城以外按照拖車(chē)施救公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4按季度向射陽(yáng)縣消防救援大隊(duì)報(bào)送車(chē)輛保險(xiǎn)及理賠情況報(bào)表。5購(gòu)置新車(chē)時(shí)，保證現(xiàn)場(chǎng)出單，出單生效。如不能現(xiàn)場(chǎng)出單，保險(xiǎn)責(zé)任自收到投保單位保險(xiǎn)通知時(shí)確認(rèn)投保生效（包括傳真）。6主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，提前做好投保提醒，不得因保險(xiǎn)公司原因造成投保單位脫保。7協(xié)助射陽(yáng)縣消防救援大隊(duì)做好廉政工作，不給回扣，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。8投標(biāo)人可提供的其他服務(wù)。可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險(xiǎn)單位提供道路救援、代駕服務(wù)、安全檢測(cè)、代送檢等服務(wù)，根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容、次數(shù)、價(jià)格等綜合評(píng)價(jià)增值服務(wù)能力，提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體，針對(duì)性強(qiáng)；次數(shù)明確；價(jià)格合理三、承保和理賠服務(wù)要求（一）承保服務(wù)承保服務(wù)措施應(yīng)具體、詳盡、符合實(shí)際、切實(shí)可行。（主要考察承保服務(wù)的態(tài)度、主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量）1、承保服務(wù)工作計(jì)劃，工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)詳細(xì)全面、科學(xué)合理、針對(duì)性強(qiáng)。2、針對(duì)本項(xiàng)目各投標(biāo)人在全市、各區(qū)、縣成立健全的專(zhuān)門(mén)服務(wù)小組，服務(wù)范圍為所投包件全部的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，分管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，分工明確（應(yīng)有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱(chēng)、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等）；服務(wù)小組工作成員能保證隨叫隨到、主動(dòng)上門(mén)辦理投保、承保手續(xù)，保證被保險(xiǎn)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。3、有承保服務(wù)保障措施，措施應(yīng)當(dāng)具體明確，如對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量較差的業(yè)務(wù)人員有具體處罰辦法。承諾在12小時(shí)內(nèi)出具正式保險(xiǎn)單；有客戶(hù)回訪(fǎng)安排，應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理、切實(shí)可行；設(shè)有24小時(shí)熱線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)、投訴舉報(bào)電話(huà)，有專(zhuān)人接聽(tīng)記錄、受理。（二）理賠服務(wù)理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳盡、符合實(shí)際、切實(shí)可行。（主要考察賠案處理的速度和質(zhì)量）1、針對(duì)本項(xiàng)目理賠服務(wù)由各投標(biāo)人負(fù)責(zé)組織在全市各區(qū)、縣成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，服務(wù)范圍為所投包件全部的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，分管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)（應(yīng)有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱(chēng)、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等）；設(shè)有24小時(shí)報(bào)案、理賠服務(wù)電話(huà)，并保證隨時(shí)有專(zhuān)人接聽(tīng)，受理索賠及報(bào)案。2、在出險(xiǎn)車(chē)輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對(duì)配件價(jià)格實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)，并保證配件為原廠(chǎng)配件，且在對(duì)個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方（指被保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)公司、汽車(chē)修理廠(chǎng)家）有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)或由保險(xiǎn)公司在三個(gè)工作日內(nèi)提供正廠(chǎng)配件。3、對(duì)于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險(xiǎn)責(zé)任相對(duì)確定的情況下，經(jīng)車(chē)屬單位申請(qǐng)，可提供初步確定的損失金額的50％預(yù)付賠款。此類(lèi)案件中責(zé)任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內(nèi)按100%先行賠付。