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附件建信保險資產(chǎn)管理有限公司2026年數(shù)據(jù)庫2年運(yùn)維服務(wù)項目采購需求說明書2025年10月一、項目簡介建信保險資產(chǎn)管理有限公司（以下簡稱“甲方”）為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)安全運(yùn)行，擬立項采購專業(yè)的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，提升公司整體的數(shù)據(jù)庫運(yùn)維能力，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。二、采購需求2026年數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)要求如下：（一）維保期限維保期限自合同生效起，滿兩個自然年之日止（二）維保服務(wù)內(nèi)容分類維保服務(wù)服務(wù)內(nèi)容描述數(shù)量備注1數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全可靠，改善系統(tǒng)運(yùn)行性能等。1數(shù)據(jù)庫情況如下：Oracle:5套（3套RAC模式，2套single模式）5套ADG測試10套Mysql:1套SQLServer:1套OceanBase:1套TiDB:1套TDSQL:1套2定期巡檢應(yīng)客戶需求，提供定期巡檢服務(wù)。同時提交巡檢報告，提供系統(tǒng)合理化和優(yōu)化建議，防范未知風(fēng)險，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。4次3現(xiàn)場技術(shù)支持人天針對甲方的業(yè)務(wù)需求，需要乙方現(xiàn)場技術(shù)支持協(xié)助解決。15天4專題培訓(xùn)針對特定主題進(jìn)行培訓(xùn)活動，旨在提升團(tuán)隊的專業(yè)知識和技能，提高整體的工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋從基礎(chǔ)知識到實戰(zhàn)案例分享等。6次具體培訓(xùn)主題及計劃，雙方商量后確定（三）技術(shù)能力要求1．24小時客服服務(wù)及熱線支持供應(yīng)商須提供專用7×24小時全天技術(shù)服務(wù)熱線電話且有專門人員受理服務(wù)請求和咨詢（需提供服務(wù)熱線電話號碼，并詳細(xì)描述服務(wù)流程）。同時，供應(yīng)商須承諾提供7×24小時的投訴渠道，及時受理需求方對服務(wù)方面不滿意的投訴意見，并說明相關(guān)管理流程，同時對于每次投訴給出書面的處理意見。事件級別現(xiàn)象處理方式服務(wù)方式響應(yīng)時限解決時限L1級-緊急問題維護(hù)對象不能啟動或啟動后不可操作，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)大面積不能運(yùn)行乙方及時、連續(xù)響應(yīng)，采取相應(yīng)解決方案直至系統(tǒng)可以運(yùn)行或降至L2-L4級別的問題。乙方判斷如果無法在響應(yīng)時限內(nèi)遠(yuǎn)程處理完畢，則甲方有權(quán)要求乙方提供現(xiàn)場服務(wù)而不額外付費(fèi)。025H1HL2級-關(guān)鍵性問題相關(guān)系統(tǒng)可以啟動,但出現(xiàn)錯誤,但關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以運(yùn)行。乙方及時、連續(xù)響應(yīng)，采取相應(yīng)解決方案直至系統(tǒng)可以運(yùn)行或降至L2-L4級別的問題。乙方判斷如果無法在響應(yīng)時間內(nèi)遠(yuǎn)程處理完畢，則甲方有權(quán)要求乙方提供現(xiàn)場服務(wù)而不額外付費(fèi)。2H24HL3級-較嚴(yán)重的問題相關(guān)系統(tǒng)基本正常,偶爾出現(xiàn)非致命性錯誤,業(yè)務(wù)基本不受影響乙方解答問題并提供完成工作的方法、解決方法、替代方案或經(jīng)甲方認(rèn)可后予以遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)。現(xiàn)場或遠(yuǎn)程登陸服務(wù)4H3工作日L4級-普通問題相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行正常,由于操作不當(dāng)或缺乏經(jīng)驗引起的一些錯誤或使用問題根據(jù)問題提供合理化建議并進(jìn)行使用上的指導(dǎo)遠(yuǎn)程登錄服務(wù)或電話支持24H10工作日2．內(nèi)部運(yùn)維技能提升要求為保障數(shù)據(jù)庫安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高內(nèi)部人員技術(shù)能力，供應(yīng)商需具備提升我司自身運(yùn)維技能的能力和方法；在能力上需具備知識共享體系的建設(shè)能力，通過內(nèi)外部技能傳遞和共享實現(xiàn)我司運(yùn)維人員知識寬度和廣度；在方法和工具上應(yīng)能夠提供共享數(shù)據(jù)庫知識庫，可開放給我司運(yùn)維人員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和能力提升；因此，具備如下條件優(yōu)先：（1）提供企業(yè)內(nèi)部知識庫能力，包括內(nèi)部文檔、內(nèi)部視頻、內(nèi)部課程等；（2）提供包括在線的直播活動，在線的視頻、在線文檔、資源下載、問答等知識庫；（3）提供網(wǎng)站鏈接、微信小程序、APP等多種學(xué)習(xí)路徑。3．國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)能力隨著國家自主安全可控建設(shè)推進(jìn)，我司將推進(jìn)國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫選型落地，對數(shù)據(jù)庫服務(wù)廠商需具備國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫選型建設(shè)能力，具備各國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫廠商合作資質(zhì)，可以提供技術(shù)咨詢服務(wù)。若具備自主國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的更佳。4．服務(wù)團(tuán)隊人員要求供應(yīng)商應(yīng)具備國內(nèi)領(lǐng)先的核心技術(shù)團(tuán)隊，至少具有5名