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附件1：廣東省人民醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目需求（2026年）一、項(xiàng)目基本需求1患者滿意度：含門診患者、住院患者、出院患者，全年共完成4次調(diào)查，每季度1次，執(zhí)行每月采集，季度匯總，具體調(diào)查樣本量需要細(xì)化到科室。每季度調(diào)查的樣本量為：門診患者≥1200、住院患者≥1800、出院患者≥350。2員工滿意度：①全年共完成1次調(diào)查，每次調(diào)查樣本量≥醫(yī)院?jiǎn)T工總?cè)藬?shù)的80%。②全年共完成4次調(diào)查，每季度1次，執(zhí)行每月采集，季度匯總，總調(diào)查樣本量≥醫(yī)院?jiǎn)T工總?cè)藬?shù)的80%。以上方式的其中一種。3每季度完成一定量的門診、住院患者訪談，了解醫(yī)院的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。4針對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果以及醫(yī)院的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，采用“神秘顧客”方式，每月一次醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研情況結(jié)合滿意度報(bào)告呈現(xiàn)，或5個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)研報(bào)告，并配合落實(shí)改進(jìn)措施，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。5對(duì)滿意度調(diào)查報(bào)告進(jìn)行解讀，且從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提供先進(jìn)醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)建議的角度進(jìn)行分析，撰寫報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容邏輯清晰、觀點(diǎn)鮮明、措施有力。二、項(xiàng)目其他需求1配合醫(yī)院完成三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核滿意度調(diào)查的相關(guān)工作。2根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求，配合完成其他專項(xiàng)滿意度調(diào)查項(xiàng)目。3配合醫(yī)院完成滿意度相關(guān)的各項(xiàng)迎檢工作。4協(xié)助將滿意度調(diào)查與患者體驗(yàn)相關(guān)數(shù)據(jù)成果進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)表于核心期刊；在協(xié)議期內(nèi)共同參與有關(guān)醫(yī)院滿意度提升等社會(huì)評(píng)價(jià)相關(guān)的科研課題項(xiàng)目，并承擔(dān)共同完成科研成果的申報(bào)。5供應(yīng)商自有滿意度調(diào)查信息系統(tǒng)，搭建滿意度調(diào)查相關(guān)的原始數(shù)據(jù)庫(kù)，供醫(yī)院留底備用，信息系統(tǒng)可供醫(yī)院查詢。6派駐一名項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員在院方辦公地點(diǎn)辦公，為院方提供項(xiàng)目支持。7除完成本項(xiàng)目及指定項(xiàng)目的需求，避免其他項(xiàng)目對(duì)患者的打擾。三、項(xiàng)目報(bào)價(jià)本項(xiàng)目報(bào)價(jià)＜50萬人民幣