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政府購買服務(wù)合同1/54根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》、以及財(cái)政部、民政部、工商總局聯(lián)合印發(fā)的《政府購買服務(wù)管理辦法》（財(cái)政部令第102號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，為保證政府購買服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范實(shí)施，明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，一致同意簽訂本合同。第一條服務(wù)的內(nèi)容及要求【服務(wù)內(nèi)容】詳見合同附件。【交付期限】本合同簽訂后7個(gè)月內(nèi)?！痉?wù)期限】本合同屨行時(shí)間為三年?！痉?wù)期起始日】主體驗(yàn)收合格后，所有抓拍設(shè)備完成公安交通集成指揮平臺(tái)備案且公示結(jié)束之日起，開始計(jì)算服務(wù)周期?！痉?wù)要求】乙方按照本合同約定期限，提供本條所列服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)滿足如下服務(wù)要求：(一）運(yùn)維服務(wù)服務(wù)期內(nèi)由服務(wù)提供單位負(fù)責(zé)系統(tǒng)全天候運(yùn)維，包括設(shè)備維護(hù)、故障響應(yīng)及性能優(yōu)化，保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行連續(xù)性。1維護(hù)資源：本項(xiàng)目應(yīng)配備服務(wù)團(tuán)隊(duì)（專職項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)維工程師、平臺(tái)值守人員等）及工作車輛、維護(hù)工具等，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)；2/542服務(wù)響應(yīng)：在服務(wù)期內(nèi)服務(wù)單位對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)及硬件設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控管理和整體運(yùn)維服務(wù)，保證硬件設(shè)備和業(yè)務(wù)平臺(tái)的平穩(wěn)高效運(yùn)行，并提供7x24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)；3值守服務(wù)：專職平臺(tái)值守人員通過平臺(tái)檢查本項(xiàng)目前端設(shè)備狀態(tài)、視頻質(zhì)量、告警信息、數(shù)據(jù)情況。如出現(xiàn)故障及時(shí)對(duì)外場維護(hù)人員進(jìn)行派單，并負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)跟蹤及反饋，每曰進(jìn)行故障的備案、匯總，完成故障處理報(bào)告；4現(xiàn)場服務(wù)：針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備出現(xiàn)故障，服務(wù)提供方需派技術(shù)工程師到現(xiàn)場處理故障，解決問題；5巡檢服務(wù)：針對(duì)本項(xiàng)目前端設(shè)備、后臺(tái)系統(tǒng)（服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、虛擬化等）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（交換機(jī)、路由器等）、平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全（防火墻等安全設(shè)備）關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供定期巡檢服務(wù)。同時(shí)建立設(shè)備運(yùn)行檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。確保設(shè)備的在線率達(dá)到95%等考核指標(biāo)。根據(jù)檢測情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案，使系統(tǒng)正常工作；6臺(tái)賬管理：服務(wù)提供方需做好本項(xiàng)目系統(tǒng)中所有設(shè)備的管理工作。包括設(shè)備檔案管理、設(shè)備維修計(jì)劃管理、設(shè)備維護(hù)管理、設(shè)備（備件）采購計(jì)劃管理。通過設(shè)備臺(tái)3/54帳、設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)備事故和故障情況、設(shè)備移動(dòng)情況、設(shè)備及備件庫存情況等基本信息實(shí)現(xiàn)對(duì)所有設(shè)備監(jiān)控和管理；7故障處理：所有功能按照既定業(yè)務(wù)需求、性能要求正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即分析處理，并及時(shí)解決故障，并在24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果及意見。各種原因引起的故障，白天半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，夜間一個(gè)半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。對(duì)于系統(tǒng)自身故障，應(yīng)在故障發(fā)生24小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)因受到外力（如災(zāi)害天氣、車輛碰撞、偷盜、人為破壞等)影響造成故障，應(yīng)在故障發(fā)生3小時(shí)內(nèi)消除安全隱患并在72小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)，涉及重新施工和桿件制作的，以及其他情況涉及的設(shè)備故障，應(yīng)按照項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門下達(dá)的任務(wù)要求完成。(二）應(yīng)急保障對(duì)于非計(jì)劃故障，現(xiàn)場又不能及時(shí)修復(fù)的故障，維護(hù)方需提供應(yīng)急服務(wù)，提供緊急解決方案，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1通信保障：收集、建立項(xiàng)目故障應(yīng)急處置工作小組內(nèi)部及其他相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息。應(yīng)急處理小組應(yīng)在重要部位醒目位置公布緊急聯(lián)系電話，應(yīng)急處理小組人員保證全天24小時(shí)通訊暢通；4/54