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北京市政府采購項目競爭性磋商文件項目名稱：德勝街道接訴即辦-坐席外包項目項目編號：11010225210200019422-XM001采購人：北京市西城區(qū)人民政府德勝街道辦事處采購代理機構：中技國際招標有限公司1目錄第一章采購邀請2第二章供應商須知5第三章評審方法和評審標準21第四章采購需求31第五章合同草案條款33第六章響應文件格式412第一章采購邀請一、項目基本情況1項目編號：11010225210200019422-XM0012項目名稱：德勝街道接訴即辦-坐席外包項目3采購方式：競爭性磋商4項目預算金額：196萬元、項目最高限價（如有）：196萬元5采購需求：標的名稱預算金額（萬元）簡要技術需求或服務要求德勝街道接訴即辦-坐席外包項目1961熱線案件的接收、轉派、辦理和回復；2街道內(nèi)部熱線電話的接聽、受理；3熱線臺賬建立，各類報表的統(tǒng)計、分析、匯總及上報工作；4熱線案件的回訪工作；5配合完成接訴即辦案例的收集、報送工作；6配合完成熱線信息的報送工作；7完成德勝街道交辦的其它事項。6合同履行期限：自合同簽訂之日起12個月。7服務地點：德勝街道辦事處。8本項目是否接受聯(lián)合體：□是■否。二、申請人的資格要求（須同時滿足）1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；2落實政府采購政策需滿足的資格要求：21中小企業(yè)政策■本項目不專門面向中小企業(yè)預留采購份額。□本項目專門面向□中小□小微企業(yè)采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接?！醣卷椖款A留部分采購項目預算專門面向中小企業(yè)采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預留份額通過3以下措施進行：/。22其它落實政府采購政策的資格要求（如有）：/。3本項目的特定資格要求：31本項目是否屬于政府購買服務：■否□是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；32其他特定資格要求：_無。三、獲取采購文件1時間：2025年4月17日至2025年4月24日，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）。2地點：北京市政府采購電子交易平臺3方式：供應商持CA數(shù)字認證證書或使用電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzczhongcycom/bjczj-portal-site/indexhtml#/home）獲取電子版磋商文件。4文件售價：0元，本公告包含的磋商文件售價總和。四、響應文件提交截止時間：2025年4月29日14點00分（北京時間）。地點：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)南路首科大廈A座4層中技國際招標有限公司會議中心五、開啟時間：2025年4月29日14點00分（北京時間）。地點：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)南路首科大廈A座4層中技國際招標有限公司會議中心六、公告期限自本公告發(fā)布之日起3個工作日。