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項目需求書一、項目名稱1、項目名稱：2025年天津市東麗區(qū)人民法院一站式集中送達(dá)服務(wù)采購項目2、服務(wù)地點：天津市東麗區(qū)（具體地點以采購人要求為準(zhǔn)）★3、服務(wù)范圍：服務(wù)案件數(shù)20000件二、技術(shù)要求序號采購內(nèi)容內(nèi)容細(xì)項數(shù)量及單位功能目標(biāo)及技術(shù)指標(biāo)集中送達(dá)服務(wù)1★集中送達(dá)服務(wù)電子電話送達(dá)服務(wù)1項（1）供應(yīng)商負(fù)責(zé)組織專業(yè)的送達(dá)專員入駐采購人指定的地點提供集約化文書送達(dá)服務(wù)；（2）供應(yīng)商負(fù)責(zé)送達(dá)專員的派駐、培訓(xùn)和管理；采購人承擔(dān)EMS/掛號信郵寄相關(guān)費用，涉及審判案件和執(zhí)行案件，?包括立案、審判和執(zhí)行階段原被告的送達(dá)；（3）供應(yīng)商配備的駐場專員資源的數(shù)量和質(zhì)量須能保證送達(dá)成功率、送達(dá)及時率；須配合采購人對送達(dá)情況進(jìn)行的質(zhì)量抽查；（4）駐場專員提供電子送達(dá)、來院領(lǐng)取及郵寄送達(dá)服務(wù)，并跟進(jìn)送達(dá)結(jié)果，對于送達(dá)成功的案件及時整理送達(dá)成功材料并退卷，對于送達(dá)失敗的案件，同步送達(dá)記錄日志，移交法官轉(zhuǎn)其他送達(dá)方式；（5）供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供完成集中文書送達(dá)服務(wù)所需的輔助系統(tǒng)（系統(tǒng)功能詳見見集約化送達(dá)平臺服務(wù)）；（6）駐場服務(wù)指標(biāo)要求如下：（7）送達(dá)服務(wù)合格性100%，送達(dá)及時率100%；電話撥通情況下，引導(dǎo)當(dāng)事人電子送達(dá)訴訟材料；電子送達(dá)占總體送達(dá)比例50%以上；來院領(lǐng)取服務(wù)1項郵寄送達(dá)服務(wù)1項電子送達(dá)失敗后，引導(dǎo)當(dāng)事人來院領(lǐng)??；如需通過電話與當(dāng)事人溝通，必須對通話過程錄音，并保存上傳至集中送達(dá)平臺；（8）郵寄統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)東麗法院EMS/掛號信的統(tǒng)一使用管理，對于公文及法官自行郵寄的材料負(fù)責(zé)收發(fā)登記記錄。集中送達(dá)平臺服務(wù)1集中送達(dá)平臺送達(dá)平臺（法官端子系統(tǒng)+工單端子系統(tǒng)）1套（1）送達(dá)平臺需區(qū)分法院法官使用的法官端與送達(dá)駐場人員使用的工單端子系統(tǒng)；支持法官通過內(nèi)網(wǎng)審判系統(tǒng)自行使用送達(dá)平臺法官端進(jìn)行送達(dá)工作，或創(chuàng)建送達(dá)工單，推送至工單端，由駐場人員使用送達(dá)平臺工單端完成送達(dá)工作后對法官端進(jìn)行反饋；（2）工單創(chuàng)建要求實現(xiàn)根據(jù)案件類型、案號自動關(guān)聯(lián)案件相關(guān)基礎(chǔ)信息及當(dāng)事人手機(jī)號碼、身份證件號碼、住址及訴訟相關(guān)人（代理人）等信息，自動提取承辦法官及庭室等信息；（3）工單創(chuàng)建支持法官查看、修改當(dāng)事人及其他訴訟參與人的聯(lián)系方式、地址等信息；（4）工單創(chuàng)建支持同步推送內(nèi)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)審判系統(tǒng)內(nèi)文書，針對非內(nèi)網(wǎng)審判系統(tǒng)的文書，支持法官自行上傳需送達(dá)文書文件或通知線下取件；（5）工單創(chuàng)建支持串案模式，批量創(chuàng)建送達(dá)工單后，自動合并公共當(dāng)事人且智能拆分合并工單，推送至工單端；（6）支持法官預(yù)約提醒，工單端接收法官創(chuàng)建的工單后，通過短消息方式提醒駐場人員盡快分配或處理該工單任務(wù)；（7）支持通過任務(wù)分配的方式，給分崗的駐場人員分派工單中具體送達(dá)方式的流轉(zhuǎn)任務(wù)；（8）法官端支持法官查看自己已預(yù)約送達(dá)工單，及該工單詳細(xì)的送達(dá)記錄；（9）支持法官端針對已創(chuàng)建（預(yù)約送達(dá)）的工單進(jìn)行催單，通過短消息方式提醒駐場人員加急處理該工單任務(wù)；（10）支持法官對已創(chuàng)建（預(yù)約送達(dá)）的工單進(jìn)行撤回；（11）支持駐場人員在工單端完成送達(dá)結(jié)果反饋并根據(jù)工單送達(dá)詳細(xì)記錄生成電子版《送達(dá)反饋表》，推送法官；（12）支持工單結(jié)果反饋提醒，駐場人員完成送達(dá)結(jié)果反饋后，通過短消息方式提醒預(yù)約法官查看；（13）支持法官端就已完成送達(dá)的工單反饋表進(jìn)行確認(rèn)和下載。2系統(tǒng)后臺管理1套（1）用戶管理實現(xiàn)單獨法院組織管理、系統(tǒng)角色管理等功能，并采用分級管理的方式；（2）實現(xiàn)嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，設(shè)定不同法院組織、角色的操作權(quán)限和操作范圍；（3）為了保護(hù)系統(tǒng)安全，系統(tǒng)記錄所有用戶的關(guān)鍵操作（如增加、送達(dá)操作等），一方面可以記錄所有操作，做到有據(jù)可查，另一方面輔助后續(xù)進(jìn)一步分析生成統(tǒng)計信息。3電話送達(dá)服務(wù)1套(1)支持法官內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)建送達(dá)任務(wù)，推送至工單端，由駐場人員使用送達(dá)平臺工單端進(jìn)行電話通知送達(dá)；(2)要求通過電話送達(dá)方式進(jìn)行送達(dá)工作的，支持對修復(fù)查詢的加密手機(jī)號碼或既有明文電話號碼進(jìn)行外呼；(3)要求發(fā)起電話外呼后，系統(tǒng)首先自動呼叫綁定的電話，接通后再自動呼叫當(dāng)事人電話；(4)支持就電話外呼的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵字段（如通話狀態(tài)、當(dāng)事人期望的送達(dá)方式等）進(jìn)行記錄；(5)將每次電話送達(dá)進(jìn)行任務(wù)式管理，支持任務(wù)的新增、查詢，并就單次電話送達(dá)的結(jié)果進(jìn)行記錄反饋；(6)要求在法官與當(dāng)事人電話溝通結(jié)束后，系統(tǒng)自動記錄電話全程錄音并關(guān)聯(lián)到該電話送達(dá)記錄中，錄音文件支持在線打開，并保存在法院服務(wù)器，提供永久下載；(7)支持工單的預(yù)約法官在內(nèi)網(wǎng)查看工單詳情及送達(dá)操作記錄、日志信息，并下載錄音文件對電話送達(dá)情況進(jìn)行關(guān)注及跟蹤；(8)支持案件流轉(zhuǎn)后的書記員、法官及助理法官在內(nèi)網(wǎng)同步查看操作記錄、日志信息，并下載錄音文件；(9)系統(tǒng)自動統(tǒng)計用戶電話撥打數(shù)量、結(jié)果、通話時長、接通情況等信息。4電子送達(dá)服務(wù)1套（1）支持法官內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)建送達(dá)任務(wù)，推送至工單端，由駐場人員使用送達(dá)平臺工單端進(jìn)行電子送達(dá)；（2）通過電子的方式，比如：短信等方式給當(dāng)事人進(jìn)行電子送達(dá)；（3）要求通過短信方式直接進(jìn)行電子送達(dá)的，支持支持對查詢的加密手機(jī)號碼或既有明文電話號碼的定制化短信內(nèi)容下發(fā)。支持在短信內(nèi)上傳附件圖片或pdf