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國(guó)家稅務(wù)總局高縣稅務(wù)局2025年非執(zhí)法類(lèi)稅收輔助性服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)需求采購(gòu)需求前附表序號(hào)類(lèi)別內(nèi)容1項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)間：2024年8月29日項(xiàng)目立項(xiàng)證明文件：?有?無(wú)2項(xiàng)目預(yù)算安排總預(yù)算金額（萬(wàn)元）：1084當(dāng)年預(yù)算安排金額（萬(wàn)元）：1084項(xiàng)目資金來(lái)源：一般行政管理事務(wù)（108400000元）服務(wù)內(nèi)容：本項(xiàng)目為購(gòu)買(mǎi)國(guó)家稅務(wù)總局高縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳及稅費(fèi)服務(wù)中心的非執(zhí)法類(lèi)稅收輔助性服務(wù)，要求駐場(chǎng)服務(wù)人員不少于16人。本項(xiàng)目?屬于/?不屬于《政府采購(gòu)需求管理辦法》第十一條規(guī)定的情形；若屬于，具體屬于以下哪種情形（可多選）：?1000萬(wàn)元以上的貨物、服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，3000萬(wàn)元以上的工程采購(gòu)項(xiàng)目；?涉及公共利益、社會(huì)關(guān)注度較高的采購(gòu)項(xiàng)目，包括政府向社會(huì)公眾提供的公共服務(wù)項(xiàng)目等；?技術(shù)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，包括需定制開(kāi)發(fā)的信息化建設(shè)項(xiàng)目、采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品的項(xiàng)目等；?主管預(yù)算單位或者采購(gòu)人認(rèn)為需要開(kāi)展需求調(diào)查的其他采購(gòu)項(xiàng)目。備注：屬于《政府采購(gòu)需求管理辦法》第十一條規(guī)定的項(xiàng)目，必須開(kāi)展需求調(diào)查、需求公開(kāi)征求意見(jiàn)、一般性審查及重點(diǎn)審查，合同文本必須經(jīng)過(guò)采購(gòu)人聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)審定，必須研究采購(gòu)過(guò)程和合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，判斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的環(huán)節(jié)、可能性、影響程度和管控責(zé)任，提出有針對(duì)性的處置措施和替代方案。屬于第十一條第2款規(guī)定的“向社會(huì)公眾提供的公共服務(wù)項(xiàng)目”情形，還應(yīng)在驗(yàn)收時(shí)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與并出具意見(jiàn)，驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公告。4項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間2025年1月1日至2025年12月31日，詳見(jiàn)采購(gòu)需求。5項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)國(guó)家稅務(wù)總局高縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）。6項(xiàng)目實(shí)施范圍本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容分為“導(dǎo)稅咨詢(xún)服務(wù)”、“基礎(chǔ)資料預(yù)審/查驗(yàn)服務(wù)”、“納稅輔導(dǎo)服務(wù)”、“線(xiàn)上咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)”、“信息采集與錄入”等五項(xiàng)。7項(xiàng)目相關(guān)單位需求部門(mén)：納稅服務(wù)股驗(yàn)收部門(mén)：納稅服務(wù)股8采購(gòu)意向公開(kāi)?本項(xiàng)目已于2024年9月13日公開(kāi)采購(gòu)意向?本項(xiàng)目經(jīng)立項(xiàng)審批不公開(kāi)采購(gòu)意向9輿情風(fēng)險(xiǎn)?存在潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案另附。?不存在輿情風(fēng)險(xiǎn)。10支持中小企業(yè)?本項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)面向?中小/?小微企業(yè)采購(gòu)?本項(xiàng)目預(yù)留預(yù)算金額的%專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu)?本項(xiàng)目不適宜由中小企業(yè)提供，且已履行報(bào)批手續(xù)。項(xiàng)目聯(lián)系人：劉銀燕聯(lián)系人辦公電話(huà)和手機(jī)：*一、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目背景為解決納稅人在辦稅過(guò)程中遇到的諸多難題，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量、辦稅工作效率，更好地服務(wù)于納稅人，國(guó)家稅務(wù)總局高縣稅務(wù)局?jǐn)M對(duì)非執(zhí)法類(lèi)稅收輔助性服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)。二、★項(xiàng)目需求（一）項(xiàng)目?jī)?nèi)容本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容分為“導(dǎo)稅咨詢(xún)服務(wù)”、“基礎(chǔ)資料預(yù)審/查驗(yàn)服務(wù)”、“納稅輔導(dǎo)服務(wù)”、“線(xiàn)上咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)”、“信息采集與錄入”等五項(xiàng)。1導(dǎo)稅咨詢(xún)服務(wù)：根據(jù)納稅人繳費(fèi)人的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)分流，基礎(chǔ)資料預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后進(jìn)行取號(hào)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人前往正確的窗口辦理業(yè)務(wù)；根據(jù)納稅人繳費(fèi)人的業(yè)務(wù)需要為其提供相應(yīng)的辦稅繳費(fèi)表單。2基礎(chǔ)資料預(yù)審/查驗(yàn)服務(wù)：根據(jù)納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)需要，對(duì)其基礎(chǔ)資料的完備性進(jìn)行查驗(yàn)；檢查納稅人繳費(fèi)人提供的辦稅繳費(fèi)材料是否齊全、完整：檢查納稅人繳費(fèi)人提供的辦稅繳費(fèi)表格填寫(xiě)是否完整、準(zhǔn)確。3納稅輔導(dǎo)服務(wù)：輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行相關(guān)表單的正確填寫(xiě)；輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人前往自助辦稅終端進(jìn)行發(fā)票領(lǐng)用、納稅申報(bào)、繳納稅款、發(fā)票認(rèn)證等相關(guān)服務(wù)；輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過(guò)電子稅務(wù)局WEB端、電子稅務(wù)局APP端、社?？劾U客戶(hù)端、自然人電子稅務(wù)局等進(jìn)行網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)操作輔導(dǎo)。4線(xiàn)上咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)：接聽(tīng)第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）、稅費(fèi)服務(wù)中心納稅人繳費(fèi)人咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)受理納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行遠(yuǎn)程辦稅繳費(fèi)等“辦問(wèn)協(xié)同”業(yè)務(wù)。5信息采集與錄入崗：根據(jù)納稅人繳費(fèi)人提供的申請(qǐng)、申報(bào)等表單，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的登記錄入。(二)崗位設(shè)置1崗位配置16個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)人員不低于16人，辦稅服務(wù)場(chǎng)所1個(gè)，即國(guó)家稅務(wù)總局高縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳），供應(yīng)商所配備的服務(wù)人員均需具備大專(zhuān)及以上文憑，簽訂合同前須提供所有服務(wù)人員的人員信息及畢業(yè)證書(shū)復(fù)印件(供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中單獨(dú)提供承諾函進(jìn)行響應(yīng)，格式自擬)。2供應(yīng)商應(yīng)保證所需崗位職能正常運(yùn)行，遇重大或特殊工作事項(xiàng)，能及時(shí)調(diào)整人員崗位，以滿(mǎn)足工作需要(供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中單獨(dú)提供承諾函進(jìn)行響應(yīng)，格式自擬)。(三)培訓(xùn)要求為確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員上崗之前供應(yīng)商應(yīng)按照采購(gòu)人要求，組織服務(wù)人員崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)各階段的考核情況，采購(gòu)人通過(guò)組織考試的形式對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行崗前測(cè)試，根據(jù)匯總成績(jī)，判定服務(wù)人員是否符合正式上崗要求，測(cè)試不合格者不予上崗。上崗后，供應(yīng)商應(yīng)按照采購(gòu)人要求，不定期組織日常專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)(包括稅收業(yè)務(wù)新政策、典型案例分析、溝通技巧學(xué)習(xí)等)，并對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措和提升服務(wù)水平。(四)人員工作要求1工作時(shí)間為國(guó)家法定工作日。國(guó)家稅務(wù)總局高縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）每周工作時(shí)間為國(guó)家法定工作日上午9：00—