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1第一部分項目需求一、招標(biāo)項目名稱揚州大學(xué)附屬醫(yī)院2025-2028年度病房陪護(hù)（護(hù)工)管理服務(wù)項目二、招標(biāo)項目簡要說明及預(yù)算金額1為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，現(xiàn)揚州大學(xué)附屬醫(yī)院對普通病房陪護(hù)（護(hù)工)和產(chǎn)科病房陪護(hù)（護(hù)工）管理服務(wù)項目進(jìn)行采購。2服務(wù)預(yù)算：預(yù)算金額：采購方收取投標(biāo)公司培訓(xùn)考核管理費：A包（普通病房陪護(hù)（護(hù)工)）：100萬元整/年，B包（產(chǎn)科病房陪護(hù)（護(hù)工））：12萬元整/年（投標(biāo)報價不得低于預(yù)算金額，否則作廢標(biāo)處理）。投標(biāo)人可以選擇其中任一包投標(biāo)，也可以兼投不可兼中（開標(biāo)順序：A→B）。3采購需求：詳見招標(biāo)文件項目需求。4合同履行期限：本項目服務(wù)期限3年，本合同首簽一年（自簽訂合同之日起計），考核合格的情況下，采購人與中標(biāo)人可簽訂下一年合同，合同一年一簽。2A包：住院患者普通陪護(hù)（護(hù)工）管理服務(wù)項目需求一、項目概況揚州大學(xué)附屬醫(yī)院（揚州市第一人民醫(yī)院），創(chuàng)建于1960年，系揚州大學(xué)直屬附屬醫(yī)院，是省教育廳、省衛(wèi)健委共建單位，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防、康復(fù)為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院擁有東、西兩個院區(qū)，占地1382畝，總建筑面積約17萬平方米。醫(yī)院實行一院兩區(qū)一體化管理，東西區(qū)開放床位約1800張，門急診量186萬人次/年，出院患者88萬人次/年。東西院開放病區(qū)42個。二、服務(wù)范圍服務(wù)項目：揚州大學(xué)附屬醫(yī)院東西區(qū)住院患者有償提供生活照料服務(wù)。三、采購需求1服務(wù)人員：投標(biāo)時，本項目護(hù)工能充分滿足住院患者需求或大于80人次/日，含為醫(yī)院指定的患者提供24小時免費理發(fā)服務(wù)。投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的實際情況進(jìn)行測算，提供優(yōu)化、合理的服務(wù)方案、人員配置及管理方案。投標(biāo)人提供的所有服務(wù)應(yīng)符合招標(biāo)文件的要求，并嚴(yán)格參照醫(yī)院最新相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。投標(biāo)人在服務(wù)時應(yīng)滿足采購人的實際需求，服務(wù)期內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的變更包含在投標(biāo)報價中。2服務(wù)期限：本項目服務(wù)期三年（自合同簽訂之日起計），合同首簽壹年，考核合格的情況下，采購人與中標(biāo)人可簽訂下一年合同。3服務(wù)管理費預(yù)算：預(yù)算金額：采購人收取投標(biāo)人培訓(xùn)考核管理費：100萬元整/年，叁年總價300萬元整。4服務(wù)管理費用：在合同生效以及完成交接后開始計算服務(wù)期，根據(jù)先提供服務(wù)后收取原則，經(jīng)采購人于月底對服務(wù)考核合格后，收取上月管理費。5服務(wù)范圍：3包含東、西醫(yī)院區(qū)域所有病區(qū)（包括后期新增和調(diào)整的病區(qū)，不包含產(chǎn)科病房母嬰陪護(hù)）6服務(wù)辦公用房及水電費：61采購人在合同時間內(nèi)無償提供一定面積的辦公用房一間，產(chǎn)權(quán)歸采購人所有。62采購人提供護(hù)工需要的水電使用，投標(biāo)人需注意節(jié)能使用。如采購人發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人有浪費行為，將進(jìn)行警告，三次警告無果，將按浪費行為的三倍價格向投標(biāo)人收取。四、服務(wù)具體要求（一）服務(wù)總體要求：1服務(wù)目標(biāo)：圍繞“以病人為中心、服務(wù)于臨床、精細(xì)管理、用心服務(wù)、安全可靠”的服務(wù)理念。增加生活照料服務(wù)供給，有利于精準(zhǔn)對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求。護(hù)工人員均應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按護(hù)工職責(zé)、相關(guān)操作規(guī)程及服務(wù)內(nèi)容做好生活照料。2要求：具備良好的職業(yè)道德、協(xié)作意識和人文關(guān)懷素養(yǎng)；熟悉醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度和護(hù)工崗位職責(zé)。掌握生活照護(hù)的基本知識和技能，消毒隔離的基本知識和技術(shù)，溝通的基本技巧和方法；具備安全意識，掌握安全防護(hù)、急救的基本知識和技術(shù)；常用藥物服用的基本知識和方法；生命體征正常值等。3投標(biāo)人需自有或承諾中標(biāo)后有相應(yīng)崗位充足的后備人員儲備。護(hù)工管理人員應(yīng)建立24小時值班制，以保證患者及時請到護(hù)工。為保障服務(wù)質(zhì)量、管理、責(zé)任上的統(tǒng)一，護(hù)工標(biāo)的內(nèi)容不允許二次轉(zhuǎn)包。4投標(biāo)人需建立各類制度和應(yīng)急預(yù)案（如醫(yī)院公共突發(fā)事件的保障、生產(chǎn)安全、特殊事件、應(yīng)急事件等突發(fā)事件的處理等），并培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到相關(guān)要求，按照預(yù)案實施。5投標(biāo)人需制定各崗位較為詳盡的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)方案，定期開展員工培訓(xùn)，培訓(xùn)臺賬資料及時完善，須每月理論培訓(xùn)+操作考核，（如遇院內(nèi)有重大事件需配合完成培訓(xùn)與考核）。凡新招聘的護(hù)工員工須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)理論加操作考核合格后方可上崗，保證招標(biāo)人正常業(yè)務(wù)不受影響。6投標(biāo)人需制定的詳細(xì)的交接計劃，保障護(hù)工外包服務(wù)交接順利進(jìn)行。7投標(biāo)人需制定詳盡的本項目工作組織實施方案，保障護(hù)工外包服務(wù)高效4運行，根據(jù)工作需要，結(jié)合醫(yī)院規(guī)章制度，具有各項管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、各類日巡查表格、操作流程、應(yīng)急預(yù)案等制度內(nèi)容。8投標(biāo)人需制定完備、科學(xué)和先進(jìn)管理服務(wù)方案，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及培訓(xùn)要求制定工作計劃，并按計劃完成季、月、周、日工作重點及應(yīng)急預(yù)案演練，并建立相關(guān)工作臺賬，每月匯總裝訂上交主管部門，以提升采購人人護(hù)工服務(wù)水平。公司管理部門須按工作計劃跟蹤工作狀態(tài)，監(jiān)督、檢查、考核護(hù)工的工作質(zhì)量和操作流程，應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。人員管理、工作調(diào)度、工作反饋考核等應(yīng)做到信息化管理。9投標(biāo)人對其在我院醫(yī)療服務(wù)區(qū)域內(nèi)從事患者護(hù)工服務(wù)的人員，統(tǒng)一建立檔案進(jìn)行管理。需人員結(jié)構(gòu)合理，分工明確。員工持有相關(guān)專業(yè)所需的上崗證。所有人員要求身體素質(zhì)好，懂禮貌，善服務(wù)，無不良行為記錄，身心健康（每年必須按規(guī)范至少體檢一次，合格后方可上崗，費用自理，確保健康證在有效期內(nèi)），重要崗位（主管經(jīng)理等）人員，經(jīng)采購人考核通過方可錄用，項目管理人員需要具有豐富的工作經(jīng)驗，較強的溝通和承壓能力。10投標(biāo)人需嚴(yán)格執(zhí)行保密管理制度，包含院方及患者個人信息、病情、隱私等必須嚴(yán)格按照保密管理要求，嚴(yán)格把關(guān)人員素質(zhì)，做到相關(guān)內(nèi)容不外傳、相關(guān)資料不外帶。11投標(biāo)人需配合采購人做好迎接各類檢查和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件等工作。12實行百分倒扣考核獎罰制，建立考核小組，通過定期檢查和不定期抽查，對不符合考核要求的罰款，通過考核機制促進(jìn)服務(wù)單位管理服務(wù)質(zhì)量的提升。13因工作調(diào)整崗位時，中標(biāo)企業(yè)應(yīng)向采購人報告批準(zhǔn)，護(hù)理員數(shù)量配備按合同履行。護(hù)理員與患者比例合適。（如遇疫情發(fā)生根據(jù)院感要求執(zhí)行）14管理團(tuán)隊每周對所服務(wù)科室的護(hù)工工作質(zhì)量及服務(wù)內(nèi)容的落實情況進(jìn)行檢查并建立臺賬，主管每日至所轄服務(wù)區(qū)域?qū)φ展ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)檢查并記錄，同時主動征求院方監(jiān)管部門和被服務(wù)科室及患者的意見和建議，針對提出的問題及時落實整改到位；同時院方每年組織各被服務(wù)部門對護(hù)工服務(wù)總體進(jìn)行綜合檢查及考核，考核成績納入年終合同評價。15、接到投訴須在半小時內(nèi)（非工作時間段4小時內(nèi)）積極響應(yīng)，處理、協(xié)調(diào)所投訴患者、家屬及科室的投訴意見，認(rèn)真對待、妥善處理投訴意見，確保投訴得到落實，并持續(xù)改進(jìn)到位。