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采購需求1項目說明11本章內(nèi)容是根據(jù)采購項目的實際需求制定的。12供應商所報價格應為含稅全包價，包含提供相關服務的所有費用，合同存續(xù)期間采購人不額外支付任何費用。13供應商針對本項目需具有完善的重點、難點的問題進行分析，具有相應的組織機構及服務質(zhì)量，管理及制度完善，具有合理的應急響應方案。2服務要求第一包：21項目概況青島市民政信息化體系主要包含金民工程系統(tǒng)、居民家庭經(jīng)濟狀況核對系統(tǒng)、民政政務服務（身故和社會救助）一件事平臺三大系統(tǒng)。各系統(tǒng)已上線運行并支撐民政核心業(yè)務，但需通過一體化運維解決分散管理、標準不一的問題，保障系統(tǒng)整體穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務適配，推動“數(shù)字民政”業(yè)務體系高效運轉。青島市民政局金民工程：2018年8月，青島市民政局申報了《青島市金民工程項目建設方案》，并通過了原電政信息辦審核。由于民政部“金民工程”項目2018年11月進行了招標建設，2019年8月下發(fā)了試點方案，將青島市定為“金民工程”第一批項目試點城市之一，因此將原方案根據(jù)民政部試點方案要求進行了部分調(diào)整并確定進行分期開展青島金民工程的建設。目前，該平臺已在全局推廣應用，為民政局業(yè)務經(jīng)辦管理提供信息化支撐。目前運維服務需重點是維護系統(tǒng)正常使用穩(wěn)定，以及滿足各業(yè)務處室需求外，還需要保障數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)安全。青島市居民家庭經(jīng)濟狀況核對系統(tǒng)：我國社會保障改革成就卓著，社會保障制度更加完善。但在落實社會保障中，居民家庭經(jīng)濟狀況核查一直是政府工作的難點。傳統(tǒng)的以入戶調(diào)查、鄰里訪問為主的核查手段已不能滿足當前形勢發(fā)展需要，隱瞞財產(chǎn)、投機騙保等情況頻頻出現(xiàn)，嚴重影響了社會救助的實施效果，損害了政府的公信力。因此，申請社會救助居民家庭經(jīng)濟狀況核對工作就顯得尤為重要。2012年青島市民政局在全省范圍內(nèi)，率先開始居民家庭經(jīng)濟狀況相關政策的研究與制定工作。2013年開始建設民政對象家庭經(jīng)濟狀況核對系統(tǒng)，通過規(guī)范社會救助工作中的城市低收入家庭收入核定行為，發(fā)揮信息化在家庭經(jīng)濟狀況核對中的重要作用，進一步健全完善城市社會救助體系，依托市電政辦“政務信息資源共享平臺”，通過各相關部門信息共享，準確掌握民政服務對象的居民家庭經(jīng)濟狀況。青島民政政務服務(身故和社會救助)一件事平臺：青島市公民身故一件事項目建設以山東殯葬業(yè)務辦理平臺為基礎平臺，進一步開發(fā)完善形成我市殯葬業(yè)務特色系統(tǒng)平臺。對接我市“愛山東”APP，建設殯葬網(wǎng)上服務功能。建設殯葬火化專題庫，通過將火化數(shù)據(jù)共享給公安、社保、醫(yī)保、退役等相關部門，支持整合身后事業(yè)務相關事項、再造業(yè)務流程，打造業(yè)務聯(lián)辦模式，主動注銷死亡人員戶籍以及身份證、殘疾證等證件，主動止付、封存社保類賬戶，以“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，無需逝者家屬申請辦理，提升業(yè)務辦理的效率與準確度。支持身后事業(yè)務數(shù)據(jù)的智能分析，打造身后事相關業(yè)務的專題業(yè)務分析，為業(yè)務辦理情況進行跟蹤監(jiān)管。項目于2022年建設并上線運行，2023年11月完成項目驗收工作。社會救助綜合服務平臺是依托山東省社會救助綜合管理信息平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，將社會救助各職能部門辦理的“單個社會救助事項”集成為群眾視角的“社會救助一件事”。實施業(yè)務流程再造，系統(tǒng)重構部門內(nèi)部操作流程、跨部門協(xié)同辦事流程，全市社會救助事項通過“一件事”系統(tǒng)申請實施一窗受理，線上、線下自動分辦、轉辦到相關救助部門，救助部門協(xié)同辦理，實現(xiàn)社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”。各有關部門通過省社會救助綜合管理信息平臺辦理或通過省平臺建設數(shù)據(jù)接口接收辦理事項申請，按照規(guī)定進行事項辦理。青島社會救助一件事平臺于2022年建設并上線運行，2023年11月完成項目驗收工作。22服務要求221運維服務目標為了保障能夠平穩(wěn)、高效的運行各業(yè)務系統(tǒng)，有力支撐和服務于民政業(yè)務，對運維服務提出以下目標要求：（1）確保系統(tǒng)良好、穩(wěn)定運行由于民政相關業(yè)務系統(tǒng)使用頻率高、時效要求強，需確保所有系統(tǒng)7*24小時平穩(wěn)、高效運行，滿足高并發(fā)、大批量數(shù)據(jù)處理需求。（2）保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全各業(yè)務系統(tǒng)支持民政核心業(yè)務，系統(tǒng)數(shù)據(jù)至關重要，必須保障數(shù)據(jù)安全，防范系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。（3）建立統(tǒng)一、規(guī)范的運維管理流程建立統(tǒng)一、規(guī)范的運維管理流程，提升運維服務質(zhì)量與效率，降低整體管理成本。222運維服務要求通過平臺運維服務保障體系，提升系統(tǒng)平臺運行的穩(wěn)定性，提升及時處理突發(fā)事件的能力，保障業(yè)務的正常開展。（1）提高系統(tǒng)穩(wěn)定性維護期內(nèi)，供應商需對所有軟件系統(tǒng)實現(xiàn)規(guī)范化的修復性服務，實施自動化監(jiān)控以及定期巡檢，提高設備的可靠性、穩(wěn)定性及可用性。（2）及時處理突發(fā)事件對軟件系統(tǒng)存在的問題及突發(fā)故障提供及時高效的技術支持服務、完善的解決方案和事后防范機制，最大程度上降低故障對日常業(yè)務的影響，使軟件系統(tǒng)保持或迅速恢復其良好的工作狀態(tài)，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使系統(tǒng)更趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效。（3）保障業(yè)務正常開展對于日常業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)正常、文檔運行，基礎業(yè)務系統(tǒng)的正常運行是一切業(yè)務工作正常開展的保障。（4）保證服務規(guī)范化供應商需提供流程化、規(guī)范化的運維服務，服務內(nèi)容明確，操作步驟標準，保證設備的安全穩(wěn)定。223系運維服務內(nèi)容2231金民系統(tǒng)運維服務內(nèi)容22311系統(tǒng)日常維護①對日常操作中的各類疑難問題進行咨詢答疑。主要服務對象包括市民政、各區(qū)級民政、各區(qū)縣、街道民政業(yè)務用戶。②保障所涉及的服務進程、運行環(huán)境正常啟動、運行，對于發(fā)生的異常情況進行識別、記錄。③有關金民工程的部署、調(diào)試，包含生產(chǎn)環(huán)境重新發(fā)布系統(tǒng)程序、數(shù)據(jù)庫用戶備份及恢復，測試環(huán)境部署、調(diào)試。④由業(yè)務操作人員變更、啟用新的業(yè)務功能等需要，重新配置與用戶操作的培訓工作。⑤針對用戶個性化管理的要求，訂制追加各種報表。⑥指導用戶完成某些特殊業(yè)務的軟件實現(xiàn)，定制特殊業(yè)務處理的操作流程。⑦及時提供升級程序或補丁包并執(zhí)行。保障系統(tǒng)穩(wěn)定服務。22312系統(tǒng)故障，糾正錯誤數(shù)據(jù)保證運行排除系統(tǒng)故障，糾正錯誤數(shù)據(jù)，處理有關問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。22313系統(tǒng)及接口能夠安全、穩(wěn)定、高效運行保證各系統(tǒng)及接口能夠安全、穩(wěn)定、高效運行，及時滿足業(yè)務調(diào)整的要求，保證工作穩(wěn)定、安全的運行。22314滿足日常維護和政策調(diào)整本項目維護服務同時在日常維護工作中根據(jù)需要、政策的調(diào)整等完成系統(tǒng)調(diào)整等相關工作。因民政相關政策文件變化，需要對平臺系統(tǒng)進行微調(diào)，如字段變化、流程變更、統(tǒng)計報表修改，不涉及系統(tǒng)框架調(diào)整的變更內(nèi)容，按照客戶需求進行修改完善。22315相關接口的數(shù)據(jù)維護應用軟件系統(tǒng)和相關接口的數(shù)據(jù)和代碼維護，包括日常軟件的錯誤數(shù)據(jù)清洗、批量數(shù)據(jù)處理、臨時數(shù)據(jù)統(tǒng)計、軟件缺陷修改、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)、應用軟件安裝、配置等維護、輔導工作等運維工作。22316數(shù)據(jù)接口的代碼調(diào)整通過對接口需求的分析，將青島金民工程對外接口分為兩類：基于API或WEB服務方式、基于數(shù)據(jù)交換平臺的消息傳輸方式、數(shù)據(jù)庫方式。這兩種接口均需要維護。2232青島市居民家庭經(jīng)濟狀況核對系統(tǒng)22321系統(tǒng)日常維護（1）針對不同的服務對象等級，如市核對中心的審批，授權功能，各區(qū)級民政的委托書下載，查看功能，街道民政業(yè)務用戶核對報告的頁面查看功能等相