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采購(gòu)需求（常用服務(wù)類）一、服務(wù)供應(yīng)商要求為我行提供貴賓體檢服務(wù)的供應(yīng)商應(yīng)具備以下資格：1必須依中華人民共和國(guó)境內(nèi)《公司法》注冊(cè)，成立時(shí)間三年以上，具有獨(dú)立法人資格。2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，經(jīng)營(yíng)狀況良好。3具有金融行業(yè)體檢服務(wù)、和建行一級(jí)行類似項(xiàng)目單獨(dú)采購(gòu)合作案例（經(jīng)驗(yàn)）。二、服務(wù)品類C090403其他客戶醫(yī)療健康服務(wù)三、服務(wù)內(nèi)容：（一）貴賓體檢為我行鉆石級(jí)客戶提供非三甲醫(yī)院貴賓體檢類服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)體檢套餐，詳見(jiàn)附件），具體服務(wù)事項(xiàng)如下：標(biāo)準(zhǔn)體檢套餐所包含的檢查項(xiàng)目為成人健康檢查的基礎(chǔ)項(xiàng)目，可初步了解人體主要臟器功能，是開(kāi)展健康體檢服務(wù)的基本檢測(cè)項(xiàng)，同時(shí)也是常見(jiàn)慢性疾病的初步篩查，有利于及早發(fā)現(xiàn)危害健康的潛在危險(xiǎn)因素。標(biāo)準(zhǔn)體檢套餐使用的的合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須為國(guó)內(nèi)正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；合作體檢機(jī)構(gòu)設(shè)置有貴賓區(qū)應(yīng)將我行客戶安排在貴賓區(qū)內(nèi)體檢，如合作體檢機(jī)構(gòu)無(wú)法提供貴賓區(qū)服務(wù)，應(yīng)事先告知我行客戶；且體檢期間不得向我行客戶營(yíng)銷體檢套餐以外的不合理項(xiàng)目。為我行客戶提供免費(fèi)體檢報(bào)告解讀，報(bào)告解讀方式包括：客戶前往預(yù)定地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)解讀、通過(guò)電話為客戶解讀等。（二）體檢后續(xù)服務(wù)及相關(guān)注意事項(xiàng)1能夠支持客戶通過(guò)電話預(yù)約或郵件預(yù)約等方式預(yù)約，體檢現(xiàn)場(chǎng)使用身份證號(hào)碼校驗(yàn)方式進(jìn)行體檢。2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度熱心周到，安排男女分檢、免費(fèi)早餐、一站式服務(wù)、體檢異常結(jié)果即時(shí)通知、提供紙制及電子版報(bào)告、限時(shí)出具體檢報(bào)告等服務(wù)。3如可能，遇到客戶發(fā)現(xiàn)重大陽(yáng)性指標(biāo)異常的，需提供一次三甲醫(yī)院預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)，并及時(shí)告知客戶。4醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的設(shè)備、試劑和器械、用品必須具備由國(guó)家公認(rèn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的符合我國(guó)相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的證明材料，保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。5體檢權(quán)益服務(wù)范圍為西藏拉薩市，以及北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、長(zhǎng)沙、武漢、青島、南昌、福州、呼和浩特、石家莊、銀川、太原、鄭州、貴州、合肥、濟(jì)南、南京、蘇州、天津、西安、長(zhǎng)春、海口等省會(huì)城市。根據(jù)往年體檢實(shí)際服務(wù)地情況測(cè)算，北京、上海、廣州、深圳四個(gè)一線城市的比例不高于15%，其他城市的比例不低于85%。6為保證服務(wù)統(tǒng)一性，非三甲機(jī)構(gòu)必須為直營(yíng)化管理品牌機(jī)構(gòu)，不得是同名加盟機(jī)構(gòu)。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)1對(duì)于體檢權(quán)益項(xiàng)目，供應(yīng)商提供擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要團(tuán)隊(duì)成員的基本情況，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、各核心團(tuán)隊(duì)成員在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作職責(zé)、及其以往從事相關(guān)項(xiàng)目的崗位等。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為主管以上級(jí)別，具備五年以上（含五年）相關(guān)合作項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2供應(yīng)商需制定專門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，針對(duì)本項(xiàng)目負(fù)責(zé)及時(shí)處理在體檢中發(fā)生的問(wèn)題，做好進(jìn)行必要的組織協(xié)調(diào)和檢前、檢中、檢后全流程跟蹤服務(wù)。3醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)每個(gè)分院應(yīng)配置1-2名分診工作人員，該人員需具有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格，嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，作風(fēng)端正、恪守醫(yī)德，具有三年以上（含三年）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉就診流程能夠精準(zhǔn)快捷提供服務(wù)。4在提供醫(yī)療健康服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按約定的服務(wù)程序和內(nèi)容，熱情、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。5客服團(tuán)隊(duì)：具有完善的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員、規(guī)模情況。五、服務(wù)質(zhì)量要求1供應(yīng)商應(yīng)對(duì)我行負(fù)責(zé)，并保證向我行客戶提供符合上述標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2如出現(xiàn)我行客戶提出合理投訴（包括但不限于在服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)），并且確因供應(yīng)商在1小時(shí)內(nèi)提出解決方案，滿足我行客戶的合理訴求，并將解決情況反饋我行。3應(yīng)急預(yù)案：有明確的承諾和建設(shè)性的意見(jiàn)，控制程序科學(xué)、規(guī)范，方法得當(dāng)、有效，控制風(fēng)險(xiǎn)或者應(yīng)急的能力較強(qiáng)；項(xiàng)目時(shí)間安排合理；時(shí)間保證承諾，服務(wù)質(zhì)量、安全保障、應(yīng)急等方面有承諾和建議。各項(xiàng)明確、完整、有效。六、服務(wù)數(shù)量要求具體以預(yù)算內(nèi)實(shí)際服務(wù)人次為準(zhǔn)。七、服務(wù)供應(yīng)商安排建行西藏分行鉆石級(jí)客戶（限本人）均可享受，需通過(guò)建行拉薩私人銀行指定聯(lián)系人預(yù)約。八、款項(xiàng)支付要求合同期限為期2年。雙方簽訂正式生效合同后，在乙方按協(xié)議約定履行義務(wù)的前提下，乙方向甲方提供符合甲方財(cái)務(wù)制度及法規(guī)規(guī)定的正規(guī)稅務(wù)發(fā)票。乙方應(yīng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)向甲方和甲方客戶負(fù)責(zé)，如發(fā)生因甲方客戶投訴體檢內(nèi)容有誤、體檢報(bào)告項(xiàng)目不全或體檢數(shù)據(jù)缺失；在約定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到體檢報(bào)告或要求客戶支付報(bào)告解讀費(fèi)用等情況，甲方可確認(rèn)一次有效投訴。乙方應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，向甲方客戶正式致歉，直至客戶滿意，并應(yīng)賠償因此給甲方和甲方客戶造成的所有損失，向甲方書(shū)面說(shuō)明情況，并支付20000元違約罰金。按季度結(jié)算，一年結(jié)算四次，甲方根據(jù)客戶實(shí)際預(yù)約情況，每季度進(jìn)行對(duì)賬，并對(duì)使用情況進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)生有效投訴，應(yīng)扣除相應(yīng)違約罰金后進(jìn)行支付，如未發(fā)生則按實(shí)際使用情況進(jìn)行支付。九保密要求供應(yīng)商必須承擔(dān)建行客戶信息的保密義務(wù)，不得私