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服務(wù)范圍：1供應(yīng)商通過(guò)輿情系統(tǒng)監(jiān)測(cè)等方式，根據(jù)采購(gòu)人提供的關(guān)鍵詞和重點(diǎn)工作設(shè)置監(jiān)測(cè)方案，根據(jù)采購(gòu)人需要調(diào)整。根據(jù)監(jiān)測(cè)方案，進(jìn)行7*24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)范圍包括國(guó)內(nèi)主流平面媒體、雜志報(bào)刊；國(guó)內(nèi)門(mén)戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站；各類博客論壇、貼吧；主要新聞網(wǎng)站、客戶端和微信公眾號(hào)；各類短視頻平臺(tái)等。供應(yīng)商需具有電視監(jiān)測(cè)能力的團(tuán)隊(duì)，每天不少于18小時(shí)電視監(jiān)播，對(duì)主流媒體問(wèn)政直播類、教育類節(jié)目進(jìn)行實(shí)時(shí)人工監(jiān)測(cè)。2輿情預(yù)警推送供應(yīng)商采用系統(tǒng)采集+人工過(guò)濾相結(jié)合進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)涉及采購(gòu)人的相關(guān)敏感信息后，第一時(shí)間向采購(gòu)人發(fā)出預(yù)警。預(yù)警方式包括定制開(kāi)發(fā)的客戶端、郵件、短信、微信公眾號(hào)等方式，常用預(yù)警方式由采購(gòu)人指定。3常規(guī)報(bào)告服務(wù)提供輿情月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，對(duì)發(fā)生的正、負(fù)面輿情進(jìn)行梳理匯總，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)、省內(nèi)教育領(lǐng)域相關(guān)敏感輿情研判輿情態(tài)勢(shì)，提出工作建議。4突發(fā)輿情傳播分析供應(yīng)商為采購(gòu)人提供突發(fā)輿情傳播分析。敏感事件發(fā)生時(shí)，供應(yīng)商實(shí)時(shí)跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，1小時(shí)內(nèi)匯總分析輿情傳播情況和輿論觀點(diǎn)，并出具輿情走勢(shì)圖。敏感事件過(guò)程中隨時(shí)保持快速響應(yīng)，及時(shí)對(duì)傳播情況分析進(jìn)行更新。服務(wù)時(shí)間（包括響應(yīng)時(shí)間)：一年，采購(gòu)人根據(jù)供應(yīng)商合同執(zhí)行及履約等情況，選擇是否續(xù)簽合同或重新組織采購(gòu)。服務(wù)具體要求、標(biāo)準(zhǔn)：按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。輿情監(jiān)測(cè)要求：供應(yīng)商應(yīng)為采購(gòu)人提供專用接受輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警的客戶端系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)要求如下：1、支持多賬號(hào)同時(shí)登錄系統(tǒng)。2、平臺(tái)賬號(hào)可設(shè)置關(guān)鍵詞≥1000字，可隨時(shí)調(diào)整關(guān)鍵詞。3、實(shí)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控并人工實(shí)時(shí)反饋監(jiān)測(cè)信息。4、對(duì)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)人工去重，數(shù)據(jù)重復(fù)率≤3%。5、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行逐一采集數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)對(duì)各個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行信息抓取、分析。6、對(duì)輿情數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，輿情關(guān)注對(duì)象的全網(wǎng)數(shù)據(jù)抓取的平均時(shí)長(zhǎng)延控在3分鐘以內(nèi)。7、支持對(duì)網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、百度貼吧、自媒體客戶端及視頻的定向監(jiān)測(cè)（排除）功能。輿情預(yù)警要求：供應(yīng)商應(yīng)為采購(gòu)人提供專用接受輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，預(yù)警要求如下：1、預(yù)警模式：平臺(tái)信息經(jīng)研判后，精準(zhǔn)推送預(yù)警信息。2、預(yù)警方式：包括定制開(kāi)發(fā)的客戶端、郵件、短信、微信等方式，常用預(yù)警方式由采購(gòu)人指定。3、預(yù)警時(shí)效：供應(yīng)商投入本項(xiàng)目工作人員須提供每日≥15小時(shí)的人工二次篩選服務(wù)，確保敏感信息預(yù)警準(zhǔn)確率≥99%。輿情報(bào)告要求：1、服務(wù)期限內(nèi)，供應(yīng)商需根據(jù)采購(gòu)人要求提供月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)和輿情突發(fā)事件專項(xiàng)分析報(bào)告等報(bào)告；內(nèi)容包括輿情綜述、階段內(nèi)重大輿情分析、媒體傳播情況、網(wǎng)民觀點(diǎn)、處置建議等。2、月報(bào)：在抓取數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)本月內(nèi)產(chǎn)生的輿情信息進(jìn)行總結(jié)，盤(pán)點(diǎn)重要輿情事件，對(duì)月內(nèi)發(fā)生的正、負(fù)面輿情進(jìn)行梳理匯總，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3、季報(bào)：對(duì)每季度內(nèi)的重要輿情事件、整體輿情趨勢(shì)、處置或宣傳正負(fù)面信息中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行分析，對(duì)后期宣傳工作的輿情環(huán)境進(jìn)行預(yù)判。4、年報(bào)：對(duì)全年的輿情態(tài)勢(shì)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)匯總；結(jié)合采購(gòu)人自身所處行業(yè)環(huán)境和政策環(huán)境，對(duì)一年來(lái)的重大事件、行業(yè)話題進(jìn)行分析，并對(duì)行業(yè)內(nèi)輿情爆發(fā)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)判分析。5、專報(bào)：突發(fā)輿情事件，啟動(dòng)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，安排專人跟蹤分析傳播進(jìn)展，協(xié)助進(jìn)行輿情研判，出具觀察報(bào)告和處置建議；內(nèi)容包括事件概述、輿情走勢(shì)、媒體關(guān)注度、網(wǎng)民觀點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)建議等。輿情引導(dǎo)要求：1、加強(qiáng)采購(gòu)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)和媒體輿情的導(dǎo)控處置，強(qiáng)化正面宣傳為主、正確的宣傳引導(dǎo)輿論工作方針，預(yù)防、化解負(fù)面輿情危機(jī)，為正常工作開(kāi)展提供良好輿論環(huán)境，開(kāi)展輿情導(dǎo)控服務(wù)工作。2、供應(yīng)商需具有較強(qiáng)的輿情引導(dǎo)和傳播能力，擁有多樣化、海量用戶的信息傳播平臺(tái)，擁有在省級(jí)（含）以上媒體的發(fā)稿能力，并提供日常正面宣傳稿件刊發(fā)服務(wù)；發(fā)生重大輿情事件時(shí)，須進(jìn)行正面引導(dǎo)。3、供應(yīng)商應(yīng)搭建由媒體專家、輿情專家等組成的輿情管理團(tuán)隊(duì)；在采購(gòu)人出現(xiàn)重大輿情時(shí)，輿情專家應(yīng)出具處置建議。輿情培訓(xùn)要求：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)需求對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行行業(yè)定制化輿情培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括危機(jī)公關(guān)理論培訓(xùn)等。三、其他要求供應(yīng)商需提供不少于10人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人代表供應(yīng)商全過(guò)程參與項(xiàng)目各階段的工作。服務(wù)團(tuán)隊(duì)其中5人以上需具有3年及以上媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或輿情處置經(jīng)驗(yàn)，并保證服務(wù)期內(nèi)的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量。擬投入人員需具有豐富的政務(wù)及高校輿情處置經(jīng)驗(yàn)；保證服務(wù)期內(nèi)的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量。擬投入本項(xiàng)目人員不得隨意更換，如遇特殊原因需要更換的須書(shū)面征得采購(gòu)人的同意，且更換人員技術(shù)資歷與工作經(jīng)驗(yàn)須不低于原工作人員，否則采購(gòu)人將單方面解除本項(xiàng)目合同。風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量控制：供應(yīng)商需提供風(fēng)險(xiǎn)分析、質(zhì)量控制、應(yīng)對(duì)措施等方案。服務(wù)期：自合同簽訂之日起一年。