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中國建設(shè)銀行景德鎮(zhèn)市分行房改金融業(yè)務(wù)合作類服務(wù)項目采購需求一、服務(wù)供應(yīng)商要求（一）基本資格要求1供應(yīng)商具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。2供應(yīng)商當(dāng)前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、限制從業(yè)等重大行政處罰期內(nèi)。3供應(yīng)商當(dāng)前未被“信用中國”網(wǎng)站列入稅收違法黑名單；未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國政府采購網(wǎng)”列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴重違法失信名單。4法定代表人（負責(zé)人）為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同申請人，不得同時參加本項目。5供應(yīng)商與建設(shè)銀行不存在利益沖突，不存在損害建設(shè)銀行合法利益和聲譽的情形，不存在針對建設(shè)銀行的重大誠信問題。6供應(yīng)商在資格審查時未處于中國建設(shè)銀行總行全國區(qū)域或中國建設(shè)銀行江西省分行供應(yīng)商禁用或退出期內(nèi)。7供應(yīng)商在本項目采購過程中不得存在下列情形，如存在下列情形之一，建設(shè)銀行有權(quán)取消其候選資格。情形包括但不限于：（1）法定代表人（負責(zé)人）在生產(chǎn)經(jīng)營活動中受到刑事處罰；（2）重大并購或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營；（3）其他重大風(fēng)險事項，影響正常采購合作。8本項目（不）接受聯(lián)合體報名申請。9供應(yīng)商提供的服務(wù)或服務(wù)成果不存在任何侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情形。如果第三方聲稱供應(yīng)商向建設(shè)銀行提供的服務(wù)或服務(wù)成果侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，并已就此對建設(shè)銀行或供應(yīng)商提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法程序（簡稱侵權(quán)訴訟），一方供應(yīng)商自知悉上述事項起將立即書面通知另一方，建設(shè)銀行有權(quán)采取相應(yīng)措施，供應(yīng)商將依法承擔(dān)全部責(zé)任。（二）特定資格要求1公司具有獨立法人資格并依法取得有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，且在相關(guān)輔助營銷類外包服務(wù)領(lǐng)域有三年以上合作（與銀行簽署的輔助類營銷合同或直接與相關(guān)企業(yè)、事業(yè)、政府機關(guān)簽署的輔助類營銷合同的服務(wù)年限可以累計）。2需提供自2021年1月1日至今3個期限為1年以上（含）相關(guān)輔助營銷類外包合同或框架協(xié)議（與銀行簽署的輔助類營銷合同或直接與相關(guān)企業(yè)、事業(yè)、政府機關(guān)簽署的輔助類營銷合同均可）。合同或框架協(xié)議原件備查。二、服務(wù)品類本次采購服務(wù)的所屬的商品品類為【C13業(yè)務(wù)運營外包服務(wù)】—【C1309營銷輔助及推廣服務(wù)】。三、服務(wù)內(nèi)容外包服務(wù)人員專職負責(zé)單位（景德鎮(zhèn)市住房資金服務(wù)中心）與我行之間的業(yè)務(wù)對接、系統(tǒng)維護、問題處理等工作，包括：辦證大廳窗口維修資金交存服務(wù)；維修資金收繳情況稽核及追繳工作；住宅專項維修資金軟件系統(tǒng)錄入、查詢工作。四、服務(wù)團隊根據(jù)工作特性及我行工作需求，服務(wù)團隊人員需滿足以下條件：1我行不直接管理外包勞動過程，不直接管理外包人員，不參與外包人員的考勤、考核等日常管理，與中標(biāo)服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同并結(jié)算費用，不負責(zé)外包人員招聘、培訓(xùn)、薪酬發(fā)放等。2規(guī)范外包人員的著裝、工牌等，與我行員工應(yīng)有明顯區(qū)分，避免混淆。3僅允許與供應(yīng)商依法簽訂勞動合同的外包人員提供服務(wù)。4供應(yīng)商負責(zé)組織外包人員上崗培訓(xùn)、考試，確保相關(guān)人員符合上崗要求，對出現(xiàn)業(yè)務(wù)違規(guī)人員進行清退更換，對嚴重問題依照合同進行責(zé)任追究和問責(zé)處理。5服務(wù)要求：人員配備數(shù)量必須滿足業(yè)務(wù)量的需求，具體人員數(shù)量以實際業(yè)務(wù)量需求為準(zhǔn)。要求從業(yè)人員具備大專以上學(xué)歷，具有一定的語言溝通能力，服從管理能力突出。五、服務(wù)質(zhì)量要求（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1規(guī)范性：嚴格遵循政策法規(guī)，窗口服務(wù)統(tǒng)一著裝，資料審核合規(guī)率100%。2效率性：普通業(yè)務(wù)15分鐘內(nèi)辦結(jié)，追繳通知3個工作日內(nèi)發(fā)出，系統(tǒng)錄入誤差率＜01%。3準(zhǔn)確性：資金收繳與財務(wù)賬目一致，欠費臺賬精準(zhǔn)率100%。4服務(wù)態(tài)度：文明用語、耐心解答，窗口滿意率≥95%。（二）服務(wù)目標(biāo)1資金安全：確保維修資金全額到賬、專戶管理，杜絕挪用或差錯。2高效運轉(zhuǎn)：業(yè)務(wù)辦理零積壓，欠費追繳率≥98%，系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時更新。3透明服務(wù)：業(yè)主查詢響應(yīng)≤1分鐘，公示資金收支情況，投訴處理滿意率≥90%。4風(fēng)險防控：稽核問題發(fā)現(xiàn)率100%，違規(guī)行為及時上報并整改。六、服務(wù)數(shù)量要求通過外包服務(wù)配備2個崗位人員，即業(yè)務(wù)辦理及系統(tǒng)管理專職服務(wù)人員2人，每個崗位各配備一人。七、服務(wù)供應(yīng)安排外包服務(wù)人員在景德鎮(zhèn)市住房資金服務(wù)中心駐點辦理維修基金相關(guān)工作，具體服務(wù)事項及時間根據(jù)景德鎮(zhèn)市住房資金服務(wù)中心的管理要求執(zhí)行。服務(wù)過程中不產(chǎn)生任何費用，如產(chǎn)生費用由外包公司自行承擔(dān)。八、款項支付要求按季度據(jù)實結(jié)算支付服務(wù)費，由供應(yīng)商開具合法增值稅專用發(fā)票后支付。九、售后服務(wù)要求嚴格按照簽訂的外包合同內(nèi)容開展人力外包服務(wù)工作，供應(yīng)商應(yīng)制定人