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武漢市東西湖區(qū)區(qū)級(jí)政府采購(gòu)采購(gòu)需求文件采購(gòu)計(jì)劃備案號(hào)：420112-2025-02918項(xiàng)目名稱：武漢市東西湖區(qū)人社局社保服務(wù)大廳綜合服務(wù)外包項(xiàng)目采購(gòu)方式：公開招標(biāo)采購(gòu)人：武漢市東西湖區(qū)人力資源和社會(huì)保障局采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：武漢市信潤(rùn)達(dá)項(xiàng)目管理咨詢有限公司2025年11月1第一部分申請(qǐng)人的資格要求申請(qǐng)人的資格要求1、滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定，即：（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；（4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；（5）參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加本項(xiàng)目同一合同項(xiàng)下的政府采購(gòu)活動(dòng)。3、為本采購(gòu)項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的，不得再參加本項(xiàng)目的其他招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)。4、未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，未被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。5、落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目屬于專門面向中小企業(yè)預(yù)留份額，投標(biāo)人應(yīng)為中小微企業(yè)（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同為小微企業(yè)）（含外地中小微企業(yè)）。落實(shí)政府采購(gòu)強(qiáng)制、優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品政策；政府采購(gòu)優(yōu)先采購(gòu)環(huán)保產(chǎn)品政策；政府采購(gòu)促進(jìn)中小微企業(yè)發(fā)展（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小微企業(yè)）等政策。6、本項(xiàng)目的特定資格要求：投標(biāo)人應(yīng)具備勞務(wù)派遣許可證。2第二部分采購(gòu)需求一、項(xiàng)目概況1、采購(gòu)標(biāo)的：武漢市東西湖區(qū)人社局社保服務(wù)大廳綜合服務(wù)外包項(xiàng)目。2、項(xiàng)目預(yù)算：人民幣314萬(wàn)元。二、項(xiàng)目主要商務(wù)要求1、服務(wù)期：一年，自合同簽訂之日起。服務(wù)期滿后，采購(gòu)人可視情況與中標(biāo)單位簽訂下一年度的服務(wù)合同，續(xù)簽?zāi)晗拮疃嗖怀^(guò)兩年。2、服務(wù)地點(diǎn)：武漢市東西湖區(qū)。3、付款方式：按季度支付服務(wù)費(fèi),于下一個(gè)季度支付前一個(gè)季度的服務(wù)費(fèi)。4、報(bào)價(jià)要求（1）本項(xiàng)目報(bào)價(jià)須為人民幣報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)應(yīng)包含完成本招標(biāo)文件采購(gòu)需求全部?jī)?nèi)容的所有費(fèi)用。投標(biāo)人對(duì)報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，任何漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等均屬于投標(biāo)人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)超預(yù)算為無(wú)效投標(biāo)。三、項(xiàng)目主要技術(shù)要求（一）服務(wù)內(nèi)容1、服務(wù)內(nèi)容及要求總計(jì)崗位人數(shù)不少于34人（含項(xiàng)目管理人員和服務(wù)人員）。服務(wù)范圍包括：社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)服務(wù)、自助幫辦服務(wù)，話務(wù)中心咨詢服務(wù)（含話務(wù)系統(tǒng)）。2、服務(wù)人員要求序號(hào)崗位素質(zhì)要求1管理崗（經(jīng)理、主管）1、具有正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀；2、政治素質(zhì)好，能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；3、男女不限，25-45歲，大專以上學(xué)歷；34、具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件；5、熱愛人社服務(wù)事業(yè)，熟悉人社服務(wù)相關(guān)知識(shí)，具備較強(qiáng)的組織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處突和輿情處置能力；6、在大廳服務(wù)工作中，能洞察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)投訴等突發(fā)情況；7、作風(fēng)扎實(shí)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。2操作崗（政務(wù)服務(wù)人員）1、具有正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀；2、政治素質(zhì)好，能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；3、性別不限，年齡22-40歲，大專以上學(xué)歷；4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，五官端正，談吐清晰，能熟練使用各種辦公軟件；5、善于學(xué)習(xí)，熟悉人社工作相關(guān)的法律法規(guī)，能夠獨(dú)立完成社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)等服務(wù)工作；6、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)心耐煩，踏實(shí)穩(wěn)重，主動(dòng)性和責(zé)任心強(qiáng)。3話務(wù)中心坐席人員1、具有正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀；2、政治素質(zhì)好，能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；3、性別不限，年齡22-40歲，大專以上學(xué)歷；4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，五官端正，談吐清晰，能熟練使用各種辦公軟件；5、善于學(xué)習(xí)，熟悉人社工作相關(guān)的法律法規(guī)，熟練使用話務(wù)設(shè)備，能夠獨(dú)立完成人社業(yè)務(wù)電話咨詢等服務(wù)工作；6、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)心耐煩，踏實(shí)穩(wěn)重，主動(dòng)性和責(zé)任心強(qiáng)。備注：特別優(yōu)秀或具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者，經(jīng)面試合格的，條件可適當(dāng)放寬。3、服務(wù)要求