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1鷹潭市月湖區(qū)財政局國庫集中支付業(yè)務系統維護服務項目采購需求一、候選供應商資質條件（1）在中華人民共和國境內注冊的獨立法人；具有有效期內的營業(yè)執(zhí)照。（2）具有履行合同所必需專業(yè)技術能力（需提供江西省預算管理一體化系統軟件開發(fā)商對該項目的證明函）。（3）具有履行合同所必需的項目經驗（需具備江西省預算管理一體化系統運維能力證明，提供近一年（2024年1月以來）江西省內縣級以上財政同類項目的運維服務合同案例及合同的掃描件或者復印件）。二、服務品類A34業(yè)務延伸類-【A3403業(yè)務延伸類（費用）】三、服務內容（一）基本服務模塊本次采購的服務為鷹潭市月湖區(qū)財政局國庫集中支付業(yè)務系統維護服務。鷹潭市月湖區(qū)財政局國庫集中支付業(yè)務目前使用的系統為預算管理一體化系統。本項目采購的系統維護服務涉及鷹潭市月湖區(qū)約90個單位的預算管理一體化系統運行及維護，具體服務模塊如下：鷹潭市月湖區(qū)財政局國庫集中支付業(yè)務系統維護服務采購項目服務模塊服務產品名稱服務的軟件產品模塊預算管理一體化系統基礎信息管理項目庫管理預算編制預算批復2預算調整調劑預算執(zhí)行系統總預算會計系統賬戶管理系統政府財務報告系統財稅庫銀橫向聯網系統預算管理一體化系統單位會計核算賬務處理報表管理集中查詢系統管理會計平臺（二）具體服務要求1日常運行保障：7×24小時監(jiān)控系統穩(wěn)定性、響應速度及數據傳輸安全性，實時處理登錄異常、功能卡頓、流程阻斷等突發(fā)問題，故障響應時間不超過1小時，一般故障4小時內解決，復雜故障提供書面解決方案并明確修復時限。2數據維護服務：定期數據備份，確保財務數據、業(yè)務流程數據完整可追溯；提供數據校驗、清理、修復服務，解決數據錯誤、缺失等問題，配合完成數據統計、導出及對接需求。3功能優(yōu)化與適配：根據會計制度及財政政策調整需求、及時變更業(yè)務流程，提供系統功能模塊優(yōu)化、參數配置更新服務；保障系統相關業(yè)務協同系統的數據接口兼容，及時處理接口對接異常。4技術支持與培訓：提供電話、遠程協助等多渠道技術咨詢服務，解答操作人員在系統使用中的疑問；及時提供新功能操作、常見問題處理等培訓資料及實操指導。35安全防護服務：定期進行系統安全檢查，更新安全防護策略；提供安全保障，確保數據庫安全和業(yè)務的連續(xù)性。四、服務團隊（一）配置專屬服務團隊：含1名團隊負責人，2名技術工程師及1名運維專員。其中至少2名技術人員駐區(qū)財政局指定地點。駐區(qū)財政局人員要求有全日制本科學歷以上、有預算一體化系統維護經驗、充分了解預算管理一體化系統各模塊業(yè)務流程。（二）人員穩(wěn)定性：項目服務團隊應保持穩(wěn)定，供應商應在響應文件中明確與我行對接的服務人員，原則上不得隨意調整。特殊情況下，供應商需調整服務人員，應提前告知我行。五、服務質量要求1供應商應掌握財政一體化系統核心邏輯、業(yè)務流程及相關政策規(guī)范，確保服務精準適配運維需求。2供應商定時開展現場巡檢，保障服務質量；收集系統優(yōu)化建議，及時向開發(fā)組反映，優(yōu)化服務流程。3供應商應制定完善的系統故障、數據安全等應急方案，明確處置流程及時限，4項目按年度開展驗收，供應商需在每個服務年度結束后15個工作日內，提交服務臺賬、故障處理記錄、運維報告等資料；驗收以響應時效、故障解決率、數據完整性、需求達成度、鷹潭市月湖區(qū)財政局服務滿意度為核心指標，月湖區(qū)提供服務評價報告，評價結果為滿意視為驗收合格；驗收不合格的，需在10個工作日內完成整改并重新申請驗收。六、服務數量要求采購期限：2026年1月1日至2027年12月31日4七、服務供應安排（一）時間要求：日常運維按工作時間（工作日9:00-17:00）提供現場及遠程支持，應急故障處理實行7×24小時無間斷響應。（二）地點要求：日常運維以遠程服務為主，需現場支持時，服務團隊人員需抵達指定辦公地點。（三）費用處理：服務期間產生的人員勞務、技術支持、常規(guī)耗材等費用，均包含在合同總價內，供應商不得額外收取。八、款項支付要求1采購合同簽訂后，根據合同要求支付款項，支付金額合計不超過合同總金額。2按合同約定進行支付，合同簽訂生效并經鷹潭市月湖區(qū)財政局確認供應商完成團隊進駐鷹潭市月湖區(qū)財政局后支付首年服務費用總額的2/3；第二年年末服務驗收通過且無遺留問題后支付首年剩余的1/3年服務費及第二年服務費。3采用銀行轉賬方式支付，供應商需在付款節(jié)點前提交增值稅專用發(fā)票及經鷹潭市月湖區(qū)財政局確認的驗收合格證明等材料，我行審核通過后30個工作日內支付。九、售后服務要求1服務延保：合同期滿后，提供不少于3個月的免費售后支持，覆蓋系統常規(guī)故障排查、數據安全保障及技術咨詢服務。2問題追溯：對服務期內已處理的故障、優(yōu)化的功能提供終身技術追溯支持，若出現同類問題需優(yōu)先快速響應解決。3交接保障：合同終止時，完整移交系統運維臺賬、故障處理記錄、技術文檔等資料，配合完成與新服務商的工作交接，提供不少于1個月的交接協助